Wie man das Aircall Metrics Dashboard in Salesforce verwendet

Hinweis: Diese Anleitung gilt für die Salesforce v3-Integration und nicht für Salesforce Sales Engagement.

Das Aircall Metrics Dashboard hilft Ihnen, eine Vielzahl von individuellen und Team-Telefonmetriken direkt in Salesforce zu verfolgen. Entwickelt von Aircall, enthält es 18 sofort einsatzbereite Berichte, die auf Anrufdaten basieren, die über die Aircall-Salesforce-Integration protokolliert werden.

Sie können diese Berichte an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen und Erkenntnisse aus den Anruftrends Ihres Teams nutzen, um Coaching- und Personalentscheidungen zu treffen.

Für weitere Details zu den in Salesforce verwendeten Feldern für die Anrufprotokollierung lesen Sie bitte den Artikel Salesforce Call Logging – Fields.

So greifen Sie auf das Dashboard in Salesforce zu

Schritte:

1. Öffnen Sie das Objektmenü und klicken Sie auf Dashboards.

2. Wählen Sie Alle Ordner aus und durchsuchen Sie Ihre Liste der Dashboards, um das Aircall-Dashboard zu finden.

   

Wenn Sie kein Aircall-bezogenes Dashboard sehen:

1. Öffnen Sie das Objektmenü und klicken Sie auf Berichte.
2. Wählen Sie Alle Ordner und öffnen Sie dann den Ordner Aircall - Berichte

3. Öffnen Sie für jeden Bericht das Dropdown-Menü ganz rechts und klicken Sie auf Zum Dashboard hinzufügen.
    

   

4. Wählen Sie, ob Sie ein neues Dashboard erstellen oder die Berichte zu einem bestehenden Dashboard hinzufügen möchten.
5. Nachdem Sie die Berichte hinzugefügt haben, gehen Sie zurück zu Objektmenü > Dashboards und öffnen Sie das Dashboard, das mit den Aircall-Berichten verknüpft ist.

Berichte im Aircall Metrics Dashboard

Das Aircall Metrics Dashboard enthält die folgenden 18 Berichte:

Annahmequote nach Agent

Basierend auf dem Feld Verbindungsstatus zeigt dieser Bericht die Anzahl der eingehenden Anrufe, die von einem Agenten beantwortet wurden (Verbunden) oder nicht beantwortet wurden (Nicht verbunden).

Hinweis: Dieser Bericht enthält nicht die Annahmequote für ausgehende Anrufe.

Erfolgsquote des Gesprächs nach Agent

Zeigt die Erfolgsquote der Anrufe jedes Agenten, bezeichnet als Pitch. Ein Pitch wird anhand der Anrufdauer bestimmt:

• Nicht erfolgreich: unter 30 Sekunden

• Teilweise erfolgreich: 30–120 Sekunden

• Erfolgreich: über 120 Sekunden

Gesamtzahl der verpassten Anrufe

Dieser Bericht zeigt den Prozentsatz der verpassten eingehenden Anrufe.

Verhältnis verpasster Anrufe

Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der Gründe für verpasste Anrufe aller verpassten Anrufe.

Verpasste Anrufe nach Agent

Dieser Bericht zeigt die Anzahl der verpassten Anrufe, die jedem Agenten zugewiesen sind. Für weitere Informationen darüber, wie Anrufe zugewiesen werden, lesen Sie bitte den Abschnitt zum OwnerId hier.

Verpasste Anrufe nach Stunde

Zeigt die Gesamtzahl der verpassten Anrufe pro Stunde, bestimmt durch das Feld Stunde des Tages.

Gesamtanrufvolumen nach Agent

Zeigt die gesamte Zeit (in Minuten), die jeder Agent mit Anrufen verbracht hat, basierend auf dem Feld Anrufdauer.

Anrufverteilung

Zeigt eine Aufschlüsselung der Anruf-Ergebnisse/Dispositionen für alle Anrufe. Sie können Anrufe sehen, die als „Eingehend“ für Testanrufe markiert sind, die während der Einrichtung getätigt wurden.
 

Anrufverteilung nach Agent

Dieser Bericht zeigt eine Aufschlüsselung der verschiedenen Anruf-Ergebnisse/Dispositionen für die Anrufe jedes Agenten.

Anrufe nach Land

Zeigt die Anzahl der Anrufe, die zu oder von verschiedenen Ländern getätigt oder empfangen wurden, bestimmt durch das benutzerdefinierte Feld Land in Salesforce.

Beste Anrufzeiten

Zeigt ein Diagramm, wie viele Anrufe zu jeder Stunde des Tages verbunden wurden, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe.

Anrufvolumen nach Konto

Zeigt, wie viele Anrufe zu/von jedem Konto in Salesforce getätigt oder empfangen wurden. Dieser Bericht enthält keine Anrufe zu Leads oder Kontakten, die keinem Konto zugewiesen sind.

Durchschnittliches Anrufvolumen

Zeigt die durchschnittliche Anrufdauer (in Minuten) aller Anrufe.

Anrufvolumen nach Agent

Zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe, die von jedem Agenten bearbeitet wurden.

Durchschnittliches Anrufvolumen nach Agent

Zeigt die durchschnittliche Anrufdauer (in Minuten) für jeden Agenten.

Anrufwartezeit

Zeigt die durchschnittliche Wartezeit (in Sekunden), die Anrufer zu jeder Tagesstunde vor der Verbindung mit einem Agenten erleben. Die Wartezeit wird durch das benutzerdefinierte Feld Wartezeit in Salesforce bestimmt und gilt nur für eingehende Anrufe.

Durchschnittliche Wartezeit (Sekunden)

Zeigt die durchschnittliche Wartezeit aller Anrufe.

Längste Wartezeit (Sekunden)