Mit Aircall SMS kann Ihr Team Textnachrichten direkt von Aircall senden und empfangen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Funktion aktivieren oder entfernen, Probleme beheben und auf ältere SMS-Unterhaltungen zugreifen.

Eine Übersicht dazu, wie SMS in Aircall funktioniert, finden Sie unter SMS (Business-Textnachrichten).

Aircall SMS aktivieren

Bevor Sie Zugriff auf Aircall SMS anfordern, stellen Sie sicher, dass Ihre ausgewählte Rufnummer die im SMS-Leitfaden beschriebenen Anforderungen erfüllt.

Schritte:

  1. Bestätigen Sie, dass Ihre Rufnummer alle Voraussetzungen erfüllt.
  2. Wenden Sie sich an unser Customer Support Team, um die Aktivierung von Aircall SMS für Ihren Account anzufordern.
Hinweis: Aircall SMS kann nur von unserem Team aktiviert werden. Eine Selbstaktivierung ist derzeit nicht verfügbar.

Aircall SMS entfernen

Aircall SMS wird auf Unternehmensebene aktiviert. Es ist derzeit nicht möglich, SMS für bestimmte Rufnummern zu deaktivieren und gleichzeitig für andere aktiv zu lassen.

Schritte:

  1. Registrieren Sie sich für das Aircall Support Portal.
  2. Senden Sie eine Anfrage über das Formular Aircall SMS entfernen.
Achtung: Durch das Entfernen von SMS wird die Funktion für Ihren gesamten Unternehmens-Account deaktiviert.

Fehlerbehebung für Aircall SMS

Wenn Probleme beim Senden oder Empfangen von SMS-Nachrichten auftreten, wenden Sie sich an das Aircall Support Team.

Schritte:

  1. Registrieren Sie sich für das Aircall Support Portal.
  2. Senden Sie ein Ticket über das Formular Fehlerbehebung für SMS.
  3. Geben Sie in Ihrer Anfrage so viele Details wie möglich an, zum Beispiel:
    • Die betroffene(n) Rufnummer(n).
    • Ob das Problem beim Senden, Empfangen oder bei beidem auftritt.
    • Beispiele für Zeitstempel und Nachrichteninhalt (falls zutreffend).
Tipp: Detaillierte Beispiele helfen unserem Team, SMS-Probleme schneller zu diagnostizieren und zu beheben.

Auf ältere SMS-Unterhaltungen zugreifen

Um Leistung und Skalierbarkeit aufrechtzuerhalten, archiviert Aircall ältere SMS-Unterhaltungen automatisch.

  • Wenn Ihr Unternehmen mehr als 10.000 unterschiedliche Unterhaltungen hat, zeigen Telefonanwendungen nur die 10.000 neuesten an und durchsuchen nur diese.
  • Ältere Unterhaltungen bleiben gespeichert und können auf Anfrage exportiert werden.

Schritte:

  1. Wenden Sie sich über das Support Portal an das Aircall Support Team.
  2. Fordern Sie einen Export Ihrer archivierten SMS-Unterhaltungen an.
Hinweis: Nur archivierte Unterhaltungen, die über die letzten 10.000 hinausgehen, können per Export aufgerufen werden.

Aircall SMS in der Google Messages App empfangen

Aircall SMS ist so vorgesehen, dass es nur innerhalb der Aircall App funktioniert. In einigen Fällen können an Ihre Aircall-Rufnummer gesendete Nachrichten jedoch in der Google Messages App auf Android als RCS-Nachrichten erscheinen. Dieser Artikel erklärt, warum das passiert und wie Sie sicherstellen, dass Nachrichten nur an die Aircall App zugestellt werden.

Warum Aircall SMS in Google Messages erscheint

Aircall SMS kann an Google Messages weitergeleitet werden, wenn Ihre Aircall-Rufnummer mit Ihrem Google Account verknüpft ist oder manuell für RCS registriert wurde. Wenn eine Rufnummer für RCS aktiviert ist, leitet Google Nachrichten über seine RCS-Server weiter. Dadurch können an Ihre Aircall-Rufnummer gesendete SMS in Google Messages statt in der Aircall App erscheinen.

So empfangen Sie Aircall SMS nur in der Aircall App

Damit alle Aircall-Nachrichten nur innerhalb der Aircall App zugestellt werden, müssen Sie die Registrierung Ihrer Rufnummer im RCS-System von Google aufheben. Dazu können Sie eine der folgenden Methoden verwenden.

Option 1: RCS mit dem Online-Tool von Google deaktivieren

Schritte:

  1. Gehen Sie zu https://messages.google.com/disable-chat
  2. Folgen Sie den Anweisungen, um RCS für Ihre Rufnummer zu deaktivieren.

Option 2: Entfernen Sie Ihre Rufnummer aus Ihrem Google Account

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Google Account an.
  2. Gehen Sie zu Persönliche Daten.
  3. Suchen Sie unter Kontaktinformationen Ihre Rufnummer.
  4. Wählen Sie die Rufnummer aus. Möglicherweise müssen Sie erneut darauf klicken, um die Details zu öffnen.
  5. Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol, um sie zu löschen.
Achtung: Wenn Ihre Rufnummer weiterhin für RCS registriert oder mit Ihrem Google Account verknüpft bleibt, werden Nachrichten möglicherweise weiterhin an die Google Messages App statt an die Aircall App weitergeleitet.