Die Aircall Now App ermöglicht es Ihnen, direkt aus einer Unterhaltung im Intercom Messenger einen Anruf mit Kunden zu starten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Aircall Now nahtlos innerhalb von Intercom installieren, aktualisieren und verwenden.

Hinweis: Aircall Now ist derzeit nur in Englisch verfügbar.

Upgrade auf Aircall Now V2

Eine neue Version der Aircall Now Integration wurde am 25. September 2023 veröffentlicht. Wenn Sie eine frühere Version installiert haben, müssen Sie bis zum 24. Dezember 2023 auf Aircall Now V2 aktualisieren, um den Dienst weiterhin nutzen zu können.

Das Upgrade dauert weniger als fünf Minuten und ist ein einmaliger Vorgang.

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Intercom-Konto an und öffnen Sie den Intercom Messenger Marketplace.
  2. Suchen Sie nach der Anwendung Aircall Now V2.

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  1. Gehen Sie zu Ihre installierten Apps und suchen Sie Aircall Now (nicht V2).
  2. Wählen Sie im rechten Bereich Deinstallieren aus.

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  1. Kehren Sie zum Marketplace zurück und installieren Sie Aircall Now V2.

Einrichtung von Aircall Now in Intercom

Stellen Sie vor der Installation sicher, dass alle untenstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Achtung: Sie müssen:
• Aktive Abonnements für sowohl Intercom als auch Aircall haben
• Administrator auf beiden Plattformen, Intercom und Aircall, sein
• Dieselbe E-Mail-Adresse auf beiden Plattformen verwenden
• Google Chrome auf einem Desktop- oder Laptop-Computer verwenden (sowohl Sie als auch Ihre Kunden)

Falls Sie noch keine Konten haben, können Sie sich vor dem Fortfahren für eine Testversion bei Intercom und Aircall anmelden.

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Intercom-Konto an und öffnen Sie den Intercom Messenger Marketplace.
  2. Suchen Sie nach der App Aircall Now.

  1. Klicken Sie auf Jetzt installieren.
  2. Bestätigen Sie die Installation durch Klicken auf Verbinden.

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Nach der Verbindung ist die Aircall Now App bereit zur Nutzung in Ihren Intercom Messenger Unterhaltungen.

Einen Anruf mit Aircall Now starten

Während Sie mit einem Kunden im Intercom Messenger chatten, können Sie sofort einen Anruf starten.

Schritte:

  1. Klicken Sie in Ihrem Intercom-Gespräch auf App hinzufügen.

  1. Wählen Sie die App Aircall Now aus.

  1. Sobald die Aircall Now-Karte erscheint, klicken Sie auf Senden.

Ihr Kunde erhält eine Einladung im Intercom-Chat, um an einem Anruf teilzunehmen. Wenn er auf die Schaltfläche klickt, beginnt sofort eine Live-Aircall-Sitzung.

Sicherstellung einer erfolgreichen Installation und Anrufe

Hinweis: Überprüfen Sie vor dem Start eines Anrufs Folgendes:
• Der Kunde muss beim Start des Anrufs den Mikrofonzugriff erlauben.
• Die Webseite des Kunden muss HTTPS verwenden (nicht HTTP), andernfalls kann der Anruf nicht gestartet werden.
• Sowohl der Kunde als auch der Agent sollten während des Anrufs keine Seite aktualisieren oder verlassen, um eine Unterbrechung zu vermeiden.

Mit der Integration von Aircall Now in den Intercom Messenger können Sie schneller mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Gespräche in Echtzeit lösen.