Mit der Aircall–HubSpot-Integration wird jeder Aircall-Anruf gemäß Ihren Integrationseinstellungen in HubSpot als Engagement (auch bekannt als Anrufaktivität) protokolliert. Jede Anrufaktivität erhält einen Besitzer, entsprechend der in der Integrationskonfiguration festgelegten Logik.

Mit dem Berichtstool von HubSpot können Sie Berichte erstellen, um Aircall-Anrufmetriken zu verfolgen – wie z. B. Gesamtanzahl der Anrufe, Dauer und Aktivität nach Benutzer, basierend auf den Daten der Anrufaktivität und des Besitzers.

Beispielberichte, die Sie erstellen können

Nachfolgend finden Sie mehrere Beispiele für Berichte, die Sie in HubSpot einfach erstellen können, um die Anrufaktivität Ihres Teams zu verfolgen.

Gesamtanzahl der Anrufe

Dieser Bericht zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe innerhalb eines ausgewählten Zeitraums.

Schritte:

  1. Gehen Sie in HubSpot zu Berichte > Berichte > Benutzerdefinierten Bericht erstellen.

  2. Wählen Sie Einzelobjekt, wählen Sie Aktivitäten und klicken Sie dann auf Weiter.

  1. Wechseln Sie zum Tab Visualisierung und ziehen Sie Erstellungsdatum (oder eine andere Eigenschaft) und Anzahl der Aktivitäten in den Bereich Anzeigen. Wählen Sie Ihren bevorzugten Diagrammtyp.

  1. Klicken Sie oben links auf Filter, legen Sie Ihren gewünschten Zeitraum bei Aktivitätsdatum fest, klicken Sie dann auf Filter hinzufügen > Aktivitätstyp > ist eines von: Anruf und wählen Sie Filter anwenden.

  1. Klicken Sie auf Speichern.

Ihr Bericht zeigt nun die Gesamtanzahl der Anrufe für den ausgewählten Zeitraum, gruppiert nach der von Ihnen gewählten Frequenz (täglich, monatlich, jährlich usw.). Klicken Sie auf einen beliebigen Datenpunkt, um eine detaillierte Anrufübersicht zu sehen.

Gesamtdauer der Anrufe

Dieser Bericht zeigt, wie viel Zeit jeder Benutzer mit Anrufen verbringt.

Schritte:

  1. Gehen Sie in HubSpot zu Berichte > Berichte > Benutzerdefinierten Bericht erstellen.

  2. Wählen Sie Einzelobjekt, wählen Sie Aktivitäten und klicken Sie dann auf Weiter.

  3. Fügen Sie im Abschnitt Daten die Eigenschaften Anrufdauer und Aktivität zugewiesen an hinzu.

  1. Wechseln Sie zu Visualisierung, ziehen Sie Anrufdauer und Aktivität zugewiesen an in den Bereich Anzeigen.

  2. Wählen Sie Ihren Diagrammtyp, klicken Sie auf Speichern, und fertig.

Dieser Bericht zeigt die gesamte Anrufzeit pro Benutzer für den ausgewählten Zeitraum an. Sie können auf jeden Datenpunkt im Diagramm klicken, um weitere Details zu erhalten.

 

Durchschnittliche Anrufdauer

Dieser Bericht berechnet die durchschnittliche Zeit, die Benutzer mit Anrufen verbringen.

Schritte:

  1. Folgen Sie den gleichen Schritten wie beim Bericht Gesamtdauer der Anrufe.

  2. Ändern Sie in der Ansicht Visualisierung die Messung von Summe zu Durchschnitt für die Eigenschaft Anrufdauer.

  3. Klicken Sie auf Speichern.

Sie sehen nun die durchschnittliche Anrufdauer jedes Benutzers innerhalb des ausgewählten Zeitraums. Klicken Sie auf einen beliebigen Datenpunkt im Diagramm für eine Anrufübersicht.

Anrufe pro Benutzer

Dieser Bericht zeigt, wie viele Anrufe jeder Benutzer getätigt oder erhalten hat.

Schritte:

  1. Gehen Sie in HubSpot zu Berichte > Berichte > Benutzerdefinierten Bericht erstellen.

  2. Wählen Sie Einzelobjekt, wählen Sie Aktivitäten und klicken Sie dann auf Weiter.

  3. Fügen Sie die Eigenschaft Aktivität zugewiesen an hinzu.

  4. Wechseln Sie zu Visualisierung und ziehen Sie Aktivität zugewiesen an und Anzahl der Aktivitäten in den Bereich Anzeigen. Wählen Sie Ihren Diagrammtyp.

  5. Klicken Sie auf Filter, legen Sie Ihren Zeitraum fest, und klicken Sie dann auf Filter hinzufügen > Aktivitätstyp > ist eines von: Anruf.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Anrufe pro Benutzer für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum an. Klicken Sie auf einen beliebigen Datenpunkt für detaillierte Ergebnisse.

Diese Beispiele zeigen nur einige Möglichkeiten, wie Ihnen die Berichtswerkzeuge von HubSpot helfen können, Ihre Aircall-Anrufdaten zu visualisieren. Sie können sie als Vorlagen verwenden, um benutzerdefinierte Berichte für alle Aircall-Metriken zu erstellen, die für Ihr Team wichtig sind.

Informationen zum Erstellen von Berichten basierend auf Aircall-Tags finden Sie unter: HubSpot-Berichte mit Tags.