Mit der Aircall–Kustomer-Integration können Ihre Anrufe automatisch in Kustomer protokolliert werden. Um die Einrichtung abzuschließen, müssen Sie einen API-Schlüssel in Aircall erstellen, die Aircall-App in Kustomer installieren und Kustomer in Aircall konfigurieren.

Wenden Sie sich vor Beginn an Ihren Kustomer-Account-Manager oder unter support@kustomer.com an das Support-Team. Das Team kann Sie bei der Einrichtung und beim Erstellen von Arbeitsabläufen unterstützen, damit Ihre Anrufe ordnungsgemäß in Kustomer protokolliert werden.

Schritt 1: API-Schlüssel in Aircall erstellen

  1. Melden Sie sich unter Aircall Dashboard > Integrationen > API-Schlüssel an
  2. Klicken Sie auf API-Schlüssel generieren
  3. Geben Sie einen Namen für Ihren API-Schlüssel ein
  4. Kopieren Sie Ihre API-ID und Ihr API-Token und bewahren Sie beide zur späteren Verwendung sicher auf
  5. Klicken Sie auf Bestätigen

Schritt 2: Aircall-App in Kustomer installieren

Vor der Installation müssen Sie Ihre Aircall-API-Anmeldedaten in das Base64-Format konvertieren:

  1. Rufen Sie https://www.base64encode.org/ auf.

  2. Geben Sie Ihre API-Anmeldedaten im folgenden Format ein:

    APIID:APIToken
(Keine Leerzeichen einfügen.)
  3. Klicken Sie auf Kodieren.
  4. Kopieren Sie den gesamten kodierten Text (einschließlich aller Symbole) und speichern Sie ihn zur späteren Verwendung.

Schritte zur Installation der Aircall-App:

  1. Rufen Sie in Kustomer die Seite Apps auf.
  1. Suchen Sie im Abschnitt Verzeichnis durchsuchen nach Aircall.
  2. Klicken Sie auf Aircall und wählen Sie anschließend Installieren aus.
  3. Geben Sie den zuvor erstellten Base64-API-Schlüssel ein.
  1. Klicken Sie auf Installieren.
  2. Navigieren Sie nach der Installation zu Einstellungen > Plattform > Eingehende Webhooks.
  3. Öffnen Sie die Registerkarte Formular-Hooks und kopieren Sie die Aircall-Webhook-URL.

Schritt 3: Kustomer in Aircall konfigurieren

  1. Kehren Sie zu Ihrem Aircall Dashboard zurück.
  2. Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Integrationen & API.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Integrationen entdecken die Option Webhook aus.
  4. Fügen Sie die aus Kustomer kopierte Webhook-URL ein.
  5. Wählen Sie die Aircall-Ereignisse aus, die Sie in Kustomer protokollieren möchten.
    • Um nur Anrufaktivitäten zu protokollieren, aktivieren Sie:
      • call.created
      • call.answered
      • call.hungup
      • call.ended
      • call.assigned
  1. Klicken Sie zur Bestätigung auf Webhook hinzufügen.
Tipp: Sobald der Webhook hinzugefügt wurde, beginnt Aircall automatisch damit, Ereignisdaten basierend auf den ausgewählten Auslösern an Kustomer zu senden.

Das war's! Ihre Kustomer-Integration ist jetzt konfiguriert.

Wenn Sie Unterstützung beim Erstellen von Arbeitsabläufen oder bei der Fehlerbehebung für die Integration benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kustomer-Account-Manager oder unter support@kustomer.com an den Support.