Aircall ist auf eine stabile Internetverbindung angewiesen, um eine hochwertige Anrufqualität zu gewährleisten. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Netzwerkauslastung oder schlechte Verbindung während der Anrufe zu Verzögerungen, Einfrieren oder verzerrtem Audio führen.

Dieser Artikel bietet praktische Schritte zur Diagnose und Verbesserung Ihrer Heimnetzwerkverbindung, einschließlich spezifischer Empfehlungen für Nutzer mit einer Starlink-Internetverbindung.

Grundlegende Fehlerbehebungsschritte

Wenn Sie Audioverzögerungen, abgebrochene Anrufe oder andere Qualitätsprobleme feststellen, versuchen Sie die folgenden Maßnahmen:

Schritte:

  1. Starten Sie Ihre Netzwerkausrüstung neu: Ziehen Sie Ihren Router und Ihr Modem (falls separat) vom Stromnetz ab. Warten Sie zwei Minuten und schließen Sie sie dann wieder an.
  2. Reduzieren Sie die Netzwerkauslastung: Begrenzen Sie bandbreitenintensive Aktivitäten wie Video-Streaming, Online-Spiele oder große Dateiübertragungen während der Anrufe. Diese Aktivitäten verbrauchen Bandbreite und können die Anrufqualität beeinträchtigen.
  3. Verwenden Sie wann immer möglich eine kabelgebundene Verbindung: Wenn Sie sich in der Nähe Ihres Routers befinden, verbinden Sie Ihren Computer direkt mit einem Cat-6-Ethernet-Kabel. Eine kabelgebundene Verbindung bietet im Vergleich zu WLAN eine schnellere und stabilere Leistung.
HINWEIS:
Wenn Ihr Laptop keinen Ethernet-Anschluss hat, verwenden Sie einen Ethernet-Adapter, um eine direkte Verbindung zu Ihrem Router herzustellen.
  1. Aktualisieren Sie Ihre Netzwerkausrüstung: Wenn Ihr Internetanbieter (ISP) Ihren Router oder Ihr Modem bereitgestellt hat und dieses älter als drei Jahre ist, wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um einen Austausch oder ein Upgrade zu beantragen.
  2. Erwägen Sie ein Upgrade Ihres Routers: Wenn mehrere Geräte in Ihrem Haushalt um Bandbreite konkurrieren, sollten Sie auf einen leistungsstärkeren oder Dual-Band-Router umsteigen. Dies ermöglicht es neueren und älteren Geräten, sich auf separaten Frequenzen zu verbinden, was Stabilität und Geschwindigkeit verbessert.

Verwendung von Starlink als Netzwerkprovider

Aircall kann über eine Starlink-Internetverbindung betrieben werden, aber da Starlink ein satellitenbasiertes Design verwendet, können Sie eine höhere Latenz und Netzwerkauslastung erleben, was die Anrufqualität beeinträchtigen kann.

Tipp: P:
Wenn Sie Starlink verwenden und während der Anrufe Verzögerungen oder Echoeffekte bemerken, sehen Sie sich die offiziellen Support-Ressourcen von Starlink für Fehlerbehebungshinweise an.

Um Ihre Erfahrung mit Starlink zu optimieren:

  • Verbinden Sie Ihr Gerät wann immer möglich direkt mit dem Starlink-Router über ein Ethernet-Kabel.
  • Für kritische oder geschäftliche Anrufe halten Sie eine Backup-Internetverbindung (z. B. einen mobilen Hotspot oder LTE/5G-Failover) bereit für den Fall von Dienstunterbrechungen.
HINWEIS:
Für detaillierte Informationen zur Optimierung der Starlink-Netzwerkeinstellungen konsultieren Sie bitte die offiziellen Hilferessourcen von Starlink.