Die Integration von Aircall und Shopify bietet während Telefonaten sofortigen Zugriff auf Kundendaten. Nach der Verknüpfung zeigt Aircall für jeden Kunden Kontaktinformationen, frühere Bestellungen, Sendungsnummern, Bestellstatus und Direktlinks zu Shopify an. So kann Ihr Team wichtige Informationen schnell und ohne manuelle Suche einsehen und einen schnelleren, persönlicheren Service bieten.

Achtung: Stellen Sie vor Beginn sicher, dass Sie über Admin-Rechte in Aircall verfügen.

Shopify-Integration installieren und konfigurieren

Die Integration lässt sich schnell und direkt über Ihr Aircall Dashboard einrichten.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Aircall Dashboard > Integrationen > Apps
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  1. Suchen Sie nach Shopify und klicken Sie auf das Symbol
  2. Klicken Sie auf der Seite der Integration auf Integration installieren

  3. Sie werden zum Aircall-Eintrag im App-Marketplace von Shopify weitergeleitet

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  4. Klicken Sie im Shopify-Store auf Installieren
  5. Nach der Installation werden Sie zum Aircall Dashboard zurückgeleitet, um die Verbindung zu autorisieren zwischen Aircall und Shopify.
  6. Wählen Sie aus, welche Aircall-Rufnummern Sie mit der Integration verknüpfen möchten. Für diese Rufnummern werden bei eingehenden Anrufen Insight Cards angezeigt.
  7. Bestätigen Sie Ihre Auswahl der verknüpften Rufnummern.

Nach Abschluss der Einrichtung ist Ihre Shopify-Integration einsatzbereit. Sie können nun jedem Kunden ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis bieten.

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Hinweis: Aircall kann einen Kunden nur erkennen, wenn seine Rufnummer bereits in Ihrem Shopify-Konto vorhanden ist. Um eine vollständige Synchronisierung zu gewährleisten, müssen Ihre Shopify-Kontakte auf dem neuesten Stand sein.

Nach der Verknüpfung von Aircall und Shopify erhält Ihr Team sofortigen Zugriff auf Kundendaten, sobald das Telefon klingelt. Diese Integration verbessert die Übersicht und hilft Mitarbeitenden, besseren Support zu bieten.

Insight Cards

Wenn bei einem eingehenden oder ausgehenden Anruf eine Übereinstimmung mit einer in Shopify gespeicherten Rufnummer vorliegt:

  • Die Kundendaten werden automatisch in der Aircall-Telefon-App angezeigt.
  • Sie sehen Name, E-Mail-Adresse, frühere Bestellungen und Sendungsnummern des Kunden sowie Schnelllinks zu:
    • Sendungsverfolgung
    • Kundenseite
    • Bestelldetails
  • Alle mit diesem Kunden verknüpften erstellten Bestellungen werden angezeigt, sofern sie nicht archiviert sind.
  • Der Bestellstatus wird als Bezahlt oder Ausstehend angezeigt, Bestellentwürfe werden jedoch nicht angezeigt.
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Tipp: Um Ihre Integration optimal zu nutzen, sollten Ihre Shopify-Kundendatensätze regelmäßig mit korrekten Rufnummern aktualisiert werden.