Konfiguration und Nutzung Ihrer Klaus-Integration

Die Klaus-Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre Aircall-Gespräche einfach zu überprüfen, zu bewerten und zu analysieren. Durch die Verbindung von Aircall mit Klaus kann Ihr Team die Gesprächsqualität beurteilen, Feedback geben und die Leistung direkt über die Klaus-Plattform verfolgen.

Einrichtung Ihrer Klaus-Integration

Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie Administratorrechte sowohl in Aircall als auch in Klaus besitzen.

Schritte:

1. Melden Sie sich in Ihrem Klaus-Konto an und gehen Sie zu Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Verbindungen Verbindung hinzufügen > Aircall aus.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Konten zu verbinden.
4. Geben Sie bei Aufforderung Ihre Aircall-Zugangsdaten ein, um die Einrichtung abzuschließen.

Hinweis: Wenn die Verbindung erfolgreich ist, beginnt Klaus automatisch mit dem Import Ihrer Aircall-Daten.

Aircall-Benutzer hinzufügen

Nachdem Sie Aircall verbunden haben, müssen Sie die Benutzer einladen, die in Klaus überprüft werden sollen.

Schritte:

1. Navigieren Sie in Ihrem Klaus-Konto zu Teams.
2. Klicken Sie unter dem Aircall-Team auf Verwalten.
3. Überprüfen Sie die Liste Ihrer Aircall-Benutzer.
4. Laden Sie die Benutzer ein, die bewertet werden sollen.

Eingeladene Benutzer erhalten eine E-Mail-Einladung, um Klaus beizutreten und zu nutzen.

Synchronisierung Ihrer Anrufe mit Klaus

Sobald Ihre Integration konfiguriert ist, werden Ihre Aircall-Anrufe nach dem ersten Import automatisch mit Klaus synchronisiert. Sie können Anrufe auch manuell synchronisieren, wann immer es nötig ist.

Schritte:

1. Gehen Sie in Ihrem Klaus-Konto zu Einstellungen > Verbindungen.
2. Klicken Sie auf Aktualisieren, um eine neue Synchronisierung manuell auszulösen.

Tipp: Manuelle Synchronisierungen sind nützlich, wenn Sie kürzlich Änderungen in Aircall vorgenommen haben und diese sofort in Klaus sehen möchten.

Anrufe in Klaus bewerten

Nachdem Ihre Integration eingerichtet und die Benutzer hinzugefügt wurden, können Sie mit der Überprüfung und Bewertung von Anrufen beginnen.

Schritte:

1. Gehen Sie zum Tab in Klaus.
2. Wählen Sie einen Anruf aus der Liste zur Überprüfung aus.
3. Hören Sie sich die Aufzeichnung an, bewerten Sie den Anruf und überprüfen Sie alle gemachten Notizen.
4. Fügen Sie Kommentare hinzu, um detailliertes Feedback zu geben.
5. Passen Sie Ihre Bewertungskriterien an (zum Beispiel Lösung, Empathie oder Produktwissen), um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.

Hinweis: Teammitglieder können ihre bisherigen Bewertungen in ihrem Posteingang einsehen und die Gesamtergebnisse sind im Tab Dashboard verfügbar.

Diese Integration hilft Ihrem Team, die Gesprächsqualität kontinuierlich zu verbessern, Kommunikationsfähigkeiten zu stärken und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.