Dieser Artikel listet häufige Fehlermeldungen auf, die Ihnen in der Aircall Telefonanwendung begegnen können, erklärt die Bedeutung jeder Meldung und bietet klare Schritte zur Behebung des Problems.
Authentifizierungs- und Sicherheitsfehler
| Fehlermeldung | Bedeutung oder Ursache | Maßnahme oder Lösung |
|---|---|---|
| Aktuelles Passwort ist ungültig | Das eingegebene Passwort stimmt nicht mit dem aktuellen Datensatz überein | Setzen Sie Ihr Passwort mit den vorgesehenen Anweisungen zurück |
| Anmeldung fehlgeschlagen. | Die eingegebene E-Mail-Adresse oder das Passwort ist falsch | Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten und stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist |
| Das Passwort sollte sich vom aktuellen unterscheiden. | Das neue Passwort ist identisch mit dem aktuellen Passwort | Wählen Sie ein neues, einzigartiges Passwort |
| Das Passwort muss mindestens 3 der folgenden Kriterien enthalten: Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Sonderzeichen oder Ziffern. | Das Passwort erfüllt nicht die Mindestkomplexitätsanforderungen | Aktualisieren Sie Ihr Passwort, um die aufgeführten Kriterien zu erfüllen |
| Passwörter stimmen nicht überein. Bitte versuchen Sie es erneut. | Die neuen Passworteingaben stimmen nicht überein | Geben Sie das neue Passwort in beiden Feldern sorgfältig erneut ein |
| Dieses Passwort wurde in der Vergangenheit verwendet, bitte geben Sie ein neues ein. | Das Passwort wurde zuvor für dieses Konto verwendet | Wählen Sie ein Passwort, das noch nie zuvor verwendet wurde |
| Passwort ist zu kurz (mindestens 8 Zeichen). | Das Passwort hat weniger als 8 Zeichen | Verwenden Sie ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen |
| Zu viele Bearbeitungsversuche. Bitte versuchen Sie es in 5 Minuten erneut. | Zu viele erfolglose Versuche, das Passwort zu ändern | Warten Sie 5 Minuten und versuchen Sie es dann erneut |
| Beim Zurücksetzen ist ein Fehler aufgetreten, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und versuchen Sie es erneut. | Ein Problem trat während des Passwort-Zurücksetzvorgangs auf | Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und starten Sie den Zurücksetzvorgang neu |
Anruf- und Netzwerkfehler
| Fehlermeldung | Bedeutung oder Ursache | Maßnahme oder Lösung |
|---|---|---|
| Die Nummer, die Sie erreichen möchten, ist ungültig. | Die gewählte Nummer wird nicht als gültig erkannt | Überprüfen Sie das Nummernformat für das Zielland |
| Wir konnten Ihren Anruf nicht verbinden, bitte versuchen Sie es später erneut. | Ein temporäres Netzwerkproblem verhinderte den Anruf | Laden Sie die Aircall Telefonanwendung neu und versuchen Sie es erneut |
| Telefonnetz ist nicht erreichbar. | Das Anwendungstoken zur Verbindung mit dem Netzbetreiber ist abgelaufen | Melden Sie sich von der Aircall-Anwendung ab und dann wieder an |
| Verbindung wird wiederhergestellt, einige Funktionen sind möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar. | Ihre Netzwerkverbindung ist instabil | Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, bis sie stabil ist |
| Es tut uns leid, ein unerwarteter Netzwerkfehler ist aufgetreten. | Ein Verbindungsproblem auf Seiten des Netzbetreibers ist aufgetreten | Aktualisieren Sie die Aircall Telefonanwendung |
| Ein Anwendungsfehler ist aufgetreten. | Ein unbekannter Fehler trat auf, möglicherweise netzwerk- oder konfigurationsbedingt | Aktualisieren Sie die Anwendung. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support |
| Der Anrufer hat während der Verbindung aufgelegt. | Der Anrufer hat den Anruf beendet, bevor es zu klingeln begann | Keine Aktion erforderlich |
| Ein Fehler ist aufgetreten, bitte versuchen Sie es erneut. | Ein allgemeiner Fehler im Zusammenhang mit einem Timeout oder einer erweiterten Funktion | Wiederholen Sie die Aktion. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support |
| Beim Zugriff auf das Mikrofon ist ein Fehler aufgetreten. | Ein Problem mit Ihrer Mikrofon- oder Headset-Konfiguration | Überprüfen Sie Ihre Audioeinstellungen mit dem Leitfaden zur Audioverwaltung und Fehlerbehebung |
Fehler bei Anwendungsfunktionen
| Fehlermeldung | Bedeutung oder Ursache | Maßnahme oder Lösung |
|---|---|---|
