Versionshinweise – Oktober 2023

Neue Funktionen

Update des KI-Add-ons

Für die Beta ausgewählte Accounts mit spanischen oder französischen Leitungen erhalten KI-gestützte Einblicke zu ihren aufgezeichneten Anrufen. KI-Zusammenfassungen, die Extraktion von Schlüsselthemen und Statistiken zum Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören werden für Spanisch und Französisch erstellt und auf der Konversationsseite angezeigt.

Weitere Informationen: Aircall AI entdecken

Analytics-Dashboard für ausgehende Aktivitäten+

Für alle Nutzer verfügbar.

Weitere Informationen: Analytics+: Dashboard für ausgehende Anrufe+

Verbesserungen

Analysen – Neue Drilldown-Felder im Dashboard für unbeantwortete Anrufe

Die Diagramme der Dashboards für unbeantwortete Anrufe verfügen jetzt über Drilldown-Optionen. Davon ausgenommen sind unbeantwortete eingehende Anrufe ohne nachfolgenden Anruf.

Weitere Informationen: Analysen

Behobene Fehler

Analysen – Verbesserung der Zeit bis zur Antwort

Die Zeit bis zur Antwort sollte dem Wert Wartezeit – IVR-Zeit entsprechen, was nicht immer der Fall war. Dies wurde behoben.

 

Neue Funktionen

HubSpot – Anrufergebnisse mithilfe von Tags zuordnen

Nutzer können jetzt benutzerdefinierte Regeln festlegen und Aircall-Tags dynamisch den HubSpot-Anrufergebnissen zuordnen.

Weitere Informationen: HubSpot-Integration konfigurieren – Benutzerdefinierte Ergebniszuordnung

Tags und Notizen des Agents auf der Konversationsseite anzeigen

Diese Funktion stellt relevante Tags und Notizen bereit, die der Agent bei der Analyse der Aufzeichnung eingetragen hat. Dadurch können Supervisoren Verbesserungsmöglichkeiten schnell und einfach erkennen und Agents gezieltes Coaching sowie gezielten Support bieten.

Weitere Informationen: Aircall-Konversationszentrale verwenden

 

Neue Funktionen

Analytics-Dashboard für ausgehende Aktivitäten+ (Beta)

Dieses neue Dashboard ist nur für Analytics+-Kunden verfügbar und liefert Führungskräften die Informationen, die sie benötigen, um ihre Performance bei ausgehenden Anrufen zu verbessern, eine datengestützte Strategie für ausgehende Anrufe beizubehalten und so die Erstellung und Konvertierung von Verkaufschancen zu maximieren.

Weitere Informationen: Analytics+: Dashboard für ausgehende Anrufe+

Weiterleiten an über API (Anrufablauf)

Derzeit auf Anfrage verfügbar.

Mit „Weiterleiten an (über API)“ können Admins Anrufe anhand externer Kundendaten weiterleiten, die in CRMs, Helpdesks und Systemen von Drittanbietern gespeichert sind. Kurz gesagt: „Weiterleiten an (über API)“ integriert die intelligente Anrufweiterleitung direkt in Anrufabläufe. Mit „Weiterleiten an (über API)“ können Admins eine flexiblere, erweiterte Anrufweiterleitung einrichten, um zahlreiche gängige Anwendungsfälle abzudecken, ohne dass ein zwischengeschaltetes Verbindungstool zwischen Aircall und CRMs erforderlich ist.

Verbesserungen

Slack V2

Aircall hat eine neue Version der Slack-Integration veröffentlicht. Die Funktionen sind unverändert, der Installationsprozess hat sich jedoch geringfügig geändert.

Weitere Informationen: Slack-Integration konfigurieren

Help-Scout-Integration V2

Aircall hat eine neue Version der Help-Scout-Integration veröffentlicht. Die Funktionen sind unverändert, der Installationsprozess hat sich jedoch geringfügig geändert.

Weitere Informationen: Help-Scout-Integration konfigurieren

Dashboard-Listenansicht

Aircall ändert die Darstellung von Informationen im Dashboard und führt dazu eine neue Listenansicht für die Seiten „Nutzer“, „Teams“ und „Rufnummern“ ein.

 

Neue Funktionen

Aircall AI

Das Aircall AI-Abonnement ist jetzt verfügbar. Aircall AI bietet Zugriff auf KI-generierte Anrufzusammenfassungen, die Erkennung von Schlüsselthemen und das Verhältnis der Gesprächsanteile von Agent und Kunde. Nach dem Kauf des Add-ons werden diese Informationen direkt zur Aircall-Asset-Seite hinzugefügt, auf der Aufzeichnungen und Transkriptionen angezeigt werden können.

Weitere Informationen: Aircall AI entdecken

 

Neue Funktionen

Analytics-Dashboard zur Nutzeraktivität+

Ein neues Dashboard, mit dem Nutzer die Performance und Produktivität ihrer Agents überwachen können. Dieses Dashboard ist für Analytics+-Kunden verfügbar und wird im Laufe des Oktobers schrittweise eingeführt.

Weitere Informationen: Analytics+: Dashboard zur Nutzeraktivität

Verbesserungen

Dashboard für unbeantwortete Anrufe+

Zuvor wurden unbeantwortete Anrufe mit dem Grund „Rückruf-Anfrage“ aus allen Diagrammen außer „Unbeantwortete Anrufe nach Grund“ und „NICHT zurückgerufene Rückruf-Anfragen“ ausgeschlossen. Eine Fehlerbehebung wurde implementiert, sodass jetzt alle Diagramme diesen Grund für unbeantwortete Anrufe berücksichtigen.

Weitere Informationen: Dashboard für unbeantwortete Anrufe