Fehler bei der Gesprächsaushandlung treten auf, wenn ein Anruf nicht erfolgreich aufgebaut werden kann. In diesem Fall wird der Anruf überhaupt nicht verbunden. Während Aircall Maßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass so viele Anrufe wie möglich erfolgreich sind, liegen manche Umstände außerhalb der Kontrolle von Aircall. Diese Probleme entstehen typischerweise durch lokale Netzwerkinfrastruktur, Firewalls und deren Konfiguration.

Dieser Artikel beschreibt häufige netzwerkbezogene Ursachen für Fehler bei der Gesprächsaushandlung und wie sie Aircall beeinflussen.

Tiefgreifende UDP-Beschränkung

Einige Netzwerke, insbesondere hochsichere Firmennetzwerke, können UDP-Pakete daran hindern, den NAT (Network Address Translator) zu passieren.

Aircall-Verbindungen können Audiopakete stattdessen über TCP übertragen; diese Pakete sind jedoch weiterhin UDP, die von TCP umrahmt werden. Daher können Netzwerke, die eine tiefgreifende Paketinspektion durchführen, diesen Verkehr dennoch als UDP erkennen und dessen Übertragung durch den NAT blockieren.

Die Zulassung des UDP-Transports für Aircall-Pakete im Netzwerk sollte dieses Problem beheben.

SIP ALG

SIP ALG (Application Layer Gateway) ist eine Erweiterung vieler NATs und Firewalls und findet sich häufig sowohl in kommerziellen als auch in Heim-Router-Geräten.

SIP ALG wurde ursprünglich entwickelt, um Mängel bei der Verarbeitung von SIP- und VoIP-Paketen zu beheben. In der Praxis versagen jedoch viele Implementierungen bei der korrekten Verwaltung dieser Daten, was zu Folgendem führt:

  • Mängel bei der Gesprächsqualität
  • Probleme beim Gesprächsaufbau

Bei Aircall werden Gesprächsverbindungen und Gesprächsqualität vollständig von der Anwendung selbst verwaltet. Jegliche Nutzung von SIP ALG kann daher Anrufe, die mit Aircall getätigt werden, beeinträchtigen.

Es wird empfohlen, SIP ALG in Ihrem Netzwerk zu deaktivieren, sofern diese Option verfügbar ist.

VPNs

VPNs (Virtual Private Networks) stellen einen Tunnel zu einem anderen Standort bereit, sodass der Netzwerkverkehr von und zu Ihrem Gerät so erscheint, als stamme er von diesem entfernten Standort.

Bei der Verwendung mit Aircall können VPNs:

  • Latenz, Jitter und Paketverlust bei Anrufen verursachen
  • Die Gesprächsaushandlung negativ beeinflussen, da die Netzwerkadressierung verwirrt werden kann und Gesprächsverbindungen ihren vorgesehenen Empfänger möglicherweise nicht erreichen

Aircall rät dringend davon ab, VPNs bei der Nutzung der Aircall-Anwendung zu verwenden.