Hero image showing visuals about Aircall Survey

Mit Aircall Surveys können Sie nach dem Anruf Umfragen per SMS oder E-Mail versenden, um die Kundenzufriedenheit und die Teamleistung am Telefon zu messen. Dieser Artikel erklärt die wichtigsten Anwendungsfälle, Hauptfunktionen, Preise, geografische Verfügbarkeit und häufig gestellte Fragen.

Anwendungsfälle und Hauptfunktionen

Mit Aircall Surveys können Kundendienstteams die Kundenzufriedenheit und Teamleistung am Telefon über automatisierte Umfragen messen.

Zu den Hauptfunktionen gehören:

  • Versand von Umfragen nach einem Anruf (SMS und E-Mail), um Kundenfeedback zu erhalten

  • Einrichtung von Umfrage-Automatisierungen, um Regeln für den Versand der Umfragen festzulegen

  • NPS- und CSAT-Ergebnis-Dashboard zur Überwachung der Callcenter-Performance

  • Individuelle Umfrageergebnisse pro Kunde, um Kundenfeedback detailliert zu analysieren

  • Agenten-Rangliste zum Vergleich der Ergebnisse zwischen Aircall-Teams und Agenten

  • Insight Cards, um vergangene Ergebnisse eines Kunden vor Beginn eines Anrufs anzuzeigen

  • CRM- und Helpdesk-Integrationen, um Umfragen zu protokollieren und die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern

Versand von Umfragen nach einem Anruf (SMS und E-Mail)

Visual example of a question in the Aircall Survey

Mit Aircall Surveys können Sie:

  • CSAT-, NPS-, Sternebewertung- oder benutzerdefinierte Umfragen versenden

  • Umfrage-Inhalt, Aussehen und Gestaltung anpassen

  • Umfragesprache auswählen

  • Regeln für den Versandzeitpunkt der Umfragen definieren

  • Zugriff auf Umfragedaten und Berichte erhalten

  • Kunden ermöglichen, direkt von ihrem Mobiltelefon aus zu antworten

Einrichtung von Umfrage-Automatisierungen

Schema of the Aircall Survey setting process

Sie können Automatisierungen konfigurieren, um zu steuern, wann und wie Umfragen versendet werden:

  • Versenden von Umfragen per SMS oder E-Mail, mit Fallback auf SMS, falls die E-Mail unbekannt ist

  • atisierungsbedingungen wie Aircall-Tags, Benutzer, Dauer, Anrufrichtung und mehr

  • Steuerung der Umfragehäufigkeit, um Kunden nicht zu überbefragen

Image showing example of survey volumes

NPS/CSAT-Ergebnis-Dashboard

Das NPS- und CSAT-Ergebnis-Dashboard hilft, Ihre Umfrageleistung zu standardisieren und zu analysieren:

  • Standardisierung des Umfrageformats und der Versandparameter für eine genaue Messung

  • Detailanalyse der Ergebnisse für eine bestimmte Umfrage oder Kundenantwort

Image showing the survey dashboard with results

Gesamtergebnisse der Umfragen

Sie können:

  • Gesamte Ergebnisse, Agenten sowie Ergebnisse und Antworten pro Antwort anzeigen

  • Jede Kundenantwort detailliert analysieren

Image showing overall survey results

Individuelle Umfrageergebnisse

Individuelle Ergebnisse ermöglichen Ihnen:

  • Zugriff auf Antworten auf Fragen, Kontaktinformationen, Aircall-Aufzeichnungslink, Zeitstempel und Triage-Optionen

Agenten-Rangliste

Die Agenten-Rangliste ermöglicht Ihnen:

  • Ergebnisse nach Agenten und Team zur Leistungsbewertung anzeigen

Image showing the agent leaderboard

Insight Cards

Insight Cards:

  • Zeigen vergangene Umfrageantworten eines Kunden an, wenn dieser zurückruft, um den Agenten einen besseren Kontext zu bieten

Visual example of an Aircall Survey insight card

CRM- & Helpdesk-Integrationen

Aircall Surveys kann verbunden werden mit:

  • Salesforce

  • HubSpot

  • Pipedrive

  • Zoho

  • Zendesk

  • Gorgias

  • Geckoboard

  • Zoho Analytics

Sie können:

  • Kontakte für den Versand von E-Mail-Umfragen synchronisieren

  • Umfrageergebnisse im Kundenprofil oder Ticket protokollieren

Preise und Abrechnung

Aircall Surveys wird von Aircall verkauft und abgerechnet, der Support wird von unserem Partner bereitgestellt.

