Die Funktion Einstein Conversation Insights von Salesforce ermöglicht es Benutzern, ihre Anrufe besser zu analysieren, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Dieser Artikel beschreibt die erforderlichen Schritte zur Konfiguration von Aircall mit Einstein Conversation Insights, wobei nur die von Salesforce und Aircall bereitgestellten Schritte verwendet werden.

Übersicht der Konfiguration

Um Aircall mit Einstein Conversation Insights zu konfigurieren, müssen Sie:

  • Die Voice Connector-App installieren und starten
  • Sich als Integration User in Salesforce anmelden
  • Einen Aircall API-Schlüssel generieren
  • Die Named Credentials für Aircall hinzufügen

Wenn Sie noch keinen anderen Connector konfiguriert haben, sind außerdem folgende zusätzliche Schritte erforderlich:

  • Die Connected App einrichten
  • ECI als Authorized Provider hinzufügen
  • Die Salesforce Site einrichten
  • ECI Named Credentials hinzufügen
  • Das Guest User Permission Set zuweisen
HINWEIS:
Wenn dies Ihr erster Connector ist, stellen Sie sicher, dass Sie auch die Schritte Connected App, Authorized Provider, Salesforce Site, ECI Named Credentials und Guest User Permission Set abschließen.

Installation und Start der Voice Connector App

Um einen Voice Connector mit Einstein Conversation Insights zu integrieren, müssen Sie die Voice Connector-App in Salesforce installieren und starten.

Schritte:

  1. Installieren Sie die Voice Connector-App in Salesforce.
  2. Starten Sie die Voice Connector-App.
  3. Um einen Voice Connector mit Einstein Conversation Insights zu integrieren, folgen Sie bitte der Salesforce-Dokumentation hier.

Anmeldung als Integration User in Salesforce

Im Rahmen der Konfiguration müssen Sie sich als Integration User in Salesforce anmelden.

Erstellung eines API-Schlüssels in Aircall

Schritte:

  1. Navigieren Sie zum Bereich Integrations & API im Aircall-Dashboard.
  2. Klicken Sie auf den Tab API keys.
  3. Generieren Sie den API-Schlüssel.
  4. Speichern Sie nach der Generierung die Details.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel So erhalten Sie Ihren Salesforce API-Schlüssel.

WICHTIG:
Kopieren und speichern Sie Ihre API ID und Ihr API Token an einem sicheren Ort, da Sie Ihr API Token später nicht erneut sehen können.

Hinzufügen der Named Credentials für Aircall

Sobald Ihr API-Schlüssel in Aircall erstellt wurde, müssen Sie die Named Credentials für Aircall in Salesforce hinzufügen.

Sie verwenden in diesem Schritt die Aircall API-Daten.

Tipp: P:
Halten Sie Ihre API ID und Ihr API Token griffbereit, damit Sie diese beim Hinzufügen der Named Credentials für Aircall verwenden können.

Für weitere Schritte, einschließlich aller verbleibenden Konfigurationsdetails, besuchen Sie bitte die spezifische Aircall-Einrichtungsanleitung von Salesforce hier.