Wie Sie die Aircall Workspace Mobile App verwenden

Die Aircall Workspace Mobile App für iOS und Android ermöglicht es Ihnen, Anrufe und Nachrichten unterwegs zu verwalten – mit einer Benutzererfahrung, die der von Aircall Workspace auf Desktop und Web ähnelt. Dieser Artikel erklärt, wie Sie sich in der App zurechtfinden und ihre Hauptfunktionen nutzen.

Navigationsleiste

Unten in der App finden Sie die Navigationsleiste, mit der Sie zwischen vier Seiten wechseln können:

• Unterhaltungen
• Anrufe
• Nachrichten
• Tastatur

Jeder Bereich ist darauf ausgelegt, Ihnen schnellen Zugriff auf Anrufe, Nachrichten und Einstellungen zu ermöglichen.

Tastatur-Seite

Die Tastatur-Seite ist der Ort, an dem Sie neue Unterhaltungen starten und ausgehende Anrufe tätigen.

1. Wählen Sie die anrufende Nummer aus

Wenn Ihnen mehrere Nummern zugewiesen sind, tippen Sie auf den Nummernselektor oben auf der Tastatur, um auszuwählen, welche Nummer Sie beim Starten einer Unterhaltung verwenden möchten.

Aus diesem Menü können Sie außerdem:

• Eine Nummer als Standard festlegen.
• Die Nummer teilen.
• Die Nummer kopieren.

2. Geben Sie einen Kontakt ein oder wählen Sie ihn aus

• Geben Sie eine Telefonnummer direkt im Tastaturfeld ein.
• Tippen Sie auf Kontakte, um nach Teammitgliedern oder Kontakten zu suchen.

Kontakte sowohl von Aircall als auch von Ihrem lokalen Gerät werden angezeigt, sodass Sie direkt einen Anruf oder eine Nachricht starten können.

3. Starten Sie einen Anruf oder eine Nachricht

• Tippen Sie auf das Nachrichten-Symbol, um eine SMS-Unterhaltung zu starten.
• Tippen Sie auf das Anruf-Symbol, um einen Anruf zu tätigen.

Unterhaltungen-Seite

Die Unterhaltungen-Seite bietet eine einheitliche Ansicht aller Anrufe und Nachrichten. Standardmäßig sehen Sie Unterhaltungen von allen Nummern, die Ihnen zugewiesen sind oder für die Sie ausgehenden Zugriff haben.

Sie können Unterhaltungen nach Nummer oder Kontakt durchsuchen, indem Sie einfach auf das Suchsymbol oben rechts klicken.

Filter

Sie können Unterhaltungen filtern nach:

• Ungelesen
• Offen
• Ihnen zugewiesen
• Nicht zugewiesen
• Ausgehend
• Geschlossen

Eine detailliertere Filteroption erreichen Sie, indem Sie auf das Drei-Punkte-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken.

Aktionen in Unterhaltungen

Wischen Sie in einer Unterhaltung nach links, um:

• Sie einem Benutzer zuzuweisen.
• Die Unterhaltung zu schließen.

Unterhaltungsansicht

Wenn Sie eine Unterhaltung auswählen, öffnet sich die detaillierte Unterhaltungsansicht, die die vollständige Anruf- und Nachrichtenhistorie mit einem Kontakt beinhaltet.

Aus dieser Ansicht können Sie:

• Auf das Telefonsymbol tippen, um den Kontakt anzurufen.
• Auf die drei Punkte tippen, um die Unterhaltung wieder zu öffnen oder zu schließen oder die Unterhaltungs-ID zu kopieren.
• Eine SMS-Nachricht senden.
• Anrufaufzeichnungen oder Voicemails anhören.

Wenn Sie einen bestimmten Anruf auswählen, öffnet sich die Anrufdetailseite, auf der Sie:

• Kontakt- und Anrufinformationen anzeigen können.
• Tags und Notizen hinzufügen oder aktualisieren können.
• Die Anruf-ID kopieren können.
• Aufnahmen oder Voicemails anhören können.

Wenn Sie oben auf den Kontaktnamen tippen, öffnet sich das Kontaktprofil, in dem Sie Kontaktdetails anzeigen und bearbeiten können.

Anrufe-Seite

Die Anrufe-Seite listet einzelne Anrufereignisse auf. Sie können alle von Ihnen getätigten Anrufe sehen. Sie können Anrufe nach Nummer oder Kontakt durchsuchen, indem Sie einfach auf das Suchsymbol oben rechts klicken.

Sie können die Anrufdetailseite öffnen, indem Sie auf einen beliebigen Anruf klicken oder denselben Kontakt über das Telefonsymbol erneut anrufen.

Filter

Sie können die Filteroption erreichen, indem Sie auf das Drei-Punkte-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken. Sie können filtern nach:

• Daten
• Teammitgliedern
• Anruftypen
• Nummern
• Tags

Nachrichten-Seite

Die Nachrichten-Seite zeigt alle nachrichtenbasierten Unterhaltungen für jeden Kontakt an.

