Die Klaviyo-Integration wurde vom zertifizierten Lösungspartner von Aircall, AOS, entwickelt. Sie steht allen Kunden ohne zusätzliche Kosten neben den Standard-Abonnementgebühren von Aircall und Klaviyo zur Verfügung. Diese Integration verbindet die Anrufaktivitäten von Aircall mit Klaviyo-Daten, sodass Sie personalisierte Kommunikation auslösen und Ihre Kontaktprofile anreichern können.

Integrationsfunktionen

Die Integration zwischen Aircall und Klaviyo umfasst drei Hauptfunktionen, die Automatisierung und Kundenkenntnisse verbessern.

Neue Metriken in Klaviyo erstellt

Die Integration erstellt drei neue Klaviyo-Metriken basierend auf Aircall-Ereignissen: Eingehender Anruf, Ausgehender Anruf und Anruf getaggt. Jede Metrik enthält detaillierte Anrufinformationen, sodass Sie Abläufe erstellen können, die E-Mails, SMS senden oder jede Klaviyo-Aktion auslösen.

Sie können Filter und Bedingungen anwenden, um Aktionen für jedes Profil unter Verwendung der später in diesem Artikel aufgeführten Anrufdaten zu personalisieren.

Klaviyo-Daten werden in Aircall Insights-Karten angezeigt

Wenn ein Anruf in das Aircall-Netzwerk eingeht, überprüft Aircall Ihre Klaviyo-Profile auf Übereinstimmungen. Wird ein passendes Profil gefunden, werden allgemeine Kontaktinformationen in der Aircall Insights-Karte angezeigt. Dies beinhaltet einen direkten Link, um das Klaviyo-Profil aus der Anrufansicht zu öffnen.

Benutzerdefinierte Eigenschaft wird zu Klaviyo-Profilen hinzugefügt

Wenn Sie einen Anruf in Aircall taggen, fügt die Integration dem passenden Klaviyo-Profil eine benutzerdefinierte Eigenschaft namens aircall_tags hinzu. Die Eigenschaft enthält eine Sammlung von Zeichenfolgen, wie ["Upgraded", "Sales Call", "Premium Customer"]. Diese Informationen können Sie verwenden, um Listen zu erstellen, Segmente zu bilden oder automatisierte Abläufe auszulösen.

Anrufinformationen, die an Klaviyo gesendet werden

Jede an Klaviyo gesendete Metrik enthält die folgenden Anrufdetails:

  • Id: Id des Anrufs, eine Zahl
  • Agent: Agent beim Anruf
  • Status: Kann initial, beantwortet oder beendet sein
  • Richtung: Eingehend oder ausgehend
  • Anrufdauer: Dauer des Anrufs in Sekunden
  • Rohnummern: Gewählte Nummer oder anrufende Nummer im ISO-Format
  • Grund für verpassten Anruf
  • Aircall-Nummer: Id der verwendeten Nummer
  • Aircall-Team: Name des Aircall-Teams
  • Asset: Link zur Aufnahme in Aircall
  • Anrufnotizen: Eine Sammlung von Anrufnotizen
  • Tags: Eine Sammlung von Tag-Namen
  • Begonnen um
  • Beendet um
  • Wert: Immer 1

Bekannte Einschränkungen

Telefonnummernformat

Die Integration gleicht Kontakte anhand der gewählten oder anrufenden Telefonnummer ab. Sie sucht nach der Nummer im folgenden Format:

+(Ländervorwahl)(Telefonnummer) ohne Leerzeichen. Beispiele:

  • Spanische Nummer: +34666151515
  • US-Nummer: +1555446633

Dies ist das Format, das Klaviyo intern verwendet. Wenn Ihre Nummern anders gespeichert sind, kann die Integration keine Kontakte finden, um sie zu aktualisieren oder abzurufen.

HINWEIS:
Einige Klaviyo-Seiten zeigen Telefonnummern mit Leerzeichen an, was normal ist. Die Profilseite zeigt Nummern immer im korrekten Format ohne Leerzeichen an.

Installation und Deinstallation

Die Einrichtung muss immer von Aircall aus gestartet werden. Selbst wenn Sie auf der Klaviyo-Marktplatzseite beginnen, werden Sie zum Aircall-Dashboard weitergeleitet. Zum Deinstallieren müssen Sie die Integration aus Ihrem Aircall-Dashboard löschen. Weitere Details finden Sie im Artikel Installation der Klaviyo-Integration. 

Anforderungen an benutzerdefinierte Eigenschaften

Die Integration erstellt das benutzerdefinierte Feld aircall_tags in Ihren Klaviyo-Profilen.

WICHTIG:
Stellen Sie vor der Installation sicher, dass Sie nicht bereits eine benutzerdefinierte Eigenschaft namens aircall_tags besitzen. Falls diese existiert, funktioniert die Tag-Synchronisierung nicht.

Anzeige von Notizen und Tags in Anrufmetriken

Notizen und Tags erscheinen sowohl in den Metriken für eingehende als auch ausgehende Anrufe, sofern ein Agent den Anruf in der Aircall-Telefonanwendung ordnungsgemäß beendet. Dieses Verhalten hängt mit dem Aircall-Wahlsystem zusammen und ist keine Einschränkung der Integration.

Tipp: P:
Wenn Sie Abläufe planen, die durch Aircall-Tags ausgelöst werden, sollten Sie die Metrik „Anruf getaggt“ für die zuverlässigsten Ergebnisse verwenden.

Videoanleitung

Sie können die vollständige Anleitung im Video-Tutorial der Integration ansehen.