Dieser Artikel erklärt, warum Anrufe, die in der Voicemail enden, in der Salesforce-Integration als verbunden angezeigt werden können und wie Sie dieses Verhalten mithilfe manueller Markierung handhaben können.

Symptome

Sie können folgendes Verhalten beobachten:

  • Ihre Anrufe wurden getätigt, aber nicht von einer Person beantwortet
  • Der Anruf wurde verbunden, erreichte jedoch nur eine Voicemail-Nachricht
  • Das Feld Hat verbunden (aircall__has__connected__c) zeigt Hat verbunden an
  • Der Anrufer sprach nicht mit einer Person
HINWEIS:
In diesen Fällen kann das Feld "Hat verbunden" "Hat verbunden" anzeigen, obwohl der Anrufer nicht mit einer Person gesprochen hat und nur die Voicemail erreichte.

Ursache

Das Standardverhalten von Aircall kategorisiert ausgehende Anrufe, egal ob beantwortet oder zur Voicemail weitergeleitet, als verbunden. Diese allgemeine Klassifizierung entspricht möglicherweise nicht Ihren Erwartungen, insbesondere bei der Integration mit Salesforce oder der Verfolgung spezifischer Anrufmetriken.

Lösung

Um eine genaue Anrufverfolgung sicherzustellen, können Sie innerhalb Ihrer Salesforce-Integration ein manuelles Markierungssystem verwenden.

Schritte

  1. Implementieren Sie ein manuelles Markierungssystem innerhalb Ihrer Salesforce-Integration.
  2. Ermöglichen Sie es den Agenten, Anrufe entweder als beantwortet oder Voicemail zu kennzeichnen.

Auf diese Weise können Sie präzise Anrufaufzeichnungen führen und Diskrepanzen in den Anrufstatistiken vermeiden. Diese Lösung erfordert zwar manuellen Aufwand, bietet jedoch eine zuverlässige Möglichkeit, verschiedene Anrufergebnisse zu unterscheiden.

Tipp: P:
Wenn Agenten Anrufe innerhalb Ihrer Integration als "beantwortet" oder "Voicemail" kennzeichnen können, hilft dies, präzise Anrufaufzeichnungen zu führen und Diskrepanzen in den Anrufstatistiken zu vermeiden.

Zusätzliche Informationen

Die Unterscheidung zwischen einem verbundenen Anruf und einer Voicemail bei einem VoIP-Dienst (Voice over Internet Protocol) kann aufgrund der Art und Weise, wie diese Systeme Anrufe verarbeiten, herausfordernd sein.

Wir verstehen die Bedeutung genauer Anrufdaten, insbesondere bei der Integration mit Salesforce für Berichts- und Analysezwecke. Die Nutzung der Anrufmarkierung ist ein möglicher Workaround für diese Herausforderung, jedoch werden wir in Zukunft möglicherweise weitere Produktverbesserungen prüfen, um dieses Erlebnis zu verbessern.

WICHTIG:
Die Nutzung der Anrufmarkierung ist ein Workaround für diese Herausforderung, und weitere Produktverbesserungen könnten in Zukunft geprüft werden, um dieses Erlebnis zu verbessern.