Der Abschnitt für benutzerdefinierte Ergebnisse in der Aircall-HubSpot-Integration ermöglicht es Benutzern, Aircall-Tags dynamisch mit HubSpot-Anrufergebnissen zu verknüpfen.
Übersicht
Durch die Zuordnung von Tags zu Ergebnissen können Sie das HubSpot-Anrufergebnis automatisch aktualisieren, basierend darauf, welches Tag einem Anruf zugewiesen wurde. So stellt Ihr CRM sicher, dass die genauesten Anrufergebnisse angezeigt werden, ohne dass manuelle Änderungen erforderlich sind.
Zum Beispiel:
Wenn das HubSpot-Ergebnis für angenommene ausgehende Anrufe normalerweise Verbunden ist, Sie aber das Aircall-Tag Schlechter Anruf dem HubSpot-Ergebnis Keine Antwort zuordnen, wird jeder angenommene ausgehende Anruf, der mit Schlechter Anruf markiert ist, in HubSpot als Keine Antwort protokolliert.
Hinweis: Pro Anrufaktivität oder Engagement in HubSpot wird nur ein Ergebnis angewendet.
Funktionsweise
Die Zuordnung ist dynamisch, das heißt, die verfügbaren Listen der Aircall-Tags und HubSpot-Anrufergebnisse werden automatisch aktualisiert, wenn Änderungen in einer der beiden Plattformen auftreten. Wenn neue Ergebnisse in HubSpot hinzugefügt oder entfernt werden, werden diese Aktualisierungen im Aircall-Dashboard angezeigt.
Einrichtung benutzerdefinierter Ergebnisse
Schritte:
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen & API
- Wählen Sie HubSpot im Integrationsbereich aus und klicken Sie dann auf den Reiter Einstellungen .
- Suchen Sie den Abschnitt Benutzerdefinierte Ergebnisse.
- Klicken Sie auf Regel für Ergebnis hinzufügen.
- Wählen Sie ein Aircall-Tag aus der vordefinierten Liste aus.
- Ordnen Sie es einem HubSpot-Anrufergebnis (Standard oder benutzerdefiniert) zu.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Sobald die Regel aktiv ist, übernimmt jeder Anruf, der das ausgewählte Tag erhält, automatisch das zugeordnete HubSpot-Anrufergebnis, wenn er protokolliert wird.
Tipp: Verwenden Sie beschreibende Tags, die den Berichtserfordernissen Ihres Teams entsprechen (z. B. „Voicemail hinterlassen“, „Verbindung getrennt“, „Qualifizierter Lead“).
Verhaltensregeln
- Wenn ein Tag nicht zugeordnet ist, gilt in HubSpot das standardmäßig konfigurierte Ergebnis im Abschnitt Anrufergebnis.
- Wenn ein zugeordnetes Tag von einem Anruf entfernt wird, kehrt der Anruf zum Standard-HubSpot-Ergebnis zurück.
- Wenn ein Anruf mehrere Tags enthält und mehr als eines unterschiedlichen HubSpot-Ergebnissen zugeordnet ist, verwendet das System das Standardergebnis.
Wichtige Hinweise
- Wenn während eines Anrufs ein zugeordnetes Tag hinzugefügt wird, erscheint das zugeordnete Ergebnis in HubSpot erst nach Beendigung des Anrufs.
- Das Löschen einer Zuordnung aktualisiert die Ergebnisse bereits protokollierter Aktivitäten in HubSpot nicht.
- Wenn ein zugeordnetes Tag in Aircall gelöscht wird, erscheint es in der Zuordnungsliste als „Gelöschtes Tag“, und vergangene protokollierte Ergebnisse in HubSpot bleiben unverändert.
- Es gibt eine Verzögerung von einer Stunde bei der Synchronisation von Löschungen. Wenn ein zugeordnetes Ergebnis in HubSpot gelöscht wird, kann es bis zu einer Stunde lang weiterhin bei Anrufprotokollen angewendet werden.
- Ebenso kann es bis zu einer Stunde dauern, bis neue oder aktualisierte HubSpot-Ergebnisse nach der Zuordnung in Aircall aktiv sind.
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden