Wenn Ihre Anrufe zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht in Salesforce protokolliert werden, überprüfen Sie bitte, ob dies nicht auf eine der folgenden Möglichkeiten zurückzuführen ist.

Nummernformat

Nummern für Kontakte, Leads, Accounts und Personenkonten, die nicht im korrekten Format und Feld in Salesforce gespeichert sind, werden bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen über Aircall nicht mit ihrem Datensatz abgeglichen.

Erforderliche Felder

Bestimmte Felder können durch Aktivieren des Kontrollkästchens Erforderlich in Salesforce als Pflichtfelder markiert worden sein. Dadurch wird verhindert, dass Sie das Objekt erstellen oder aktualisieren, wenn diese Felder nicht ausgefüllt sind.

EMPFEHLUNG:
Wir empfehlen, ein Feld über das Seitenlayout als erforderlich zu kennzeichnen. Dadurch wird das Feld nur für dieses bestimmte Seitenlayout verpflichtend und nicht für andere.

Validierungsregeln

Bestimmte Felder können einer Validierungsregel unterliegen. Dies kann Sie daran hindern, das Objekt zu erstellen oder zu aktualisieren.

EMPFEHLUNG:
Wenn dies ein Pflichtfeld ist, empfehlen wir, wenn möglich, das Feld über das Seitenlayout als erforderlich zu kennzeichnen, wodurch das Feld nur für dieses bestimmte Seitenlayout verpflichtend wird und nicht für andere.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine abhängige Auswahlliste zu definieren, um die Werte der abhängigen Auswahlliste anzugeben, die verfügbar sind, wenn ein Benutzer jeden Steuerungsfeldwert auswählt.

Wenn die Validierungsregel mit der Textformatierung verknüpft ist, empfehlen wir stattdessen die Verwendung eines Triggers nach Erstellung/Aktualisierung, der es Ihnen ermöglicht, das Objekt zu erstellen oder zu aktualisieren und die Formatierungsregeln nach der Erstellung des Objekts anzuwenden.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Bedingung in den Validierungsregeln hinzuzufügen, die die Erstellung oder Aktualisierung von Objekten, die von Aircall stammen, nicht blockiert.

Zum Beispiel: Damit die Validierungsregel angewendet wird, darf das Feld „Anrufergebnis“ nicht „Aircall“ enthalten.

Prozess

Wenn ein oder mehrere Prozesse eingerichtet wurden, lösen diese eine Reihe von Aktionen aus, die die Erstellung oder Aktualisierung des Objekts verhindern können.

EMPFEHLUNG:
Wir empfehlen stattdessen die Verwendung eines Triggers nach Erstellung/Aktualisierung, der es Ihnen ermöglicht, das Objekt zu erstellen oder zu aktualisieren und Ihre Prozessregeln nach der Erstellung des Objekts anzuwenden.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Bedingung in den Prozessregeln hinzuzufügen, die die Erstellung oder Aktualisierung von Objekten, die von Aircall stammen, nicht blockiert.

Zum Beispiel: Damit die Prozessregel angewendet wird, darf das Feld „Anrufergebnis“ nicht „Aircall“ enthalten.

Trigger

Salesforce-Benutzer haben möglicherweise einen oder mehrere Trigger entwickelt, die bei Erstellung oder Aktualisierung des Objekts ausgelöst werden, um dessen Erstellung oder Aktualisierung zu verhindern.

EMPFEHLUNG:
Falls möglich, ersetzen Sie den Trigger durch einen Trigger nach Erstellung/Aktualisierung, der es Ihnen ermöglicht, das Objekt zu erstellen oder zu aktualisieren und Ihre Triggerregeln nach der Erstellung des Objekts anzuwenden.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine Bedingung in den Prozessregeln hinzuzufügen, die die Erstellung oder Aktualisierung von Objekten, die von Aircall stammen, nicht blockiert.

Zum Beispiel: Damit die Triggerregel angewendet wird, darf das Feld „Anrufergebnis“ nicht „Aircall“ enthalten.