Konfiguration und Nutzung Ihrer HappyFox-Integration

Halten Sie Ihr Helpdesk mit Ihren Telefongesprächen synchron, indem Sie Aircall und HappyFox integrieren. Diese Integration ermöglicht die automatische Ticketerstellung nach Anrufen und erlaubt Ihnen, das Aircall CTI (Computer Telephony Integration) direkt in HappyFox zu nutzen.

Hinweis: Diese Integration ist nur mit den folgenden HappyFox-Plänen verfügbar:
❌ Mighty ✅ Fantastic ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus

Schritt 1: Ihren API-Schlüssel von Aircall erhalten

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Aircall Dashboard> Integrationen & API an-id="9"Gehen Sie zum Tab API-Schlüssel und wählen Sie API-Schlüssel generieren
  2. Geben Sie einen Schlüssel-Namen ein und kopieren Sie dann die API-ID und den API-Schlüssel
  3. Speichern Sie benötigen sie im nächsten Schritt

Schritt 2: Den Aircall API-Schlüssel zu HappyFox hinzufügen

  1. Melden Sie sich bei HappyFox an
  2. Gehen Sie zu Apps > Voice > Aircall
  3. Klicken Sie auf Installieren
  4. Geben Sie den von Aircall erhaltenen API-Schlüssel und die API-ID ein
  5. Wählen Sie eine Standardkategorie aus. Alle aus Anrufen erstellten Tickets werden mit dieser Kategorie verknüpft.
    • Nach Abschluss der Konfiguration können Sie die Kategorisierung für einzelne Aircall-Nummern ändern.
  6. Klicken Sie auf Speichern, um die Integration zu aktivieren

Schritt 3: Aircall-Nummern in HappyFox einrichten

Nach dem Speichern Ihrer Integrationseinstellungen werden alle verfügbaren Aircall-Nummern zur Kategorisierung angezeigt.

  1. Wählen Sie die entsprechende Kategorie für jede Aircall-Nummer.
  2. Wählen Sie die Nummern aus, für die eingehende und ausgehende Anrufe automatisch Tickets erstellen, indem Sie das Feld Aktiv markieren.
    • Auch wenn eine Nummer nicht aktiv ist, kann Ihr Team weiterhin Anrufe über das In-App-Widget tätigen und entgegennehmen.
  3. Klicken Sie auf Speichern, um die Einrichtung abzuschließen.

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Schritt 4: Ihr Aircall CTI in HappyFox konfigurieren

Achtung: Bevor Sie Aircall in HappyFox verwenden, muss Ihr HappyFox-Konto von Aircall Support auf die Whitelist gesetzt werden.
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team und geben Sie Ihre benutzerdefinierte HappyFox-Domain in der Anfrage an.

Sobald Ihr Konto auf die Whitelist gesetzt ist, können Sie das Aircall-Telefon direkt aus HappyFox heraus nutzen.

Schritte:

  1. Gehen Sie zur Seite Ticketliste.
  2. Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Telefon-Symbol.
  3. Geben Sie Ihre Aircall-Anmeldedaten ein und klicken Sie auf Anmelden.
  4. Verbinden Sie Ihr Mikrofon, führen Sie den Audiotest durch und beginnen Sie mit dem Telefonieren.
Hinweis: Seit dem 29. September 2018 werden für das In-App-Aircall-Widget in HappyFox nur Chrome und Chrome-basierte Browser unterstützt.
Andere Browser wie Firefox und Safari werden nicht unterstützt.
Tipp: Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff für Ihre HappyFox-URL in den Chrome-Websiteberechtigungen erlaubt ist.
Weitere Informationen finden Sie in Googles Chrome-Anleitung zum Zulassen des Mikrofonzugriffs.