Die Preise variieren je nach Standort aufgrund der Nachrichtenkosten. Das Add-on wird monatlich pro Nutzer abgerechnet:

  • USA: $7 pro Nutzer und Monat

  • UK: £8 pro Nutzer und Monat

  • Australien: A$15 pro Nutzer und Monat

  • Europa: €10 pro Nutzer und Monat

Enthaltene Funktionen:

  • NPS-, CSAT-, Sternebewertung- oder benutzerdefinierte Umfragetypen

  • SMS- und E-Mail-Umfragen (bis zu 100 SMS-Umfragen pro Agent und Monat)

  • NPS- und CSAT-Dashboard sowie Agenten-Rangliste

  • Individuelle Gestaltung

  • Automatisierungsregeln basierend auf Anrufaktivität

  • Antworten auf Insight Cards anzeigen

  • Datenexport

Image showing pricing for Aircall survey

Geografische Einschränkungen

Aircall Surveys ist derzeit für Nummern der folgenden Länder verfügbar:

Europa

  • Åland-Inseln
  • Albanien
  • Andorra
  • Österreich
  • Belgien
  • Bosnien und Herzegowina
  • Bulgarien
  • Kroatien
  • Zypern
  • Dänemark
  • Estland
  • Färöer
  • Finnland
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Gibraltar
  • Griechenland
  • Guernsey
  • Heiliger Stuhl
  • Island
  • Irland
  • Isle of Man
  • Italien
  • Jersey
  • Lettland
  • Liechtenstein
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Nordmazedonien
  • Malta
  • Moldau (Republik)
  • Monaco
  • Montenegro
  • Niederlande
  • Norwegen
  • Polen
  • Portugal
  • San Marino
  • Serbien
  • Slowenien
  • Spanien
  • Svalbard und Jan Mayen
  • Schweden
  • Schweiz
  • Ukraine
  • Vereinigtes Königreich Großbritannien und Nordirland

Nordamerika

  • USA
  • Kanada

APAC

  • Australien

Kunden in anderen Ländern können E-Mail-Umfragen erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Aircall Surveys und was ist der Hauptanwendungsfall?

Aircall Surveys ist ein Tool, mit dem Sie nach dem Anruf Umfragen versenden können, um die Kundenzufriedenheit und Teamleistung am Telefon zu messen. Der Hauptanwendungsfall ist für Support-Leiter und Leiter von CX/CS, um die Leistung ihres Teams zu überwachen und die Kundenzufriedenheit zu beurteilen.

Wie kann ich nach einem Anruf Umfragen versenden?

Mit Aircall Surveys können Sie Umfragen per SMS oder E-Mail nach einem Anruf versenden. Sie können anpassen:

  • Umfragetyp (CSAT, NPS, Sternebewertung oder benutzerdefiniert)

  • Inhalt, Aussehen und Gestaltung

  • Sprache

  • Regeln für den Versandzeitpunkt der Umfragen

Kunden können direkt von ihren Mobiltelefonen antworten.

Wie richte ich Umfrage-Automatisierungen ein?

Sie können Regeln einrichten, um Umfragen basierend auf Aircall-Tags, Benutzern, Dauer, Anrufrichtung und mehr auszulösen. Kontrollieren Sie die Umfragehäufigkeit, damit Kunden nicht zu viele Umfragen erhalten.

Wie kann ich auf NPS-/CSAT-Ergebnisse und Gesamtergebnisse der Umfragen zugreifen?

Aircall Surveys bietet ein NPS- und CSAT-Ergebnis-Dashboard mit standardisiertem Umfrageformat und Versandparametern. Sie können:

  • Gesamtergebnisse anzeigen

  • Agenten, Ergebnisse und Antworten pro Antwort anzeigen

  • Jede Kundenantwort detailliert analysieren

Welche Informationen sind in den individuellen Umfrageergebnissen enthalten?

 

  • Antworten auf Fragen

  • Kontaktinformationen

  • Aircall-Aufzeichnungslink

  • Zeitstempel

  • Triage-Optionen

Kann ich die Leistung von Agenten mit Aircall Surveys einsehen?

Ja, Aircall Surveys bietet eine Agenten-Rangliste, die Ergebnisse nach Agenten & Team anzeigt und Ihnen hilft, die Leistung Ihres Teams zu bewerten.

Wie funktionieren Insight Cards?

Insight Cards zeigen vergangene Umfrageantworten eines Kunden an, wenn dieser zurückruft, und bieten Ihren Agenten so einen besseren Kontext beim Umgang mit wiederkehrenden Kunden.

Welche CRM- & Helpdesk-Integrationen gibt es mit Aircall Surveys?

Aircall Surveys kann mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard und Zoho Analytics verbunden werden, um eine bessere Kontaktsynchronisierung, den Versand von E-Mail-Umfragen und das Protokollieren von Umfrageergebnissen im Kundenprofil oder Ticket zu ermöglichen.

Gibt es geografische Einschränkungen für die Nutzung von Aircall Surveys?

Aircall Surveys ist derzeit für Nummern aus den im Abschnitt Geografische Einschränkungen genannten Ländern verfügbar. Kunden in anderen Ländern können E-Mail-Umfragen erhalten. Eine zukünftige Erweiterung auf weitere Länder ist abhängig von der Nachfrage möglich.

Wie kann ich Aircall Surveys zu meinem aktuellen Plan hinzufügen?

Um Aircall Surveys zu Ihrem aktuellen Plan hinzuzufügen, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.

Wie erhalte ich Support für Aircall Surveys?

Aircall Surveys wird von Aircall verkauft und von Postcall unterstützt. Für Support kontaktieren Sie bitte ​​aircall@postcall.io