Eine Rufnummer sperren

Wenn Sie unerwünschte Anrufe oder Spam-Anrufe auf Ihren Aircall-Rufnummern erhalten, können Sie diese mit der Funktion Liste der blockierten Rufnummern unterbinden. Wenn eine Rufnummer auf der Liste der blockierten Rufnummern versucht, Ihre Aircall-Leitungen anzurufen, informiert eine automatische Nachricht den Anrufer darüber, dass die Rufnummer nicht verfügbar ist. 

Eine Rufnummer zur Liste der blockierten Rufnummern hinzufügen

Schritte: 

1. Melden Sie sich in Ihrem Aircall-Dashboard an und öffnen Sie Einstellungen aufrufen.
2. Wählen Sie Gesperrte Rufnummern aus.
3. Klicken Sie auf Gesperrte Rufnummer hinzufügen.
4. Geben Sie die Landesvorwahl und die Rufnummer ein und klicken Sie anschließend auf Hinzufügen.

Achtung: Einige Rufnummern können möglicherweise nicht direkt über die Funktion „Liste der blockierten Rufnummern“ hinzugefügt werden. Wenn Sie eine Rufnummer nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an unser Kundensupportteam.

Hinweis: Anonyme Rufnummern können weder über das Aircall-Dashboard noch durch den Aircall-Support gesperrt werden.

Derzeit ist es nicht möglich, mehrere Rufnummern gleichzeitig zur Liste der blockierten Rufnummern hinzuzufügen oder ganze Rufnummernbereiche (beispielsweise alle Rufnummern aus einer bestimmten Stadt oder einem bestimmten Land) gleichzeitig zu sperren.

Hinweis: Sie können mehrere Rufnummern sperren, müssen jedoch jede Rufnummer einzeln zur Liste der blockierten Rufnummern hinzufügen.

Warum kann ich eine bestimmte Rufnummer nicht sperren?

Wenn Sie eine Rufnummer nicht sperren können, wird möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

• Der eingegebene Wert ist ungültig
• Der eingegebene Wert entspricht nicht dem richtigen Format
• Der eingegebene Wert ist zu kurz

Ursache

Aircall erlaubt nur das Hinzufügen von Rufnummern mit gültigen Landesvorwahlen und Formaten zur Liste der blockierten Rufnummern. Bestimmte Landesvorwahlen wie +808 oder nicht unterstützte Rufnummernformate können nicht direkt über das Aircall-Dashboard hinzugefügt werden.

Lösung

Wenn Sie Anrufe von einer Rufnummer erhalten, die nicht zur Liste der blockierten Rufnummern hinzugefügt werden kann, erstellen Sie ein Ticket bei unserem Kundensupportteam. Unser Team kann Ihnen dabei helfen, die Rufnummer zu sperren.

Warum erhalte ich Anrufe von ungewöhnlichen Rufnummern?

Bei der Übertragung eines Anrufs werden die Informationen zur Anrufer-ID über mehrere Telekommunikationsanbieter weitergeleitet, bevor sie Aircall erreichen. Wir vereinheitlichen die eingehende Rufnummer im Format E.164. Da Telekommunikationsanbieter jedoch unterschiedliche Formatierungssysteme verwenden, kann die Anrufer-ID während der Übertragung verändert werden.

In diesem Fall zeigt Aircall die Anrufer-ID genau so an, wie sie vom Telekommunikationsanbieter empfangen wurde. Wenn der externe Telekommunikationsanbieter die ursprüngliche Rufnummer maskiert oder neu formatiert hat, kann sie leider weder geändert noch abgerufen werden.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Anrufer-IDs, die ungewöhnlich erscheinen können:

Diese Arten von Anrufer-IDs treten häufig auf, wenn der Anrufer einen Schwinden-Dienst nutzt.

Hinweis: Die ursprüngliche Rufnummer kann nicht abgerufen werden, da sie vom externen Telekommunikationsanbieter maskiert wird. Die Telekommunikationsanbieter von Aircall haben keinen Zugriff auf diese Informationen.

Wenn Sie Anrufe von einer ungewöhnlichen Rufnummer erhalten, die nicht zur Liste der blockierten Rufnummern hinzugefügt werden kann, wenden Sie sich an unser Kundensupportteam. Unser Team kann Anrufe von ungültigen oder maskierten Rufnummern sperren.