Die Integration zwischen Aircall und Re:amaze hilft Ihrem Supportteam, Anrufe effizient innerhalb Ihres Re:amaze-Workspace zu verwalten. Die Einrichtung ist schnell und unkompliziert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Konten zu verbinden und die Integration zu nutzen.

Re:amaze-Kanal einrichten

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Re:amaze-Konto an.
  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Sprachkanäle.
  3. Klicken Sie auf Sprachkanal hinzufügen.
  4. Geben Sie einen Namen für Ihren Kanal ein und wählen Sie Aircall als Sprachanbieter aus.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufe bei Beginn protokollieren, ohne auf die Aufzeichnung zu warten, damit Anrufe bereits bei Beginn und nicht erst nach ihrem Ende protokolliert werden.
Achtung: Wenn Sie „Anrufe bei Beginn protokollieren, ohne auf die Aufzeichnung zu warten“ auswählen, werden alle eingehenden und ausgehenden Anrufe sofort in Re:amaze erfasst.

Aircall-API-Zugangsdaten generieren

Als Nächstes müssen Sie in Aircall einen API-Schlüssel erstellen, um Ihr Re:amaze-Konto zu verbinden.

Schritte:

  1. Melden Sie sich unter Aircall Dashboard > Integrationen > API-Schlüssel an
  2. Öffnen Sie die Registerkarte API-Schlüssel
  3. Klicken Sie auf API-Schlüssel generieren
  4. Geben Sie einen Namen für Ihren Schlüssel ein und kopieren Sie anschließend die API-ID und das API-Token
Hinweis: Fügen Sie in Re:amaze die Aircall-API-ID in das Feld API-Token-ID und das Aircall-API-Token in das Feld API-Token-Geheimnis ein.

Installation in Re:amaze abschließen

Kehren Sie zu Ihrem Re:amaze-Konto zurück, um die Einrichtung der Integration abzuschließen.

Schritte:

  1. Fügen Sie die kopierte API-ID und das kopierte API-Token in die entsprechenden Felder ein.
  2. Wählen Sie die Telefonnummer und die Agenten aus, die Sie mit dem Kanal verbinden möchten.
  3. Klicken Sie auf Nächster Schritt.

Nach Abschluss dieser Schritte ist Ihre Integration aktiv und einsatzbereit.

Tipp: Sie können die Verbindung überprüfen, indem Sie einen Testanruf tätigen oder kontrollieren, ob Ihre Aircall-Nummern und Agenten in Re:amaze angezeigt werden.

Anrufe über Re:amaze tätigen

Um Anrufe direkt über Re:amaze zu tätigen, aktivieren Sie Click-to-Dial in Aircall: 

  1. Führen Sie den Einrichtungsprozess für Click-to-Dial in Aircall aus.
  2. Nach der Aktivierung können Sie auf eine beliebige Telefonnummer in Re:amaze klicken, um sofort einen Anruf über Aircall zu starten.
Tipp: Click-to-Dial spart Ihrem Team Zeit, da Anrufe direkt aus Kundengesprächen in Re:amaze gestartet werden können.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Integration benötigen, wenden Sie sich an das Re:amaze-Supportteam. Das Team hilft Ihnen gerne weiter.