Halten Sie Ihren Helpdesk mit Ihren Telefongesprächen synchron, indem Sie Aircall und HappyFox integrieren. Diese Integration ermöglicht die automatische Ticketerstellung nach Anrufen und die direkte Nutzung der Aircall CTI (Computer-Telefonie-Integration (CTI)) in HappyFox.

Hinweis: Diese Integration ist nur mit den folgenden HappyFox-Tarifen verfügbar:
❌ Mighty ✅ Fantastic ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus

Schritt 1: API-Schlüssel von Aircall abrufen

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen > API-Schlüssel
  2. Wählen Sie API-Schlüssel generieren
  3. Geben Sie einen Schlüsselnamen ein und kopieren Sie anschließend die API-ID und den API-Schlüssel
  4. Speichern Sie beide Werte sicher – Sie benötigen sie im nächsten Schritt

Schritt 2: Aircall API-Schlüssel zu HappyFox hinzufügen

  1. Melden Sie sich bei HappyFox an
  2. Gehen Sie zu Apps > Sprache > Aircall
  3. Klicken Sie auf Installieren
  4. Geben Sie den von Aircall erhaltenen API-Schlüssel und die API-ID ein
  5. Wählen Sie eine Standardkategorie. Alle aus Anrufen erstellten Tickets werden dieser Kategorie zugeordnet.
    • Nach Abschluss der Konfiguration können Sie die Kategoriezuordnung für einzelne Aircall-Nummern ändern.
  6. Klicken Sie auf Speichern, um die Integration zu aktivieren

Schritt 3: Aircall-Nummern in HappyFox einrichten

Nach dem Speichern Ihrer Integrationseinstellungen werden alle verfügbaren Aircall-Nummern zur Kategoriezuordnung angezeigt.

  1. Wählen Sie für jede Aircall-Nummer die passende Kategorie.
  2. Aktivieren Sie bei den Nummern, für die bei eingehenden und ausgehenden Anrufen automatisch Tickets erstellt werden sollen, das Kontrollkästchen Aktiv.
    • Auch wenn eine Nummer nicht aktiv ist, kann Ihr Team weiterhin über das In-App-Widget Anrufe tätigen und annehmen.
  3. Klicken Sie auf Speichern, um die Einrichtung abzuschließen.
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Schritt 4: Aircall CTI in HappyFox konfigurieren

Achtung: Bevor Sie Aircall in HappyFox verwenden können, muss Ihr HappyFox-Konto vom Aircall Support auf die Positivliste gesetzt werden.
Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam und geben Sie in der Anfrage Ihre benutzerdefinierte HappyFox-Domain an.

Sobald Ihr Konto auf der Positivliste steht, können Sie direkt über HappyFox auf das Aircall-Telefon zugreifen.

Schritte:

  1. Gehen Sie zur Seite Ticketliste.
  2. Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Telefonsymbol.
  3. Geben Sie Ihre Aircall-Anmeldedaten ein und klicken Sie auf Anmelden.
  4. Verbinden Sie Ihr Mikrofon, führen Sie den Audiotest durch und beginnen Sie mit dem Telefonieren.
Hinweis: Seit dem 29. September 2018 werden für das Aircall-In-App-Widget in HappyFox nur Chrome und Chrome-basierte Browser unterstützt.
Andere Browser wie Firefox und Safari werden nicht unterstützt.
Tipp: Stellen Sie sicher, dass in den Chrome-Websiteberechtigungen der Mikrofonzugriff für Ihre HappyFox-URL erlaubt ist.
Weitere Informationen zum Erlauben des Mikrofonzugriffs finden Sie im Leitfaden von Google Chrome.