Wenn Daten über das Internet gesendet werden, werden sie in Paketen übertragen. Diese kleinen Datenstücke werden von einem Ende der Verbindung zum anderen gesendet, in beide Richtungen.

Manchmal treten bei einer Verbindung Probleme mit dem Transport dieser Pakete auf.

Im Fall von hoher Latenz und niedrigem Jitter benötigen die Pakete länger als gewöhnlich und länger als bevorzugt, um ihr Ziel zu erreichen.

  • Latenz ist die Zeit, die Pakete benötigen, um ihr Ziel zu erreichen.

  • Jitter ist die Schwankung der Latenz, von niedrig bis hoch.

Da der Jitter niedrig ist, ist es unwahrscheinlich, dass die Latenz durch eine Überlastung irgendwo im Internet verursacht wird, da die Latenz relativ konstant ist. Stattdessen liegt es wahrscheinlich eher an begrenzter Bandbreite oder physischer Entfernung zwischen Ihrem lokalen Netzwerk und dem Mediaserver oder der Verwendung eines VPN.

Begrenzte Bandbreite

Aircall implementiert Maßnahmen zur Verbesserung der Audioqualität in Netzwerken mit geringer Bandbreite. Es ist jedoch unrealistisch, bei sehr geringer Bandbreite eine gute Qualität bei der Datenübertragung zu erwarten.

Die Verbesserung Ihres verfügbaren Durchsatzes mit einer besseren, schnelleren Internetverbindung wird viele häufige Gesprächsprobleme lindern und ein zuverlässigeres Erlebnis bieten.

 

Wenn eine höhere Bandbreite nicht möglich ist, können Sie prüfen, ob Ihr Netzwerk Quality of Service (QoS) unterstützt, das VoIP-bezogenen Datenverkehr priorisiert. Dies kann helfen, die Latenz zu verringern, ohne Ihre Internetverbindung selbst zu ändern.

Physische Entfernung

Die Aircall-Plattform verwendet moderne Technologie, um Ihren allgemeinen Standort zu bestimmen, damit Ihre Anrufe mit dem nächstgelegenen Mediaserver verbunden werden können.

In manchen Fällen kann diese dynamische geografische Bestimmung fehlerhaft sein und zu einer höheren Latenz beitragen.

Wenn Sie glauben, dass dies bei Ihren Anrufen der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Aircall Support, damit die Situation überprüft werden kann.

Virtuelle Private Netzwerke (VPN)

Wenn Sie ein VPN verwenden, muss Ihre Anrufverbindung eine größere Distanz zurücklegen.

Die Nutzung eines VPN kann außerdem:

  • Beeinflussen, wie Ihr nächstgelegener Mediaserver bestimmt wird

  • Zu einer höheren Latenz führen

Um dies zu beheben, sollten Sie in Erwägung ziehen, das VPN für Aircall-bezogene Verbindungen zu umgehen.