Mit der Salesforce-Funktion Einstein Conversation Insights können Benutzer ihre Anrufe besser analysieren und zusätzliche Erkenntnisse gewinnen. Dieser Artikel beschreibt die erforderlichen Schritte, um Aircall anhand der von Salesforce und Aircall bereitgestellten Schritte mit Einstein Conversation Insights zu konfigurieren.

Konfigurationsübersicht

Um Aircall mit Einstein Conversation Insights zu konfigurieren, müssen Sie:

  • die App Voice Connector installieren und starten
  • sich in Salesforce als Integrationsbenutzer anmelden
  • einen Aircall-API-Schlüssel erstellen
  • die benannten Anmeldeinformationen für Aircall hinzufügen

Wenn Sie noch keinen anderen Connector konfiguriert haben, sind außerdem weitere Schritte erforderlich:

  • die verbundene App einrichten
  • ECI als autorisierten Anbieter hinzufügen
  • die Salesforce-Site einrichten
  • benannte ECI-Anmeldeinformationen hinzufügen
  • den Berechtigungssatz für Gastbenutzer zuweisen
Hinweis: Wenn dies Ihr erster Connector ist, führen Sie auch die Schritte für die verbundene App, den autorisierten Anbieter, die Salesforce-Site, die benannten ECI-Anmeldeinformationen und den Berechtigungssatz für Gastbenutzer aus.

Voice Connector-App installieren und starten

Um einen Voice Connector in Einstein Conversation Insights zu integrieren, müssen Sie die App Voice Connector in Salesforce installieren und starten.

Schritte:

  1. Installieren Sie die App Voice Connector in Salesforce.
  2. Starten Sie die App Voice Connector.
  3. Befolgen Sie zur Integration eines Voice Connectors in Einstein Conversation Insights die Salesforce-Dokumentation.

In Salesforce als Integrationsbenutzer anmelden

Im Rahmen der Konfiguration müssen Sie sich in Salesforce als Integrationsbenutzer anmelden.

API-Schlüssel in Aircall erstellen

Schritte:

  1. Gehen Sie im Aircall Dashboard > Integrationen > API zum Abschnitt „API-Schlüssel“.
  2. Klicken Sie auf „API-Schlüssel erstellen“.
  3. Speichern Sie nach der Erstellung des Schlüssels unbedingt die Angaben.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Salesforce-API-Schlüssel abrufen.

Achtung: Kopieren Sie Ihre API-ID und Ihr API-Token und speichern Sie beide zur späteren Verwendung, da Sie Ihr API-Token nicht erneut anzeigen können.

Benannte Anmeldeinformationen für Aircall hinzufügen

Nachdem Ihr API-Schlüssel in Aircall erstellt wurde, müssen Sie in Salesforce die benannten Anmeldeinformationen für Aircall hinzufügen.

Bei diesem Schritt verwenden Sie die Angaben zur Aircall-API.

Tipp: Halten Sie Ihre API-ID und Ihr API-Token bereit, damit Sie sie beim Hinzufügen der benannten Anmeldeinformationen für Aircall verwenden können.

Weitere Schritte und alle verbleibenden Konfigurationsdetails finden Sie im spezifischen Einrichtungsleitfaden von Salesforce für Aircall.