Kann mich nicht beim Aircall Dashboard anmelden

Wenn Sie sich nicht beim Aircall Dashboard anmelden können, liegt dies häufig an Ihrer Benutzerrolle oder an einem Problem mit dem Browser. Dieser Artikel erklärt, wer Zugriff auf das Aircall Dashboard hat, was passiert, wenn ein Agent versucht, sich anzumelden, und was in jeder Situation zu tun ist.

Wer Zugriff auf das Aircall Dashboard hat

Aircall hat vier Berechtigungsrollen: Agent, Admin, Owner und Supervisor. Der Zugriff ist zwischen Telefon-Apps und dem Admin-Dashboard wie unten gezeigt aufgeteilt:

Wenn Sie ein Agent sind und versuchen, sich beim Dashboard anzumelden, wird Ihnen stattdessen eine Nachricht angezeigt, die Sie zu den richtigen Apps weiterleitet.

HINWEIS:
Sowohl die Anmeldeseite unter https://dashboard.aircall.io/login als auch der Login-Button auf aircall.io leiten Nutzer zum Aircall Dashboard weiter.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel "Anmeldung beim Aircall Dashboard".

Wenn Sie als Agent vom Aircall Dashboard weitergeleitet werden

Wenn Sie ein Agent sind und vom Aircall Dashboard-Login mit einer Nachricht weitergeleitet wurden, können Sie:

• Auf der Seite auf Aircall für Desktop und Mobile herunterladen klicken, um zur Download-Seite für die Aircall Workspace-Apps zu gelangen.
• Wenn Sie bereits eine App installiert haben:
  • Öffnen Sie Ihre Aircall Workspace-App für Desktop, Mobile oder Web.

Sie benötigen keinen Zugriff auf das Aircall Dashboard, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, wenn Ihre Rolle ausschließlich Agent ist.

Wenn Sie als Agent Zugriff auf das Aircall Dashboard benötigen

Wenn Sie ein Agent sind, aber Zugriff auf das Aircall Dashboard haben sollten (z. B. weil Sie Einstellungen oder Berichte verwalten), muss Ihre Rolle aktualisiert werden.

1. Kontaktieren Sie einen der aktuellen Admins oder Owner Ihres Aircall-Kontos.
2. Bitten Sie sie, Admin-Berechtigungen (oder eine andere geeignete Rolle mit Dashboard-Zugriff) für Ihren Benutzer zu aktivieren.

Nur Admins und Owner können Benutzerrollen ändern, um Dashboard-Zugriff zu gewähren.

Wenn Sie bereits Zugriff haben, sich aber trotzdem nicht anmelden können

Wenn Sie ein Admin, Owner oder Supervisor sind oder bestätigt haben, dass Sie Zugriff auf das Aircall Dashboard haben sollten, sich aber trotzdem nicht anmelden können:

1. Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
2. Schließen Sie alle Browserfenster.
3. Öffnen Sie Ihren Browser erneut und gehen Sie wieder zu https://dashboard.aircall.io/login.
4. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Wenn das Problem nach dem Löschen besteht, können Sie auch Folgendes testen:

• Einen anderen Browser verwenden
• Ein Inkognito-/privates Fenster verwenden

Wenn Sie sich nach diesen Überprüfungen immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an Ihren internen Admin oder an den Aircall Support mit Details zur angezeigten Fehlermeldung.