Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Aircall-Konto mit Gorgias verbinden, damit die Anrufaktivität korrekt protokolliert wird. Folgen Sie den untenstehenden Schritten sowohl in Gorgias als auch in Aircall, um die Einrichtung abzuschließen.

Integration in Gorgias einrichten

Beginnen Sie die Konfiguration in Ihrem Gorgias-Konto.

Schritte: 

  1. Melden Sie sich in Ihrem Gorgias-Konto an.
  2. Öffnen Sie Tickets und wählen Sie dann Einstellungen aus.
  3. Gehen Sie zum Abschnitt Integrationen.
  4. Wählen Sie Aircall aus.

ntegrations list in Gorgias settings showing Email, Chat, Facebook/Messenger/Instagram, Aircall, and HTTP options.

  1. Klicken Sie auf Aircall verbinden.

Aircall integration page in Gorgias with a Connect Aircall button and no existing integrations.png

  1. Wenn Sie zur Einrichtungsseite weitergeleitet werden, folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie Ich habe es erledigt, sobald Sie jeden Schritt abgeschlossen haben.

Setup instructions for connecting Aircall to Gorgias, including a webhook URL field and copy button.png

Integration in Aircall konfigurieren

Nachdem Sie die Schritte in Gorgias abgeschlossen haben, schließen Sie die Verbindung in Ihrem Aircall-Dashboard ab.

Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Aircall-Dashboard > Integrationen & API an.
  2. Geben Sie in der Suchleiste Webhook ein und wählen Sie es aus.

Aircall Integrations page showing multiple existing webhook integrations.png

  1. Klicken Sie auf der Beschreibungsseite des Webhooks auf "Integration installieren"
  2. Fügen Sie die Gorgias-Webhook-URL in das Feld Integrations-URL ein.

Webhook integration setup page with fields for webhook name, URL, and toggles for event types.png

  1. Wählen Sie die Aircall-Ereignisse aus, die Sie in Gorgias protokollieren möchten.
    • Um nur Anrufe zu protokollieren, aktivieren Sie call.created, call.answered und call.ended.
  2. Wählen Sie Webhook hinzufügen, um zu bestätigen.

Nummern verbinden

List of phone numbers in Gorgias settings, each with a toggle to enable or disable Aircall integration

WICHTIG:
Die Nummernauswahl muss ausschließlich über das Gorgias-Dashboard erfolgen. Nummern können nicht aus Aircall ausgewählt werden.

WICHTIG:
Ihre Aircall-Nummern werden in Gorgias erst angezeigt, nachdem jede Nummer mindestens einen Anruf getätigt oder empfangen hat, nachdem die Einrichtung abgeschlossen ist. Um sicherzustellen, dass alle Nummern verfügbar sind, tätigen oder empfangen Sie von jeder Nummer einmal einen Anruf, sobald die Integration konfiguriert ist.