Aircall Surveys bietet native Integrationen mit vielen CRM- und Helpdesk-Systemen. Wenn Sie zusätzliche Flexibilität benötigen, können Sie Ihre Workflows mit der Aircall Surveys API und Webhooks erweitern. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie auf diese Tools zugreifen und häufige Anwendungsfälle aufgezeigt.

Zugriff auf die Aircall Surveys API und Webhooks

Sie müssen zahlender Aircall Surveys-Kunde sein, um die API nutzen zu können.

  1. Öffnen Sie Ihr Aircall Surveys-Konto.
  2. Gehen Sie zu Einstellungen.
  3. Suchen Sie Ihren API-Schlüssel.

Anweisungen zur Authentifizierung finden Sie in der Einleitung der API-Dokumentation:
https://api-docs.aircallsurveys.com/introduction

Schritte zum Zugriff auf Webhooks:

  1. Öffnen Sie Ihr Aircall Surveys-Konto.
  2. Gehen Sie zum Tab Integrationen.
  3. Konfigurieren Sie den benötigten Webhook.

Achtung: Sie müssen ein aktives, kostenpflichtiges Aircall Surveys-Abonnement haben, um auf die Surveys API zugreifen zu können.

Anwendungsfälle für die Aircall Surveys API und Webhooks

Individuelle CRM- oder Helpdesk-Integrationen

Aircall Surveys integriert sich mit Plattformen wie Salesforce und HubSpot, um Umfrageergebnisse bei einem Kontakt zu protokollieren. Sie können das Verhalten auch mit der API oder Webhooks anpassen oder mit Systemen verbinden, die nicht nativ unterstützt werden.

Beispiele:

  • Passen Sie an, wie Umfrageergebnisse protokolliert werden, z. B. wenn Sie bestimmte Informationen ausschließen möchten.
  • Protokollieren Sie Umfrageergebnisse in einem CRM oder Helpdesk, das nicht in der Aircall Surveys-Integrationsliste enthalten ist. Dies ist nützlich, wenn Sie ein individuelles System oder eine Drittanbieter-Software verwenden, die nicht nativ unterstützt wird.

Sie können Umfragedaten auf zwei Arten protokollieren:

  • Über Webhooks, die ausgelöst werden, sobald eine Umfrage beantwortet wurde.
  • Über asynchrone Importe durch Aufruf der Surveys API.

Datenexport

Mit Aircall Surveys können Sie Daten direkt aus der Anwendung exportieren, ohne Entwicklungsaufwand. Wenn Sie automatisierte oder wiederkehrende Exporte bevorzugen, können Sie dies über die API mit den Methoden Get surveys oder Get all surveys durchführen.

Benachrichtigungen über neue Umfrageergebnisse erhalten

Aircall Surveys Webhooks können Sie benachrichtigen, wenn Umfragen gesendet werden oder Antworten eingehen. Die Webhook-Nutzlast enthält Umfrageergebnisse, sodass Sie die Informationen extrahieren und dorthin senden können, wo Sie sie benötigen, z. B. an ein internes Nachrichtensystem oder einen E-Mail-Benachrichtigungsworkflow.

Hinweis: Die Implementierung individueller Workflows mit der API oder Webhooks erfordert technische Ressourcen.

Für technische Fragen oder Support kontaktieren Sie aircall@postcall.io.