Aircall in der Windows Defender Firewall entsperren

In einigen Fällen kann die Windows Defender Firewall Aircall fälschlicherweise blockieren, sodass Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen können. Es wird empfohlen, eine sichere Ausnahme zu erstellen und Aircall so durch die Firewall zuzulassen, anstatt die Firewall vollständig zu deaktivieren.

Achtung: Sie benötigen Administratorrechte auf Ihrem Windows-Gerät, um die Firewall-Einstellungen zu ändern. Wenn Sie nicht über diese Berechtigungen verfügen, wenden Sie sich an Ihre IT-Administration.

Empfohlene Lösung: Aircall durch die Windows Defender Firewall zulassen

Schritte:

1. Windows Defender Firewall öffnen
   1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start oder drücken Sie Windows-Taste + S.
   2. Geben Sie Windows Defender Firewall ein.
   3. Klicken Sie in den Ergebnissen auf Windows Defender Firewall.
   4. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Eine App oder ein Feature durch die Windows Defender Firewall zulassen.

2. Aircall zur Liste der zugelassenen Apps hinzufügen
   1. Klicken Sie auf Einstellungen ändern. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, ein Administratorkennwort einzugeben.
   2. Scrollen Sie durch die Anwendungsliste und suchen Sie nach Aircall.
      • Der App-Name im Abschnitt Zugelassene Apps und Features kann folgendermaßen lauten: Aircall Workspace, AEMA Agent, aircallworkspace.exe
3. Zugriff für Aircall konfigurieren
   • Wenn Aircall bereits aufgeführt ist:
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen links neben Aircall.
   • Wenn Aircall nicht aufgeführt ist:
     1. Klicken Sie auf Andere App zulassen….
     2. Klicken Sie auf Durchsuchen… und suchen Sie die Aircall-Anwendungsdatei. 
        • C:\Users\<username>\AppData\Local\AircallWorkspace für .exe-Installationen

        • C:\Program Files\AircallWorkspace für .msi-Installationen

          Weitere Informationen zum Installationspfad finden Sie unter Lokale Installationspfade der Aircall Workspace-Anwendung.

     3. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
4. Netzwerkprofile auswählen
   • Stellen Sie sicher, dass für Aircall die Kontrollkästchen der entsprechenden Netzwerkprofile ausgewählt sind, beispielsweise Privat und/oder Öffentlich, je nach Ihrer Umgebung.
5. Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

Fehlerbehebung und Diagnose: Firewall vorübergehend deaktivieren

Wenn Aircall durch die Firewall zugelassen wurde und die Verbindungsprobleme weiterhin bestehen, kann Ihre IT-Administration die Windows Defender Firewall zu Diagnosezwecken vorübergehend deaktivieren. Dies darf niemals als dauerhafte Lösung verwendet werden.

Schritte:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start oder drücken Sie Windows-Taste + S und geben Sie Windows-Sicherheit ein.

2. Öffnen Sie die App Windows-Sicherheit.

3. Klicken Sie auf Firewall- & Netzwerkschutz.

4. Wählen Sie das aktive Netzwerkprofil aus, beispielsweise Privates Netzwerk oder Öffentliches Netzwerk.

5. Stellen Sie unter Windows Defender Firewall den Schalter auf Aus.

Achtung: Wenn das Deaktivieren der Firewall das Problem behebt, aktivieren Sie sie sofort wieder. Untersuchen Sie anschließend andere mögliche Netzwerkeinschränkungen, etwa Antivirensoftware oder Einstellungen des Netzwerkrouters, die Aircall möglicherweise blockieren.

Die Firewall darf nur deaktiviert werden, um die Ursache des Problems zu bestätigen, und muss nach Abschluss der Tests so schnell wie möglich wieder aktiviert werden.