Aircall SMS ermöglicht Ihrem Team das Senden und Empfangen von Textnachrichten direkt über Aircall. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Funktion aktivieren oder entfernen, Probleme beheben und auf ältere SMS-Konversationen zugreifen können.

Für einen Überblick darüber, wie SMS in Aircall funktioniert, besuchen Sie SMS (Business Text Messaging).

Aircall SMS aktivieren

Bevor Sie den Zugriff auf Aircall SMS anfordern, stellen Sie sicher, dass Ihre ausgewählte Nummer die in der SMS-Anleitung beschriebenen Anforderungen erfüllt.

Schritte:

  1. Bestätigen Sie, dass Ihre Nummer alle Zulassungsvoraussetzungen erfüllt.
  2. Kontaktieren Sie unser Customer Success Team, um die Aktivierung von Aircall SMS für Ihr Konto anzufordern.
HINWEIS:
Aircall SMS kann nur von unserem Customer Success Team aktiviert werden. Eine Selbstaktivierung ist derzeit nicht möglich.

Aircall SMS entfernen

Aircall SMS wird auf Unternehmensebene aktiviert. Es ist derzeit nicht möglich, SMS für bestimmte Nummern zu deaktivieren, während sie für andere aktiv bleibt.

Schritte:

  1. Registrieren Sie sich im Aircall Support Portal.
  2. Senden Sie eine Anfrage über das Formular Aircall SMS entfernen.
WICHTIG:
Das Entfernen von SMS deaktiviert die Funktion für Ihr gesamtes Unternehmenskonto.

Fehlerbehebung bei Aircall SMS

Wenn Sie Probleme beim Senden oder Empfangen von SMS-Nachrichten haben, wenden Sie sich bitte an das Aircall Support Team für Unterstützung.

Schritte:

  1. Registrieren Sie sich im Aircall Support Portal.
  2. Reichen Sie ein Ticket über das Formular SMS-Fehlerbehebung ein.
  3. Fügen Sie Ihrer Anfrage so viele Details wie möglich bei, z. B.:
    • Die betroffene(n) Telefonnummer(n).
    • Ob das Problem beim Senden, Empfangen oder bei beidem auftritt.
    • Beispiele mit Zeitstempeln und Nachrichteninhalt (falls zutreffend).
Tipp: P:
Detaillierte Beispiele helfen unserem Team, SMS-Probleme schneller zu diagnostizieren und zu lösen.

Zugriff auf ältere SMS-Konversationen

Um Leistung und Skalierbarkeit zu gewährleisten, archiviert Aircall automatisch ältere SMS-Konversationen.

  • Wenn Ihr Unternehmen mehr als 10.000 unterschiedliche Konversationen hat, zeigen Telefonanwendungen nur die 10.000 neuesten an und durchsuchen diese.
  • Ältere Konversationen bleiben gespeichert und können auf Anfrage exportiert werden.

Schritte:

  1. Kontaktieren Sie das Aircall Support Team über das Support Portal.
  2. Fordern Sie einen Export Ihrer archivierten SMS-Konversationen an.
HINWEIS:
Nur archivierte Konversationen, die über die 10.000 neuesten hinausgehen, können per Export abgerufen werden.