Mit der Microsoft Teams-Integration von Aircall können Sie direkt in Teams auf Aircall zugreifen, Kontakte verwalten und Anrufe tätigen, ohne zwischen Apps zu wechseln. Dieser Artikel erläutert die wichtigsten Funktionen der Integration, damit Ihr Team auf beiden Plattformen effizienter arbeiten kann. 

Aircall in Microsoft Teams anheften

Sie können die Aircall-App in Microsoft Teams anheften, um über die linke Seitenleiste schnell und einfach darauf zuzugreifen.

Image showing how to Pin Aircall in Microsoft Teams

Registerkarte „Kontakte“

Die Aircall-App in Teams enthält einen Kontakte-Abschnitt, in dem Sie Folgendes tun können:

  • Ihre Aircall-Kontakte suchen

  • Neue Kontakte hinzufügen

  • Kontakte mit Aircall Phone anrufen

Image showing the Aircall Tab in Teams

Kontakte aus Microsoft Teams zu Aircall hinzufügen

Es gibt zwei Möglichkeiten, direkt in Teams einen neuen Aircall-Kontakt zu erstellen:

Über eine Nachricht:

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Nachricht

  • Wählen Sie die drei Punkte aus

  • Wählen Sie Weitere Aktionen

    • aus

  • Wählen Sie Kontakt hinzufügen

    • aus
Image showing how to add contacts to Aircall from MT from a message

Über die Registerkarte „Kontakte“:

  • Wählen Sie Kontakte

    • aus

  • Klicken Sie auf Neu hinzufügen

  • Geben Sie die Kontaktdaten ein

Image showing how to add contacts to Aircall from MT from the contacts tab

Kontaktsuche und Anrufkarten

Sie können Ihre Aircall-Kontakte in Teams suchen, indem Sie in einem beliebigen Chat oder Kanal das Aircall-Symbol auswählen und den Namen des Kontakts eingeben.

Hinweis: In der Kontaktliste werden Ihre zuletzt verwendeten Kontakte angezeigt. Nutzer müssen mindestens drei Buchstaben oder vier Ziffern eingeben, um die Suche zu starten. Es wird nur eine der gespeicherten Rufnummern des Kontakts angezeigt.

Nachdem Sie einen Kontakt ausgewählt haben, können Sie eine Anrufkarte im Chat oder Kanal senden. Anrufkarten enthalten:

  • Die Kontaktdaten

  • Einen Link zum Profil des Kontakts in Ihrem CRM

  • Optionen zum Anrufen des Kontakts oder zum Herunterladen seiner vCard

Image showing a calling card example

Mit Aircall anrufen

Sie können Anrufe direkt über eine Nachricht tätigen:

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Nachricht

  2. Wählen Sie die drei Punkte aus

  3. Wählen Sie Weitere Aktionen

    4. aus

  4. Wählen Sie Mit Aircall anrufen

    5. aus

Dies ersetzt die bisherige Click-to-Dial-Methode und ermöglicht es Ihnen, Anrufe innerhalb von Microsoft Teams über die Aircall-App zu starten.

 

Synchronisierung der Verfügbarkeit

Nutzer können ihre Einstellungen für die Synchronisierung der Verfügbarkeit in der Aircall Teams-App festlegen. Die Verfügbarkeit wird bidirektional zwischen MS Teams und Aircall synchronisiert.