Highspeed-Breitband mit schlechter Gesprächsqualität

Auch mit Highspeed-Breitband ist eine hochwertige Sprachqualität bei Anrufen nicht garantiert.

Breitband ist ein Begriff, der nach der Einwahlverbindung verwendet wird, um eine schnelle Internetverbindung zu beschreiben. Anfangs bedeutete dies typischerweise Geschwindigkeiten ab etwa 512 kbps und mehr. Heute haben viele Länder laut der Worldwide Speed League durchschnittliche Breitbandgeschwindigkeiten von deutlich über 2 Mbps.

Dieser Artikel erklärt, warum Sie mit Aircall immer noch eine schlechte Gesprächsqualität erleben können, auch wenn Ihre Internetgeschwindigkeit sehr gut erscheint.

Download vs. Upload

Breitbandverbindungen sind bidirektional und die meisten Internetaktivitäten senden Daten in beide Richtungen.

Beim Surfen im Internet:

• Die meisten Daten werden heruntergeladen auf das Endgerät des Nutzers.

• Nur eine hochgeladen, hauptsächlich als Steuerpakete.

In Unternehmensumgebungen verfügen Breitbandverbindungen typischerweise über ähnliche Download- und Upload-Bandbreiten. Dies ist für Privatnutzer in der Regel nicht der Fall.

Für private Internetanschlüsse gilt:

• Die Download-Anforderungen sind im Allgemeinen höher als die Upload-Anforderungen.

• Internetdienstanbieter bieten oft reduzierte Upload-Geschwindigkeiten an, manchmal um eine Größenordnung geringer.

Beispiele:

• Ein privater Nutzer mit 80 Mbps Download hat möglicherweise nur 20 Mbps Upload.

• Ein Nutzer mit 2 Mbps Download hat möglicherweise nur 512 kbps Upload.

Dieser Unterschied ist wichtig für Sprachanrufe:

• 2 Mbps Download können ausreichend sein, um Sprache von den Aircall-Servern zu empfangen.

• 512 kbps Upload können Probleme für ausgehendes Audio verursachen, besonders wenn weiterer Datenverkehr im Netzwerk vorhanden ist.

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bandbreite überlastet ist:

• Schalten Sie unnötige Geräte in Ihrem Netzwerk aus.

• Schließen Sie nicht verwendete Programme auf Ihrem Gerät.

Drahtlose Konnektivität

Drahtlose Geräte bieten Komfort und Bewegungsfreiheit. Viele Peripheriegeräte wie Tastaturen, Mäuse, Mikrofone und Kopfhörer funktionieren heute drahtlos über Technologien wie WLAN und Bluetooth.

Allerdings kann die Zuverlässigkeit ein Problem sein:

• Beim Surfen im Internet über WLAN sind Latenzsteigerungen oft nicht spürbar.

• Hohe Breitbandgeschwindigkeiten können temporäre Unterbrechungen der Verbindung verschleiern.

• Eine zusätzliche Verzögerung von 200 Millisekunden fällt beim Surfen oft nicht auf.

Während eines Sprachanrufs sind diese Unvollkommenheiten wichtiger:

• Latenz-Effekte werden effektiv verdoppelt, da beide Gesprächspartner betroffen sind.

• Kleine Unterbrechungen können bemerkbar und frustrierend werden.

Die Sprachqualität wird nicht nur durch die WLAN-Internetverbindung beeinflusst, sondern auch durch alle drahtlosen Geräte, die zwischen den Gesprächspartnern verwendet werden:

• Drahtlose Kopfhörer und Mikrofone können die Audioqualität verringern.

• Sie können während Anrufen Artefakte erzeugen.

• Selbst hochwertige drahtlose Geräte, wie Apples AirPods, können Probleme verursachen.

Um die beste Gesprächsqualität mit Aircall zu gewährleisten:

• Verwenden Sie verkabelte Verbindungen sowohl für das Internet als auch für Peripheriegeräte.

• Verwenden Sie ein kurzes, ununterbrochenes abel, um Ihr Gerät mit Ihrem Router zu verbinden.

• Verwenden Sie hochwertige kabelgebundene Kopfhörer oder Headsets und Mikrofone.

Wenn Sie eine Liste empfohlener Hardware benötigen, können Sie Aircall Support kontaktieren.

Überlastete Internetverbindung

Auch wenn Ihre Internetverbindung ausreichend Bandbreite bietet, können Sie dennoch Probleme mit der Gesprächsqualität haben, wenn:

• Andere Geräte den Großteil der verfügbaren Kapazität verbrauchen.

• Zu wenig Bandbreite für eine effiziente Übertragung und den Empfang von Sprachpaketen übrig bleibt.

In diesem Fall kann Ihre Verbindung überlastet oder stark umkämpft sein.