Die Integration zwischen Aircall und Re:amaze hilft Ihrem Support-Team, Anrufe effizient direkt aus Ihrem Re:amaze-Workspace zu verwalten. Die Einrichtung ist schnell und unkompliziert. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um Ihre Konten zu verbinden und die Integration zu nutzen.

Richten Sie Ihren Re:amaze-Kanal ein

Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Re:amaze-Konto an.
  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Sprachkanäle.
  3. Klicken Sie auf Sprachkanal hinzufügen.
  4. Geben Sie einen Namen für Ihren Kanal ein und wählen Sie Aircall als Sprachanbieter aus.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufe beim Start protokollieren, ohne auf die Aufnahme zu warten, damit Anrufe bereits beim Start und nicht erst nach Abschluss protokolliert werden.

Achtung: Die Auswahl von „Anrufe beim Start protokollieren, ohne auf die Aufnahme zu warten“ stellt sicher, dass alle eingehenden und ausgehenden Anrufe sofort in Re:amaze erfasst werden.

Generieren Sie Ihre Aircall API-Zugangsdaten

Als Nächstes müssen Sie in Aircall einen API-Schlüssel erstellen, um Ihr Re:amaze-Konto zu verbinden.

Schritte:

  1. Melden Sie sich im Aircall Dashboard > Integrationen & API an
  2. Öffnen Sie den Tab API-Schlüssel
  3. Klicken Sie auf API-Schlüssel generieren
  4. Geben Sie einen Namen für Ihren Schlüssel ein und kopieren Sie dann die API-ID und das API-Token
Hinweis: Fügen Sie in Re:amaze die Aircall API-ID in das Feld API Token ID und das Aircall API-Token in das Feld API Token Secret ein.

Abschließen der Installation in Re:amaze

Kehren Sie zu Ihrem Re:amaze-Konto zurück, um die Integration abzuschließen.

Schritte:

  1. Fügen Sie die kopierte API-ID und das API-Token in die entsprechenden Felder ein.
  2. Wählen Sie die Telefonnummer und die Agenten aus, die Sie mit dem Kanal verbinden möchten.
  3. Klicken Sie auf Nächster Schritt.

Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, ist Ihre Integration aktiv und einsatzbereit.

Tipp: Sie können die Verbindung überprüfen, indem Sie einen Testanruf tätigen oder prüfen, ob Ihre Aircall-Nummern und Agenten in Re:amaze angezeigt werden.

Anrufe aus Re:amaze tätigen

Um direkt aus Re:amaze Anrufe zu tätigen, aktivieren Sie Click-to-Dial in Aircall: 

  1. Folgen Sie dem Einrichtungsprozess für Click-to-Dial in Aircall.
  2. Nach der Aktivierung können Sie auf jede Telefonnummer in Re:amaze klicken, um sofort einen Anruf über Aircall zu starten.
Tipp: Click-to-Dial hilft Ihrem Team, Zeit zu sparen, indem Anrufe direkt aus Kundengesprächen in Re:amaze gestartet werden.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Integration benötigen, wenden Sie sich an das Re:amaze Support Team, das Ihnen gerne weiterhilft.