Die ActiveCampaign-Integration von Aircall ermöglicht es Ihnen, Anrufdaten zu nutzen, Kundeninteraktionen in großem Umfang zu überprüfen, Gespräche zu personalisieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können außerdem Anrufe direkt aus ActiveCampaign heraus mit Click-to-Dial tätigen.

Dieser Artikel bietet einen Überblick darüber, wie Sie Aircall mit ActiveCampaign verwenden. Für Konfigurationsanweisungen lesen Sie bitte den entsprechenden Einrichtungsartikel.

Achtung: Die ActiveCampaign-Integration unterstützt derzeit nur das E.164 internationale Telefonnummernformat. Um sicherzustellen, dass die Anrufprotokollierung und Insight Cards korrekt funktionieren, stellen Sie sicher, dass alle Kontakttelefonnummern in diesem Format gespeichert sind.

ActiveCampaign bietet außerdem ein Automatisierungsrezept an, mit dem Sie Kontakttelefonnummern mithilfe von Google Sheets in großen Mengen in das E.164-Format umwandeln können.

Kontakterstellung

Wenn Sie einen Anruf von einer unbekannten Nummer erhalten, erstellt Aircall automatisch einen neuen Kontakt in ActiveCampaign mit der angehängten Telefonnummer.

Nach Beendigung des Anrufs können Vertriebsmitarbeiter den Kontakt mit weiteren Details aktualisieren, wie zum Beispiel:

  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Kontoinformationen

So wird sichergestellt, dass zukünftige Interaktionen ordnungsgemäß mit einem vollständig ausgefüllten Kontaktprofil verknüpft sind.

Anrufprotokollierung

Nach jedem eingehenden oder ausgehenden Anruf werden detaillierte Anrufinformationen in einem Aircall Custom Object innerhalb des Kontaktdatensatzes protokolliert.

Folgende Daten werden erfasst:

  • Anrufdatum
  • Uhrzeit
  • Name des Aircall-Agenten
  • Richtung
  • Disposition
  • Kommentare
  • Name der Aircall-Telefonnummer
  • Ziffern der Aircall-Telefonnummer
  • Tags
  • Aufzeichnungslink
  • Dauer
  • E-Mail des Aircall-Agenten
  • Grund für verpassten Anruf
  • Wartezeit
  • Agenten-Transferdetails

Um weitere Details wie Tags und Kommentare anzuzeigen:

Schritte:

  1. Öffnen Sie den entsprechenden Kontaktdatensatz in ActiveCampaign.
  2. Navigieren Sie zum Aircall Custom Object.
  3. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben einem protokollierten Anruf.
  4. Wählen Sie die Option, um die vollständigen Anrufdetails zu öffnen und anzuzeigen.

Warum Anrufe in einem Custom Object protokolliert werden

Das Speichern von Anrufdaten in einem Aircall Custom Object bietet mehrere Vorteile:

  • Eigene Anrufhistorienansicht: Aircall-Daten werden in einem eigenen Tab innerhalb des ActiveCampaign-Kontaktdatensatzes gespeichert.
  • Vollständige historische Daten: Informationen werden nicht überschrieben, im Gegensatz zu benutzerdefinierten Feldern auf Standardobjekten.
  • Handlungsfähige Daten: Alle im Aircall Custom Object gespeicherten Daten können innerhalb von ActiveCampaign-Automatisierungen verwendet werden.

Zum Beispiel:

  • Ein verpasster Anruf kann eine automatisierte Follow-up-E-Mail an den Kunden auslösen.
  • Ein abgeschlossener Anruf kann eine Benachrichtigung an einen Vertriebsleiter auslösen.

Insight Card

Beim Tätigen oder Empfangen eines Anrufs erscheint in Aircall eine Insight Card. Diese Karte zeigt an:

  • Kontaktname
  • E-Mail-Adresse
  • Kontoname
  • Einen direkten Link zum ActiveCampaign-Kontaktdatensatz

Wenn die Nummer noch nicht mit einem vollständigen Kontaktprofil verknüpft ist, zeigt die Insight Card die Telefonnummer an, von der Sie anrufen oder den Anruf erhalten.

Hinweis: Wenn ein Kontakt erstmals in ActiveCampaign erstellt wird, müssen Name, E-Mail und Konto manuell aktualisiert werden. Wenn diese Felder nicht ausgefüllt sind, zeigt die Insight Card Platzhalterinformationen an.
Achtung: Die ActiveCampaign-Integration unterstützt nur das E.164 internationale Format. Um sicherzustellen, dass die Anrufprotokollierung und Insight Cards korrekt funktionieren, überprüfen Sie, dass alle Kontakttelefonnummern in diesem Format gespeichert sind.