WICHTIG: Denke daran, dein Team zum Aircall Workspace zu führen. Die alte Aircall Phone App wird 2026 eingestellt. Erfahre mehr in unseren Artikeln unter dem Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.
Die Kundenzufriedenheit kann von vielen Dingen abhängen, aber ein wichtiger Aspekt ist sicherzustellen, dass das richtige Teammitglied die Anliegen deiner Kunden bearbeitet. In Aircall kannst du Anrufe ganz einfach deinen Teammitgliedern über die Aircall Phone Anwendung zuweisen.
Du kannst Anrufe in Aircall auf vier Arten zuweisen; aus dem To-do-Bereich, während des Anrufs, im Anruf-Ende-Bildschirm oder durch Massenaktion. Schauen wir uns die erste Möglichkeit an.
Anrufe aus dem To-do-Bereich zuweisen
Wenn du deine Aircall Phone öffnest und den To-do-Bereich ansiehst, siehst du eine Liste von Anrufen, die eine Aktion von dir erfordern (verpasste Anrufe, Voicemails, zugewiesene Anrufe oder Rückrufanfragen).
Hier kannst du auf das Ellipsen-Symbol klicken, um eine Liste von Aktionen zu öffnen: Mir zuweisen,
Teammitglied zuweisen, Archivieren und Nummer kopieren.
Klicke auf Mir zuweisen, um den Anruf dir selbst zuzuweisen.
Klicke auf Teammitglied zuweisen und ein neues Menü öffnet sich mit einer Liste deiner Teammitglieder, denen du den Anruf zuweisen kannst.
Bitte beachte, dass Anrufe nur einem Teammitglied zugewiesen werden können.
Du kannst einen Anruf auch aus dem Anrufverlauf oder dem To-do-Bereich zuweisen, indem du ihn anklickst, um die Anrufdetails zu öffnen, und dann Zuweisen auswählst.
Anrufe während des Anrufs oder im Anruf-Ende-Bildschirm zuweisen
Während des Anrufs oder im Anruf-Ende-Bildschirm kannst du wählen, einen Anruf einem Teamkollegen zuzuweisen. Hier kannst du Zuweisen auswählen und dasselbe Zuweisen an-Menü wird angezeigt.
Anrufe per Massenaktion zuweisen
Du kannst auch Anrufe in großen Mengen einem Teammitglied zuweisen. Wähle einfach die Anrufe aus, indem du die Kästchen links neben jedem Anruf anklickst. Dann wähle im Menü unten auf dem Telefon Zuweisen.
Jetzt, wo du gelernt hast, wie du deine Anrufe zuweist, warum machst du es deinem Teamkollegen nicht noch einfacher, indem du Details und Notizen hinzufügst?
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