Release Notes - Oktober 2023

Neue Funktionen

AI-Add-on-Update

Konten, die für die Beta ausgewählt wurden und spanische oder französische Leitungen besitzen, sehen KI-gestützte Einblicke für ihre aufgezeichneten Anrufe. KI-Zusammenfassungen, Extraktion von Schlüsseltopics und Statistiken zum Sprech-/Hörverhältnis werden durchgeführt und auf der Konversationsseite für Spanisch und Französisch angezeigt.

Weitere Informationen: Entdecken Sie Aircall AI

Outbound Activity+ Analytics Dashboard

Für alle Nutzer verfügbar.

Weitere Informationen: Analytics+: Outbound+ Dashboard

Verbesserungen

Analytics - Neue Drilldown-Felder im Dashboard für unbeantwortete Anrufe

Jetzt verfügen die Diagramme der Dashboards für unbeantwortete Anrufe über Drilldown-Optionen, mit Ausnahme von unbeantworteten eingehenden Anrufen ohne nachfolgenden Anruf.

Weitere Informationen: Analytics

Behobene Fehler

Analytics - Verbesserung der Zeit bis zur Antwort

Die Zeit bis zur Antwort sollte einen Wert haben, der der Wartezeit minus IVR-Zeit entspricht, was nicht immer der Fall war. Dies wurde behoben.

Neue Funktionen

HubSpot - Zuordnung von Anrufergebnissen mithilfe von Tags

Nutzer haben jetzt die Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln festzulegen und Aircall-Tags dynamisch HubSpot-Anrufergebnissen zuzuordnen.

Weitere Informationen: Konfigurieren der HubSpot-Integration - Benutzerdefinierte Ergebniszuordnung

Tags & Notizen des Agenten auf der Konversationsseite anzeigen

Durch die Bereitstellung relevanter Tags und Notizen, die vom Agenten im Rahmen der Analyse der Aufzeichnung ausgefüllt wurden, ermöglicht diese Funktion den Supervisoren, schnell und einfach Verbesserungsbereiche zu identifizieren und gezielteres Coaching und Unterstützung für Agenten bereitzustellen.

Weitere Informationen: So nutzen Sie das Aircall Conversation Center

Neue Funktionen

Outbound Activity+ Analytics Dashboard (Beta)

Nur für Analytics+-Kunden verfügbar. Dieses neue Dashboard wurde entwickelt, um Führungskräften die Informationen zu liefern, die sie benötigen, um ihre Leistung bei ausgehenden Anrufen zu verbessern, eine datengestützte Outbound-Strategie aufrechtzuerhalten und so die Schaffung und Konvertierung von Chancen zu maximieren.

Weitere Informationen: Analytics+: Outbound+ Dashboard

Ring to via API (Smartflow)

Derzeit auf Anfrage verfügbar.

Ring to (via API) ermöglicht Administratoren, Anrufe basierend auf externen Kundendaten, die in CRMs, Helpdesks und Drittsystemen gespeichert sind, weiterzuleiten. Kurz gesagt: Ring to (via API) bringt intelligentes Routing direkt zu Smartflows. Ring to (via API) ermöglicht es Administratoren, flexiblere, fortschrittlichere Anrufweiterleitungen einzurichten, um eine Reihe von gängigen Anwendungsfällen zu adressieren, ohne dass ein zwischengeschaltetes Konnektor-Tool zwischen Aircall und CRMs erforderlich ist.

VerbesserungenSlack V2Aircall hat eine neue Version unserer Slack-Integration veröffentlicht. Während die Funktionen gleich geblieben sind, hat sich der Installationsprozess leicht geändert.Weitere Informationen: So konfigurieren Sie Ihre Slack-IntegrationHelp Scout Integration V2Aircall hat eine neue Version unserer Help Scout-Integration veröffentlicht. Während die Funktionen gleich geblieben sind, hat sich der Installationsprozess leicht geändert.Weitere Informationen: So konfigurieren Sie Ihre Help Scout-IntegrationDashboard ListenansichtAircall ändert die Art und Weise, wie Nutzer Informationen auf dem Dashboard anzeigen, indem eine neue Listenansicht für unsere Seiten Benutzer, Teams und Nummern eingeführt wird.

Neue Funktionen

Aircall AI

Der Aircall AI-Tarif ist jetzt verfügbar. Aircall AI bietet Zugriff auf KI-generierte Gesprächszusammenfassungen, Erkennung von Schlüsseltopics und das Sprechverhältnis zwischen Agent und Kunde. Nach dem Kauf des Add-ons werden diese Informationen direkt zur Aircall-Asset-Seite hinzugefügt, wo Sie Aufzeichnungen und Transkripte einsehen können.

Weitere Informationen: Entdecken Sie Aircall AI

Neue Funktionen

User Activity+ Analytics Dashboard

Ein neues Dashboard, das Nutzern die Möglichkeit gibt, die Leistung und Produktivität ihrer Agenten zu überwachen. Dieses Dashboard wird für Analytics+-Kunden verfügbar sein und wird im Laufe des Oktobers eingeführt.

Weitere Informationen: Analytics+: User Activity Dashboard

Verbesserungen

Unanswered Calls+ Dashboard

Bisher wurden unbeantwortete Anrufe mit dem Grund "Callback Request" aus allen Diagrammen außer "Unbeantwortete Anrufe nach Grund" und "Callback-Anfragen NICHT zurückgerufen" ausgeschlossen. Eine Korrektur wurde implementiert und jetzt berücksichtigen alle Diagramme diesen Grund für unbeantwortete Anrufe.

Weitere Informationen: Unanswered Calls Dashboard