Ihre Shopify-Integration verwenden

Die Integration von Aircall und Shopify bietet bei Telefonaten sofortigen Zugriff auf Kundendaten. Nach dem Herstellen der Verbindung zeigt Aircall die Kontaktinformationen, früheren Bestellungen, Sendungsnummern und den Bestellstatus jedes Kunden sowie Direktlinks zu Shopify an. So kann Ihr Team wichtige Details schnell und ohne manuelle Suche einsehen und dadurch einen schnelleren und persönlicheren Service bieten.

Achtung: Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie in Aircall über Admin-Rechte verfügen.

Shopify-Integration installieren und konfigurieren

Die Integration lässt sich schnell und direkt über Ihr Aircall Dashboard einrichten.

Schritte:

1. Gehen Sie in Ihrem Aircall Dashboard zu Integrationen > Apps

2. Suchen Sie nach Shopify und klicken Sie auf das Symbol
3. Klicken Sie auf der Seite der Integration auf Integration installieren

4. Sie werden zum Aircall-Eintrag im App-Marketplace von Shopify weitergeleitet

   

5. Klicken Sie im Shopify-Store auf Installieren
6. Nach der Installation werden Sie zurück zum Aircall Dashboard geleitet, um die Verbindung zu autorisieren zwischen Aircall und Shopify.
7. Wählen Sie die Aircall-Rufnummern aus, die Sie mit der Integration verbinden möchten. Für diese Rufnummern werden bei eingehenden Anrufen Insight Cards angezeigt.
8. Bestätigen Sie die Auswahl der verbundenen Rufnummern.

Nach Abschluss der Einrichtung ist Ihre Shopify-Integration einsatzbereit. Sie können nun jedem Kunden ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis bieten.

Hinweis: Aircall kann einen Kunden nur erkennen, wenn dessen Rufnummer im Abschnitt Kontaktinformationen seines Shopify-Kundendatensatzes gespeichert ist. Die Integration prüft den Abschnitt „Lieferadresse“ nicht. Eine ausschließlich dort gespeicherte Rufnummer wird daher nicht zugeordnet. Stellen Sie für eine vollständige Synchronisierung sicher, dass die Rufnummern in Ihren Shopify-Kundendatensätzen unter „Kontaktinformationen“ korrekt sind.

Nach dem Verbinden von Aircall und Shopify erhält Ihr Team sofortigen Zugriff auf Kundendaten, sobald das Telefon klingelt. Diese Integration verbessert die Übersicht und hilft Agenten, besseren Support zu leisten.

Insight Cards

Wenn bei einem eingehenden oder ausgehenden Anruf eine Übereinstimmung mit einer Rufnummer festgestellt wird, die im Abschnitt Kontaktinformationen eines Shopify-Kundendatensatzes gespeichert ist:

• Die Kundendaten werden automatisch in der Aircall-Telefon-App angezeigt.
• Sie sehen den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden sowie frühere Bestellungen und Sendungsnummern zusammen mit Direktlinks zu:
  • Sendungsverfolgung
  • Kundenseite
  • Bestelldetails
• Alle mit diesem Kunden verknüpften erstellten Bestellungen werden angezeigt, sofern sie nicht archiviert sind.
• Der Bestellstatus wird als Bezahlt oder Ausstehend angezeigt. Bestellentwürfe werden jedoch nicht angezeigt.

Tipp: Halten Sie die Rufnummern im Abschnitt „Kontaktinformationen“ Ihrer Shopify-Kundendatensätze stets aktuell und korrekt, um Ihre Integration optimal zu nutzen.