Sie können die Unterhaltungsansicht öffnen, indem Sie auf eine beliebige Nachricht klicken.

Filter

Sie können Unterhaltungen filtern nach:

• Ihnen zugewiesen
• SMS/ MMS
• Alle

Eine detailliertere Filteroption erreichen Sie, indem Sie auf das Drei-Punkte-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm klicken.

Ansicht während des Anrufs

Sobald ein Anruf beginnt, sehen Sie die Klingel- oder Anrufansicht. Von hier aus können Sie Aktionen wie diese ausführen:

• Lautsprecher
• Halten
• Stummschalten
• Tastatur
• Aufnahme
• Voicemail
• Konferenz
• Weiterleitung
• Auflegen

Ansicht nach Beendigung des Anrufs

Nach dem Ende des Anrufs werden Sie zur Ansicht nach Beendigung des Anrufs weitergeleitet. Von diesem Bildschirm aus können Sie:

• Kontakt- und Anrufinformationen anzeigen.
• Die Anrufqualität bewerten.
• Tags und Notizen anzeigen, hinzufügen oder aktualisieren.
• Die Anruf-ID kopieren.

Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf Unterhaltung offen halten oder Unterhaltung schließen, um die Anrufzusammenfassung zu verlassen.

Ansicht bei eingehendem Anruf

Beim Empfang eines eingehenden Anrufs werden aufgrund von iOS-Beschränkungen einige Informationen möglicherweise nicht sofort angezeigt.

HINWEIS:
Aufgrund von iOS-Einschränkungen sind bestimmte Details, wie die vom Anrufer ausgewählte IVR-Taste, erst sichtbar, wenn der Anruf angenommen wurde. Alle Informationen sind verfügbar, sobald der Anruf verbunden ist.

Wie Sie auf Kontakte zugreifen

Sie können von jeder Ansicht aus auf Ihre Kontakte zugreifen:

• Von der Tastatur, indem Sie auf das Kontakte-Symbol klicken.
• Von den Seiten Unterhaltungen, Anrufe und Nachrichten können Sie über das Drei-Punkte-Menü oben rechts auf dem Bildschirm darauf zugreifen.

Die Kontakte-Seite ermöglicht es Ihnen, nach Kontakten und Teammitgliedern zu suchen.

Sie können wechseln zwischen:

• Kürzlich kontaktierten, die kürzlich kontaktierte Nummern anzeigen.
• Teammitgliedern, die Benutzer in Ihrem Aircall-Konto anzeigen.

Tippen Sie auf das +-Symbol oben rechts, um einen neuen Kontakt hinzuzufügen.

Einstellungen

Tippen Sie auf Ihr Benutzersymbol oben links, um das Einstellungsmenü zu öffnen.

Konto

Tippen Sie auf Ihren Namen, um Kontodetails einzusehen, darunter:

• Name
• Firma
• E-Mail-Adresse
• Nummern

Verfügbarkeit

Unter Ihrem Namen können Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus einstellen:

• Verfügbar: Bereit, Anrufe zu empfangen.
• Automatischer Zeitplan: Folgt Ihren konfigurierten Arbeitszeiten.
• Nicht verfügbar: Nicht verfügbar, um Anrufe zu empfangen.

Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer aktuellen Arbeitspräferenz passt.

Einstellungen

Unter Einstellungen können Sie Folgendes konfigurieren:

Anrufe

• Verknüpfen Sie Ihr Mobilfunknetz.
• Legen Sie die Nachbereitungszeit fest.
• Konfigurieren Sie Arbeitszeiten und Zeitzone.
• Definieren Sie die Verfügbarkeit bei Verwendung des automatischen Zeitplans.

Sprachen

• Leitet Sie zu den Geräteeinstellungen weiter, um Sprachpräferenzen anzupassen.

Ton und Erscheinungsbild

• Legen Sie Ihren Klingelton fest.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie die Geräuschunterdrückung.
• Konfigurieren Sie den Dunkelmodus.
• Zeigen oder verbergen Sie Aktionsbeschriftungen während Anrufen.

Datenschutz und Berechtigungen

• Verbergen Sie Aircall-Anrufe aus dem nativen Anrufverlauf Ihres Geräts.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie Benachrichtigungen.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie den Zugriff auf lokale Kontakte.

Qualität

• Konfigurieren Sie das Roaming-Verhalten.
• Wählen Sie die Audio-Bitrate-Einstellungen.

Hilfe und Support

Verwenden Sie Hilfe und Support, um ein Problem zu melden oder auf die Aircall Knowledge Base zuzugreifen.

WICHTIG:
Aufgrund von Einschränkungen des iOS Mobile SDK können eingehende Anrufe in der iOS-App maximal eine Minute lang klingeln, auch wenn in der Anrufverteilungslogik eine längere Klingelzeit konfiguriert ist.