Mobile Sitzungen in der Aircall Workspace App für iOS und Android werden automatisch im Hintergrund erneuert, sodass Agenten ohne manuelles Eingreifen angemeldet bleiben können.

Hinweis: Dies gilt nur für Konten mit aktivierter MFA oder SSO. Web-Sitzungen, einschließlich Aircall Workspace Desktop und Browser, sind nicht betroffen.

So funktioniert es

Sitzungen sind bis zu 3 Jahre gültig und werden jedes Mal automatisch erneuert, wenn die App das Sitzungstoken aktualisiert. Dies stellt sicher, dass Agenten kontinuierlich angemeldet bleiben, ohne etwas unternehmen zu müssen.

In-App-Benachrichtigung

Ab 10 Tagen vor Ablauf der Sitzung erscheint eine In-App-Benachrichtigung, die Sie auffordert, sich erneut zu authentifizieren.

Tipp: Authentifizieren Sie sich erneut, sobald Sie die 10-Tage-Benachrichtigung sehen, um keine Anrufe zu verpassen.

Wenn Ihre Sitzung abläuft

Nach 3 Jahren läuft die Sitzung ab und Sie müssen sich manuell erneut anmelden. Nach der erneuten Anmeldung wird Ihre Sitzung automatisch um weitere 3 Jahre verlängert.

Fehlerbehebung

Wenn Sie unerwartet vor Ablauf Ihrer Sitzung ausgeloggt werden, liegt dies höchstwahrscheinlich an einer Netzwerkunterbrechung während der Hintergrund-Aktualisierung der Sitzung. Kurze Unterbrechungen von unter einer Minute werden automatisch behandelt. Längere Unterbrechungen können verhindern, dass die Sitzung wiederhergestellt wird, sodass Sie sich erneut anmelden müssen.

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Aircall Workspace App
  2. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten erneut an
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und versuchen Sie es erneut