Beim Überprüfen von Berichten in Aircall können Sie in einigen Tabellen [Kein zugeordneter Benutzer] sehen. Dies tritt auf, wenn kein Benutzer logisch einem Anruf zugeordnet werden kann, basierend darauf, wie der Anruf behandelt wurde.

Wie die Benutzerzuordnung funktioniert

Der dem Anruf zugeordnete Benutzer ist der Aircall-Benutzer, der verbunden war, als der Anruf beendet wurde, egal ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelte.

Wenn zu keinem Zeitpunkt während des Anrufs ein Benutzer verbunden war, zeigt der Bericht [Kein zugeordneter Benutzer] an.

Eingehende Anrufe

Eingehende Anrufe werden keinem Benutzer zugeordnet, wenn sie unbeantwortet oder verpasst wurden, da kein Aircall-Benutzer vor Beendigung des Anrufs verbunden war.

Ausgehende Anrufe

Einige ausgehende Anrufe können ebenfalls als [Kein zugeordneter Benutzer] erscheinen, abhängig davon, wie der Anruf weitergeleitet wurde.

SzenarioBeschreibung
Eingehende Anrufe, die extern weitergeleitet werdenWenn ein eingehender Anruf eine IVR erreicht und dann an eine externe Nummer weitergeleitet wird, erscheint er in Berichten als ausgehender Anruf. Da der Anruf direkt zwischen zwei externen Nummern verbunden ist (ohne Beteiligung von Aircall-Benutzern), wird kein Benutzer zugewiesen.
Anrufe, die über API weitergeleitet werdenAnrufe, die extern über die Aircall-API weitergeleitet werden, werden ebenfalls als ausgehende Anrufe ohne zugeordneten Benutzer protokolliert, da sie Aircall-Benutzer vollständig umgehen.
Hinweis: Anrufe, die keinen Aircall-Benutzer verbinden – wie verpasste eingehende Anrufe oder an externe Nummern weitergeleitete Anrufe – erscheinen in Berichten immer als [Kein zugeordneter Benutzer].