HubSpot Conversational Intelligence und Aircall

Verbessern Sie Ihre Anrufanalyse und Team-Coaching mit HubSpot Conversational Intelligence (CI), integriert mit Aircall.

HubSpot CI ermöglicht es Nutzern, Anrufe direkt innerhalb von HubSpot anzuhören, zu teilen und zu analysieren. Mit der Aircall-Integration können Sie Anrufaufnahmen und Transkriptionen über HubSpot abrufen, auch wenn einige Teammitglieder kein Aircall-Konto haben.

Achtung: Bevor Sie Conversational Intelligence für Aircall-Anrufe aktivieren, stellen Sie sicher, dass die Funktion bereits in Ihrem HubSpot-Konto aktiviert ist.

Hauptfunktionen und erforderlicher HubSpot-Plan

Die Aircall–HubSpot CI-Integration verbessert Ihren CRM-Workflow, indem aufgezeichnete Anrufe und Transkripte direkt in HubSpot verfügbar gemacht werden. Die Integration bietet mehrere wichtige Funktionen, die Managern und Teams helfen, Gespräche zu überwachen, Schlüsselbegriffe zu identifizieren und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Vertriebs- und Supportleistung zu gewinnen.

Tipp: Wenn ein erfasster Begriff in einer Anrufaufnahme erwähnt wird, werden diese Daten im benutzerdefinierten Berichtsersteller von HubSpot verfügbar, was Ihnen hilft, Gesprächsmuster in großem Umfang zu analysieren.

Aktivierung von HubSpot CI für Aircall

Um Conversational Intelligence für Aircall-Anrufe zu aktivieren, befolgen Sie die folgenden Schritte.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen & API.
2. Wählen Sie Ihre HubSpot-Integration und gehen Sie zum Tab Einstellungen.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt Conversational Intelligence.
4. Lesen Sie den angezeigten rechtlichen Hinweis in den Einstellungen und stimmen Sie diesem zu.

5. Stellen Sie sicher, dass ein Standardbesitzer ausgewählt ist.
   • Der Standardbesitzer kann aufgrund einer HubSpot-Einschränkung nicht auf „Niemand“ gesetzt werden.

6. Stellen Sie sicher, dass das Aircall-Konto das Aircall AI Add-on enthält, wenn Sie die Funktion Aircall Transkriptionserfassung aktivieren verwenden möchten.

Achtung: Die Option "Aircall Transkriptionserfassung aktivieren" ist nur für Konten mit dem Aircall AI Add-on verfügbar.

Nach der Aktivierung sind Aircall-Aufnahmen über die CI-Oberfläche von HubSpot zugänglich und abspielbar.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sendet Aircall Aufnahmen an HubSpot?

Nein. Aircall überträgt keine Aufnahmen an HubSpot. Diese bleiben auf den Aircall-Servern gespeichert, können aber direkt in der HubSpot-Oberfläche abgespielt werden.

Wie lange kann ich Aufnahmen in HubSpot anhören?

Aufnahmen werden von Aircall für 1 Jahr gehostet und gespeichert. Während dieser Zeit können Nutzer sie direkt in HubSpot abrufen und abspielen.

Verrechnet HubSpot Gebühren für das Speichern von Aircall-Aufnahmen?

Nein. Da Aircall die Aufnahmen speichert, erhebt HubSpot keine Speicher- oder Hosting-Gebühren für Aircall-Daten.

Sendet Aircall Transkripte an HubSpot?

Nein. Obwohl Aircall einen eigenen Transkriptionsdienst anbietet, erstellt und speichert HubSpot CI Transkripte unabhängig. Die Transkripte können zwischen Aircall und HubSpot variieren, und etwaige Hosting-Kosten richten sich nach den Richtlinien von HubSpot.

In welchem Format liegen die Aufnahmen vor?

Die Aufnahmen werden im MP3-Format gespeichert.

Sind die Zugriffsberechtigungen für CI dieselben wie bei Aircall?

Aufnahmen in HubSpot sind für alle Nutzer mit den entsprechenden Berechtigungen in HubSpot zugänglich, und Aircall hat keine Kontrolle darüber, wer auf die Aufnahmen in HubSpot zugreifen kann. Wenn Sie ein Nutzer mit einem zugewiesenen Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise kostenpflichtigen Sitz sind, können Sie Conversational Intelligence (CI) verwenden, um Aufnahmen zu transkribieren und zu analysieren.