Die Aircall-Segment-Integration macht Aircall-Ereignisse zu einer Datenquelle für Ihren Segment-Workspace und nachgelagerte Tools. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Segment über Administratorrechte verfügen.
Segment-Integration in Aircall installieren
Schritte:
Gehen Sie über die linke Seitenleiste zu Aircall Dashboard → Integrationen > Apps.
Geben Sie in der Suchleiste Segment ein und wählen Sie es aus.
Klicken Sie auf App installieren. Wählen Sie dann Autorisieren aus.
Rufnummern für die Integration auswählen
Schritte:
Klicken Sie unter Rufnummern auswählen auf Rufnummern hinzufügen.
Wählen Sie die Rufnummern aus, die Sie mit der Segment-Integration verknüpfen möchten.
Klicken Sie unten rechts auf Rufnummern hinzufügen, um fortzufahren.
Achtung: Sie können diesen Schritt bei Bedarf überspringen. Damit Anrufaktivitäten in Segment protokolliert werden, muss jedoch mindestens eine Rufnummer ausgewählt sein. Im Aircall Dashboard können Sie der Integration jederzeit Rufnummern hinzufügen oder daraus entfernen.
Segment mit einem Write Key authentifizieren
Um Aircall-Ereignisse an Segment zu senden, benötigen Sie Ihren Segment Write Key.
Melden Sie sich bei Ihrem Segment-Konto an.
Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Quellen.
Klicken Sie auf HTTP API.
Öffnen Sie das Dropdown-Menü So fügen Sie Segment zu Ihrer HTTP-API-Codebasis hinzu.
Kopieren Sie den Write Key.
Write Key in Aircall hinzufügen
Fügen Sie im Aircall Dashboard Ihren Write Key in das entsprechende Feld ein.
Klicken Sie auf Weiter.
An Aircall zu sendende Aircall-Ereignisse auswählen
Wählen Sie die Aircall-Ereignisse aus, die an Segment gesendet werden sollen. Aircall sendet automatisch verschiedene Arten von Ereignissen an Segment, sodass Sie Daten über Ihre Business-Tools hinweg verfolgen und analysieren können.
Zu den Ereignistypen gehören:
- Anrufereignisse: beispielsweise Anruf angenommen, Anruf beendet usw.
- Nutzer:in-Ereignisse: beispielsweise Nutzer:in verbunden, Nutzer:in getrennt usw.
- Rufnummernereignisse: beispielsweise Rufnummer erstellt usw.
Hinweis: Eine vollständige Liste der Aircall-Ereignisse finden Sie auf der Aircall-Entwicklerseite.
Hinweis: Wählen Sie für Nutzer:in-Ereignisse die neueste Version, d. h. V2, aus der Liste aus, da die frühere Version zukünftig eingestellt werden soll.
Klicken Sie auf Weiter und dann auf Fertigstellen.
Durch die Verbindung von Aircall mit Segment können Sie Anrufdaten zusammen mit anderen Kundeninteraktionen zentralisieren und analysieren. Diese Integration ermöglicht Ihnen tiefere Einblicke in Ihre Kunden und die Performance Ihres Teams.
Anwendungsbeispiele
Sie können Ihre Segment-Integration beispielsweise wie folgt nutzen:
- Kundenkontaktpunkte zusammenführen: Kombinieren Sie Daten aus Anrufen, Chats und Produktinteraktionen, um eine zentrale, umfassende Ansicht Ihrer Kunden zu erhalten.
- Performance der Agenten verfolgen: Überwachen Sie die Performance Ihres Teams über mehrere Kanäle wie Zendesk, Intercom und Aircall hinweg in einem einzigen Dashboard.
- Aussagekräftigere Kundenprofile erstellen: Nutzen Sie den Verlauf und Interaktionsdaten, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Muster zu erkennen, beispielsweise gefährdete Nutzer, die Ihr Support-Team häufig kontaktieren.
Tipp: Je mehr Tools Sie über Segment verbinden, desto aussagekräftiger und vollständiger werden Ihre Kundeneinblicke.
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