| Wir konnten Ihren Anruf nicht als erledigt oder zu erledigen markieren, bitte versuchen Sie es in Kürze erneut. | Ein temporäres Problem verhinderte die Aktualisierung des Anrufstatus | Wiederholen Sie die Aktion nach einer kurzen Pause |
| Leere Notizen können nicht gespeichert werden. | Das Notizfeld wurde leer gelassen | Geben Sie Text ein, bevor Sie die Notiz speichern |
| Sie dürfen keine Nachbereitungszeit von mehr als einer Stunde einstellen. | Die maximale Nachbereitungszeit beträgt 60 Minuten | Geben Sie eine Nachbereitungszeit von 60 Minuten oder weniger ein |
| Minuten bestehen nur aus 59 Sekunden. | Ein Zeitwert größer als 59 Sekunden wurde eingegeben | Geben Sie einen Wert zwischen 0 und 59 ein |
| Beim Aktualisieren Ihrer Öffnungszeiten ist ein Problem aufgetreten. | Ein unbekannter Fehler trat beim Speichern der Arbeitszeiten auf | Aktualisieren Sie die Anwendung und versuchen Sie es erneut |
| Beim Abspielen dieser Voicemail ist ein Fehler aufgetreten. | Die Voicemail-Audiodatei konnte nicht geladen werden | Aktualisieren Sie die Anwendung und versuchen Sie es erneut |
| Beim Abspielen dieser Aufnahme ist ein Fehler aufgetreten. | Die Anrufaufzeichnungsdatei konnte nicht geladen werden | Aktualisieren Sie die Anwendung und versuchen Sie es erneut |
Fehler bei Kontakten und Importen
| Fehlermeldung | Bedeutung oder Ursache | Maßnahme oder Lösung |
|---|---|---|
| Wir konnten Ihre Kontakte nicht verarbeiten, bitte versuchen Sie es erneut. | Ein Formatierungs- oder Parsing-Problem in der CSV-Datei | Überprüfen Sie das CSV-Format und versuchen Sie den Import erneut |
| Wir konnten Ihre Kontakte nicht verarbeiten, bitte überprüfen Sie die Zuordnung der entsprechenden Felder. | Ungültige oder fehlende Daten in der CSV-Datei | Überprüfen Sie erforderliche Felder und Zuordnungen |
| [#] Ihrer Kontakte enthalten fehlende Informationen und konnten nicht verarbeitet werden. | Ein oder mehrere Kontakte fehlen erforderliche Daten | Aktualisieren Sie die betroffenen Kontakte und versuchen Sie es erneut |
| Einige Kontakte wurden aufgrund von Fehlern nicht erfolgreich importiert. Bitte überprüfen Sie die CSV-Datei und das Kontaktformat erneut und versuchen Sie es erneut. | Ein oder mehrere Kontakte sind beim Import fehlgeschlagen | Überprüfen Sie die CSV-Struktur und Kontaktformate |
| Dies scheint keine gültige Telefonnummer zu sein. | Das Telefonnummernformat ist ungültig | Korrigieren Sie das Telefonnummernformat |
| Dies scheint keine gültige E-Mail-Adresse zu sein. | Das E-Mail-Adressformat ist ungültig | Korrigieren Sie das E-Mail-Adressformat |
| Die Telefonnummern und E-Mail-Adressen scheinen nicht gültig zu sein. | Sowohl Telefonnummern- als auch E-Mail-Adressformate sind ungültig | Korrigieren Sie beide Formate |
| Entschuldigung, Ihre Power-Dialer-Sitzung ist fehlgeschlagen, da wir ein Verbindungsproblem festgestellt haben. Bitte versuchen Sie es erneut. | Die Netzwerkverbindung ging während einer Power-Dialer-Sitzung verloren | Stellen Sie Ihre Netzwerkverbindung wieder her und versuchen Sie es erneut |
| Wir konnten die Nummer nicht entfernen, bitte versuchen Sie es erneut. | Eine einzelne Nummer konnte nicht aus der Power-Dialer-Sitzung entfernt werden | Aktualisieren Sie die Anwendung und versuchen Sie es erneut |
| Wir konnten nicht alle Nummern entfernen, bitte versuchen Sie es erneut. | Mehrere Nummern konnten nicht aus der Power-Dialer-Sitzung entfernt werden | Aktualisieren Sie die Anwendung und versuchen Sie es erneut |
| Beim Aktualisieren Ihres Kontakts ist ein Fehler aufgetreten. | Ein CRM-Kontakt-Update konnte nicht mit Aircall synchronisiert werden | Überprüfen Sie die CRM-Integration. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support |
WICHTIG: Wenn die Schritte in diesem Leitfaden Ihr Problem nicht lösen oder wenn Sie auf eine hier nicht aufgeführte Fehlermeldung stoßen, wenden Sie sich bitte an das Aircall Support-Team.
Um uns bei der schnelleren Fehlerbehebung zu unterstützen, fügen Sie bitte folgende Details in Ihre Anfrage ein:
- Die genaue angezeigte Fehlermeldung
- Datum und Uhrzeit, zu der der Fehler aufgetreten ist
- Die Aktion, die Sie ausgeführt haben, als der Fehler erschien
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