Postcall ist eine App, die für Aircall-Kunden entwickelt wurde, um automatisch nach einem Anruf SMS- und E-Mail-Umfragen zu versenden. Die Einrichtung der Integration dauert nur wenige Minuten.

Verbinden Sie Ihr Aircall-Konto

Schritte:

  1. Gehen Sie zu postcall.io und loggen Sie sich ein.
  2. Klicken Sie auf Connect Aircall.
  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, erlauben Sie Postcall den Zugriff auf Ihre Aircall-Anrufinformationen, indem Sie Authorize auswählen.
  4. Sobald die Verbindung hergestellt ist, sehen Sie eine Bestätigungsmeldung: Aircall Connected.

Erstellen Sie eine Umfrage

Nachdem Sie Aircall verbunden haben, werden Sie aufgefordert, Ihre erste Umfrage zu erstellen.

  1. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um einen Titel für die Umfrage festzulegen.
  2. Fügen Sie Ihre Umfragefragen hinzu.

Sie können den Inhalt Ihrer Umfrage direkt in der Postcall-Oberfläche anpassen.

postcall-create-survey.png

Testen Sie Ihre Umfrage (optional)

Sie können eine Testversion Ihrer Umfrage versenden, um die Einrichtung zu überprüfen.

  1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
  2. Sehen Sie sich die erstellte Umfrage an und testen Sie sie, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet angezeigt wird.

Erstellen Sie Trigger

Als Nächstes konfigurieren Sie Trigger, die bestimmen, wann und wie Umfragen gesendet werden. Trigger können auf bestimmten Aircall-Ereignissen und Kriterien basieren.

Sie können mehrere Kriterien auswählen, wie zum Beispiel:

  • Eingehender oder ausgehender Anruf
  • Verwendete Telefonnummer für das Tätigen oder Empfangen des Anrufs*
  • Anrufdauer
  • Aircall-Benutzer, der den Anruf tätigt*
  • Verwendete Tags während des Anrufs (neues Tag festlegen oder ein bestehendes aus Postcall verwenden)
  • Versandmethode der Umfrage, entweder SMS oder E-Mail **

Sie müssen alle in Ihrem Trigger aufgeführten Telefonnummern auch in Ihrer Postcall-Integration zu Aircall hinzufügen. Dazu müssen Sie ein Aircall-Admin-Benutzer sein.

Schritte:

1. Melden Sie sich im Aircall Dashboard > Integrations & API an

3. Suchen Sie im Suchfeld nach Postcall und klicken Sie darauf

4. Klicken Sie im Abschnitt Verbundene Nummern auf Add numbers.

postcall-triggers.png

Hinweis: Für Umfragen, die per E-Mail versendet werden, muss der Kontakt in Aircall mit einer gültigen E-Mail-Adresse existieren.
Wenn Sie bevorzugen, Umfragen per E-Mail zu versenden, aber nicht alle Kontakte eine Adresse haben, wählen Sie in Ihren Postcall-Einstellungen E-Mail zuerst, SMS als Fallback.

Sobald Ihre Trigger konfiguriert sind, werden Umfragen automatisch gemäß Ihren gewählten Bedingungen versendet.

postcall-triggers.png

Zugriff auf Ihr Postcall Dashboard

Ihre Integration ist nun aktiv. Sie können die Leistung Ihrer Umfragen und Ihre Anrufaktivitäten jederzeit überprüfen.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Postcall Dashboard an.
  2. Navigieren Sie zum Tab Surveys, um Details zu gesendeten oder abgeschlossenen Umfragen anzuzeigen.Um weitere Informationen zu einer bestimmten Umfrage zu erhalten, klicken Sie im Tab View in der Spalte Recently completed surveys. auf Open.

postcall-dashboard.png

Alles erledigt! Ihre Postcall-Integration ist jetzt bereit, wertvolles Feedback aus Ihren Aircall-Anrufen zu sammeln.