Eine Notfalladresse ist für US- und kanadische Nummern erforderlich. Wenn Sie sich in den USA oder Kanada befinden, wird diese Adresse den Einsatzkräften mitgeteilt, wenn ein Benutzer 911 wählt. Die Benutzer müssen jederzeit eine genaue Adresse angeben und diese aktuell halten.

Sobald Aircall erkennt, dass ein Benutzer eine US- oder CA-Telefonnummer verwendet, erscheint ein Popup, das ihn auffordert, eine Notfalladresse anzugeben. Jede Notfalladresse ist einem einzelnen Benutzer zugeordnet.

Zur Erinnerung: Aircall unterstützt Notrufnummern in anderen Ländern, in denen Benutzer keine Notfalladresse angeben müssen. Für weitere Informationen siehe Notruf- oder Kurzwahlnummern wählen

Achtung: The emergency address feature is only available on Aircall Workspace for desktop, web, and CTI applications.

On mobile apps (iOS and Android), all calls to the main emergency numbers worldwide are redirect

Wann ein Benutzer eine Notfalladresse eingeben muss

Ein Benutzer muss eine Notfalladresse immer dann eingeben, wenn eine US- oder CA-Nummer mit seinem Benutzer verknüpft ist.

So geben Sie eine Notfalladresse an

Benutzer können die Notfalladresse festlegen über:

  • Das Popup, das angezeigt wird, wenn Aircall erkennt, dass keine Adresse konfiguriert ist

  • Den Tab Einstellungen

Schritte zum Festlegen einer Notfalladresse

  1. Öffnen Sie Aircall Workspace und gehen Sie zu Einstellungen → Benutzerkonto → Bearbeiten
    Oder verwenden Sie das Popup, das erscheint, wenn keine Notfalladresse konfiguriert ist.

  2. Wählen Sie das Land aus.

  3. Geben Sie die Adressdetails ein:

  • Adresszeile 1: Vollständige Straßenangabe

  • Adresszeile 2: Zusätzliche Angaben, falls zutreffend, wie Gebäude, Stockwerk, Wohnungsnummer

  • Stadt

  • Postleitzahl

  • Bundesstaat

  1. Geben Sie die Rückrufnummer ein:

  • Dies ist die Nummer, unter der die Notrufdienste Sie zurückrufen können, falls erforderlich

  • Es ist vorzuziehen, eine direkte Nummer zu verwenden, z. B. Ihre Mobilnummer, keine IVR-Nummer

  • Dies muss eine US- oder kanadische Nummer sein

  1. Speichern Sie die Adresse.

  2. Bestätigen Sie, dass Sie die 911-Hinweise gelesen und verstanden haben.

Adressvalidierung und Status

Ihre Adresse wird in zwei Schritten validiert:

  1. Überprüfung der Adresse

    • Wenn die Adresse nicht überprüft werden kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

  1. Speicherung der Adresse

  • Benutzer können auf das Neu laden-Symbol neben dem Status ihrer Notfalladresse klicken, um zu prüfen, ob die Adresse gespeichert wurde.

  • Wenn gespeichert, wird ein geokodiertes Format der Adresse im Formular angezeigt. Dieses validierte Format wird an die Notrufzentralen gesendet.

  • Wenn die Adresse nicht gespeichert wird oder ein Fehler auftritt, müssen Sie die Adresse erneut eingeben.

Wenn Sie Ihre Adresse nach erneutem Eingeben nicht speichern können, wenden Sie sich bitte an Aircall Support.

Benutzer mit einer US/CA-Nummer, aber Standort außerhalb der USA/Kanada

Wenn ein Benutzer eine US- oder CA-Nummer hat, sich aber nicht physisch in den USA oder Kanada befindet:

  • Wenn das Popup zum ersten Mal angezeigt wird, kann der Benutzer angeben, dass er sich außerhalb der USA oder Kanada befindet.

  • Anschließend wird eine spezielle Nachricht angezeigt, die darauf hinweist, dass der Benutzer erklärt hat, sich nicht in den USA oder Kanada zu befinden.

So aktualisieren Sie die Notfalladresse

Benutzer können ihre Notfalladresse jederzeit aktualisieren.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzerkonto → Bearbeiten.

  2. Aktualisieren Sie die Adressfelder nach dem gleichen Verfahren wie bei der erstmaligen Erstellung der Adresse.

  3. Speichern Sie die Adresse und bestätigen Sie die 911-Hinweise, falls Sie dazu aufgefordert werden.

Einen 911-Anruf tätigen

  • 911-Anrufe müssen von einer US- oder CA-Leitung aus getätigt werden.

Wenn ein 911-Anruf getätigt wird, können je nach Konfiguration der Notfalladresse unterschiedliche Popups erscheinen.

Wenn bereits eine Notfalladresse konfiguriert ist

Ein Popup fordert den Benutzer auf anzugeben, ob er vom konfigurierten Notfalladresse aus anruft:

  • Wenn Ja:

    • Der Anruf wird mit der Notfalladresse und der Rückrufnummer gesendet.

  • Wenn Nein:

    • Der Anruf wird ohne Adressinformationen gesendet.

    • Der Anruf wird an eine nationale Notrufzentrale weitergeleitet.

    • Der Ersthelfer wird den Anrufer nach der Notfalladresse fragen.

Wenn keine Notfalladresse konfiguriert ist

Wenn der Benutzer noch keine Notfalladresse angegeben hat:

  • Ein Popup weist darauf hin, dass der Anruf ohne Adressinformationen gesendet wird.

  • Der Anruf wird an eine nationale Notrufzentrale weitergeleitet.

  • Der Ersthelfer wird den Anrufer nach seiner Notfalladresse fragen.

So testen Sie Ihre Notfalladresse und Rückrufnummer

Sie können die von Ihnen angegebenen Notfallinformationen überprüfen, indem Sie 933 wählen.

Mit diesem Testanruf können Sie bestätigen, dass Ihre Notfalladresse und Rückrufnummer korrekt registriert sind.

Achtung: Do not use 911 for testing. Use 911 only for real emergency calls.

Wichtige Hinweise

  • Die angegebene Notfalladresse muss die physische Adresse sein, an der sich der Benutzer befindet.

  • Geben Sie im Formular für die Adresse oder in Ihrem Vor- und Nachnamen keine Sonderzeichen ein. Wenn die Adresse oder der Name Zeichen außerhalb von A-Za-z0-9 enthält, wie z. B. @, wird ein Fehler angezeigt.

  • Die angegebene Adresse wird überprüft. Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige physische Adresse eingeben.

  • Suiten- und Wohnungsnummern müssen im Feld Adresszeile 2 angegeben werden.

  • Stellen Sie sicher, dass die Notfalladresse aktualisiert wird, sobald Sie Ihren Standort ändern.