MMS (Multimedia-Nachrichten für Unternehmen)

Die native MMS-Funktion von Aircall ist jetzt für Rufnummern aus den USA, Kanada und Australien verfügbar. Mit MMS können Sie Bilder und Dateien senden und empfangen und so Nachrichten vielfältiger und effektiver gestalten. Die Funktion ermöglicht eine reibungslose Kundenkommunikation und beschleunigt den Ausbau von Vertriebschancen.

Unterstützte Dateiformate

Aircall unterstützt die folgenden MMS-Dateitypen:

• PNG
• JPEG
• GIF
• PDF

Dateigrößenlimits

Die Größenlimits hängen vom Mobilfunkanbieter und Typ Ihrer Rufnummer ab:

Limits für Anhänge

Sie können sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden MMS bis zu 10 Anhänge pro Nachricht senden oder empfangen. Eingehende Nachrichten, die die Limits des Mobilfunkanbieters überschreiten, werden gemäß dessen Beschränkungen direkt vom Mobilfunkanbieter verarbeitet.

Verfügbarkeit

MMS ist auf folgenden Plattformen verfügbar:

• Desktop- und Webanwendungen
• iOS
• Android

Unterstützung für Integrationen

MMS wird in HubSpot und Salesforce unterstützt (ausgenommen Sales Engagement). Weitere Informationen finden Sie unter: MMS mit Integrationen verwenden.

Wichtige Funktionen

• MMS empfangen und senden
• Medien herunterladen
• Benachrichtigungen erhalten
• Verlauf und Vorschauen anzeigen

MMS-Nachrichten empfangen

Benachrichtigungen und Listenansicht

Wenn Sie eine MMS erhalten, können Sie Push-Benachrichtigungen des Systems aktivieren. Die Benachrichtigungsvorschau kann Folgendes anzeigen:

• Anhänge, wenn unterstützte Medien empfangen wurden
• Nicht unterstützte Inhalte, wenn alle Medien inkompatibel sind
• Textauszug, wenn die MMS Text enthält

Sie können die Nachricht direkt über die Benachrichtigung öffnen oder zur Registerkarte Nachrichten wechseln. Neue MMS-Nachrichten werden im Zähler unterhalb der Liste angezeigt.

Vorschau und Download

Vorschau
In der Detailansicht können Sie eine Vorschau von bis zu 4 Mediendateien anzeigen. Wenn weitere Dateien empfangen wurden, zeigt ein Zähler die verbleibende Anzahl an. Hat der Absender Text hinzugefügt, wird dieser neben der Medienvorschau angezeigt.

Herunterladen
Sie können eine beliebige Anzahl von Anhängen mit einem einzigen Klick herunterladen.

Bei Massendownloads zeigt eine Fortschrittsanzeige die verbleibende Zeit an. Nach Abschluss wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt und die Dateien sind im Downloadordner Ihres Systems verfügbar.

Hinweis: Die Benutzererfahrung auf dem Smartphone kann leicht abweichen. Beispielsweise wird die Anhangsgalerie nach dem Antippen einer Mediendatei geöffnet und Benutzer können durch Wischen zwischen Anhängen wechseln. Auch Warnungen zu Inhaltsbeschränkungen müssen angetippt werden, um Details anzuzeigen.

Eine MMS-fähige Leitung auswählen

Wählen Sie eine Rufnummer mit dem Badge SMS MMS aus. MMS ist nur für Rufnummern in den USA, Kanada und Australien verfügbar. Der Empfänger muss sich daher in einem dieser Länder befinden.

Anhänge hinzufügen

Schritte:

1. Wählen Sie die MMS-fähige Leitung und anschließend den Kontakt aus.
2. Klicken Sie unten im Telefonfenster auf die Schaltfläche mit der Büroklammer.
3. Hängen Sie eine oder mehrere Dateien an. Neben der Nachricht werden Miniaturansichten mit der Angabe berechnete Gesamtgröße der Anhänge/maximal zulässige Größe angezeigt.
4. Entfernen Sie Anhänge bei Bedarf über das X auf der jeweiligen Miniaturansicht.
5. Optional: Fügen Sie Ihren Medien einen Begleittext hinzu.

MMS-Fehler und -Beschränkungen

Wenn ein Anhang gegen die MMS-Regeln verstößt, wird eine Fehlermeldung angezeigt und nur die problematische Datei entfernt. Beim Hochladen mehrerer Anhänge bleiben gültige Dateien erhalten.

Mögliche Uploadfehler sind:

• Mehr als 10 Anhänge
  „Sie können nur bis zu 10 Dateien hochladen. Entfernen Sie einige Dateien und versuchen Sie es erneut.“
• Datei zu groß
  „Ihre Datei überschreitet das Größenlimit von [X MB]. Reduzieren Sie die Dateigröße und versuchen Sie es erneut.“
  „Die Gesamtgröße Ihrer Dateien überschreitet das Limit von [X MB]. Reduzieren Sie die Dateigröße und versuchen Sie es erneut.“
• Nicht unterstütztes Dateiformat
  „Für MMS sind nur PDF-, JPG-, JPEG-, PNG- oder GIF-Dateien zulässig.“
• Unbekannter Uploadfehler
  „Entschuldigung, es ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut.“
  Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Inhaltsbeschränkungen

Wenn eine Datei zu groß ist oder ein nicht unterstütztes Format verwendet, können Sie sie weder anzeigen noch herunterladen. Neben der Nachrichtenblase wird ein visueller Warnhinweis angezeigt. Beim Darüberfahren erscheint: „Einige Medien können aufgrund eines nicht unterstützten Formats nicht empfangen werden.“

Wenn keiner der Anhänge die Anforderungen erfüllt, bleibt die Medienvorschau leer.

Senden und Entwürfe

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden. Die Zustellung funktioniert ähnlich wie bei SMS:

• Zugestellt wird angezeigt, wenn die MMS den Empfänger erreicht.
• Nicht gesendet wird angezeigt, wenn die Zustellung fehlschlägt.

Wenn Sie die Nachrichtenansicht vor dem Senden verlassen, wird die Nachricht für die aktuelle Sitzung als Entwurf gespeichert.

Hinweis:
• Smartphones können sich unterschiedlich verhalten.
• Wenn die Medienübertragung fehlschlägt, wird der Fehler angezeigt, aber der Nachrichtenentwurf wird nicht gespeichert.
• Unter Android werden gültige Anhänge gesendet und ungültige übersprungen.
• Unter iOS wird kein Anhang gesendet, wenn mindestens einer ungültig ist.

Speicherbeschränkungen

Mediendateien können nach einem durch die Konfiguration Ihres Unternehmens festgelegten Zeitraum ablaufen. Die standardmäßige Aufbewahrungsfrist beträgt in der Regel 6 Monate.

Wenn eine Datei abgelaufen oder aus einem anderen Grund nicht verfügbar ist, wird beim Klicken auf Herunterladen folgende Fehlermeldung angezeigt: „Einige Medien sind aufgrund eines Fehlers nicht verfügbar“. Der Download kann nicht fortgesetzt werden.