Konfiguration und Nutzung der Nicereply-Integration

Die Nicereply-Integration ermöglicht es Ihnen, automatisch Kundenzufriedenheitsumfragen nach Telefonanrufen zu versenden und Kundenfeedback direkt in Aircall anzuzeigen.

Achtung: Damit die Integration funktioniert, muss Ihr Kunde als Kontakt in Aircall gespeichert sein, mit sowohl seiner Telefonnummer als auch seiner E-Mail-Adresse.

Einrichtung der Integration

Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie Administratorzugriff auf sowohl Aircall als auch Nicereply haben.

Schritte:

1. Melden Sie sich in Ihrem Nicereply-Konto an.
2. Wählen Sie den Umfragetyp, den Sie versenden möchten: CSAT, CES oder NPS. Weitere Informationen zu diesen Umfragetypen finden Sie hier.

3. Wählen Sie in den Verteilungsoptionen die Option Trigger.
4. Melden Sie sich bei Aufforderung in Ihrem Aircall-Konto an. Nicereply verbindet sich dann automatisch mit Aircall.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie konfigurieren, wann und wie Umfragen gesendet werden.

Versenden von Umfragen nach Anrufen

Nachdem Sie die Integration eingerichtet haben, legen Sie die Bedingungen fest, wann eine Umfrage gesendet werden soll. Dies können Sie durch die Konfiguration der Trigger-Einstellungen in Nicereply tun.

Schritte:

1. Gehen Sie zu Ihren Trigger-Einstellungen in Nicereply.
2. Bearbeiten Sie den Absendernamen, wählen Sie wann die Umfrage gesendet werden soll, legen Sie Wiederholungsregeln fest und filtern Sie nach Postfach oder Tag.
3. Nachdem Sie Ihre Einstellungen konfiguriert haben, aktivieren Sie den Trigger.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Umfragen in Nicereply auszulösen:

• Nach Tag filtern:
  Beim Filtern nach Tag wird jede Aircall-Anruf mit dem entsprechenden Tag eine Umfrage auslösen. Diese Option ist ideal, wenn Sie Umfragen nur für bestimmte Anrufarten oder Teams versenden möchten. Erfahren Sie, wie Sie Tags erstellen. 
• Nach Postfach (Aircall-Teams) filtern:
  Beim Filtern nach Postfach wählen Sie aus, welches Aircall-Team die Umfrage auslösen soll. Jeder Anruf eines Mitglieds dieses Teams, der Ihren Bedingungen entspricht, wird automatisch eine Umfrage versenden.

Sobald diese Bedingungen erfüllt sind, erhalten Ihre Kunden die Umfrage in Nicereply als auch in Aircall.

Kundenfeedback in Aircall anzeigen

Wenn ein Kunde eine Umfrage beantwortet, synchronisiert Nicereply automatisch seine neueste Antwort mit Aircall. Das Feedback erscheint, sobald das Telefon klingelt und während des Anrufs, sodass Ihr Team die aktuellste Zufriedenheitsbewertung des Kunden schnell einsehen kann.

Diese Informationen erscheinen auch in den Anrufaktivitätsdetails in Aircall, sodass Ihr Team einfach auf die Feedback-Historie zugreifen und Kundeninteraktionen verbessern kann.