Aktualisieren Sie Ihre Salesforce CTI-Adapter-URL (Legacy)

Dies ist ein Legacy-Artikel und gilt nicht für die meisten aktuellen Benutzer. Er ist nur relevant, wenn Sie das Aircall CTI für Salesforce vor Januar 2020 konfiguriert haben.

Einige Funktionen des Aircall CTI für Salesforce können nicht mehr funktionieren, wenn Ihre CTI Adapter URL veraltet ist. Betroffene Funktionen können sein:

• Click-to-dial

• Aircall CTI Screen-Pop

• Salesforce Kontaktseiten-Screen-Pop bei eingehenden Anrufen

Es dauert nur wenige Klicks, um Ihre CTI-Konfiguration zu aktualisieren, damit alle Funktionen wie erwartet weiter funktionieren.

WICHTIG:
Wenn Sie das Aircall CTI für Salesforce vor Januar 2020 konfiguriert haben, müssen Sie die Aircall CTI Adapter URL manuell aus Ihrem Salesforce-Konto aktualisieren.

Bevor Sie beginnen

Sie müssen:

• Sich in Ihrem Salesforce-Konto anmelden

• Über Salesforce-Administratorrechte verfügen, um diese Schritte abzuschließen

Schritte zum Aktualisieren Ihrer Salesforce CTI-Adapter-URL

1. Gehen Sie in Salesforce zu Setup.

2. Suchen Sie in der Quick Find-Leiste nach Call Center.

3. Klicken Sie auf Call Centers und wählen Sie dann Aircall CTI for Salesforce aus.

4. Klicken Sie auf Bearbeiten.

5. Suchen Sie die Felder CTI Adapter URL und CTI Adapter URL2.

   • Wenn Sie Ihre CTI bisher nicht aktualisiert haben, zeigen beide Felder noch die alte URL an:

     • https://phone.aircall.io/salesforce

   • Aktualisieren Sie beide Felder mit der neuen URL:

     • https://cti.aircall.io/salesforce

6. Klicken Sie auf Speichern.

Nach dem Speichern wird Ihr Aircall CTI für Salesforce aktualisiert und alle Funktionen sollten verfügbar sein und wie vorgesehen funktionieren.