In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie auf Ihre Anrufdaten und Aufzeichnungen zugreifen, den Anrufverlauf exportieren, historische Daten anfordern, Anrufaufzeichnungen löschen und die Steuerung der Kundendaten in Aircall verwalten.
Auf Anrufdaten und Aufzeichnungen zugreifen
Je nach benötigtem Datenzeitraum können Sie entweder über die Aircall Workspace-App oder das Aircall Dashboard auf Anrufdaten und Aufzeichnungen zugreifen.
- Die Aircall Workspace-Anwendung bietet Zugriff auf aktuelle Anrufdaten.
- Im Aircall Dashboard können Sie Anrufdaten und Aufzeichnungen mit zusätzlichen Steuerelementen anzeigen, exportieren und verwalten.
Anrufdaten aus dem Aircall Dashboard exportieren
Sie können Anrufdaten direkt aus den Bereichen Verlauf oder Analysen des Aircall Dashboards exportieren.
Aus dem Verlauf exportieren
- Melden Sie sich beim Aircall Dashboard > Verlauf an.
- Wenden Sie die benötigten Filter an, etwa für den Datumsbereich oder die Telefonleitungen.
- Exportieren Sie die ausgewählten Daten.
Aus Analysen exportieren (nur Professional-Abonnement)
Mit einem Professional-Abonnement können Sie Daten über die Registerkarte „Analysen“ exportieren.
- Melden Sie sich beim Aircall Dashboard an > Klicken Sie auf die Registerkarte „Analysen“
- Wählen Sie unter Filter den Datumsbereich und die einzubeziehenden Leitungen aus.
- Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Exportieren.
- Laden Sie den Bericht aus der E-Mail herunter, die Ihnen gesendet wurde, und öffnen Sie ihn.
Eine ausführliche Erläuterung der exportierten Felder finden Sie unter Exporte von Anrufdaten.
Hinweis:
• In der Aircall Workspace-Anwendung sind nur Anrufdaten aus den letzten 5 Monaten verfügbar.
• Über das Aircall Dashboard oder Exporte sind nur Anrufdaten aus den letzten 6 Monaten verfügbar.
Historische Anrufdaten und Aufzeichnungen abrufen
Wenn Sie Zugriff auf Anrufdaten benötigen, die älter als 6 Monate sind, müssen Sie eine Anfrage über das Help Center > Kontakt aufnehmen einreichen.
Hinweis: Wenn Sie Analytics+ nutzen, können Sie auf einen Anrufverlauf von mehr als 6 Monaten zugreifen, indem Sie das Analytics+-Dashboard öffnen, auf die Leistungskennzahl „Anrufe insgesamt“ klicken und über die Download-Optionen alle Ergebnisse herunterladen.
Anrufaufzeichnungen löschen
Admins können Anrufaufzeichnungen im Aircall Dashboard löschen. Supervisors können nur Aufzeichnungen für die ihnen zugewiesenen Rufnummern löschen.
Achtung: Gelöschte Anrufaufzeichnungen können nicht wiederhergestellt werden.
Aufzeichnungen aus der Konversationszentrale löschen
Admins können einzelne Anrufaufzeichnungen aus der Konversationszentrale löschen.
Schritte:
- Melden Sie sich beim Aircall Dashboard > Konversationszentrale an
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den zu löschenden Anruf, bis der Bereich Vorschau erscheint.
- Klicken Sie auf Vorschau, um den Detailbereich zu öffnen.
- Klicken Sie unten im Bereich auf das Papierkorbsymbol.
- Bestätigen Sie das Löschen.
Achtung: Wenn Ihr Konto AI Assist oder AI Assist Pro umfasst, werden beim Löschen einer Anrufaufzeichnung auch die Transkription und alle KI-generierten Erkenntnisse dauerhaft gelöscht, einschließlich Zusammenfassungen, Themen, Aufgaben und Stimmungsanalyse.
Aufzeichnungen der letzten 24 Stunden über die Live-Verfolgung löschen
Admins können Anrufaufzeichnungen der letzten 24 Stunden über die Live-Verfolgung löschen. Supervisors können dies ebenfalls für die ihnen zugewiesenen Rufnummern tun.
Schritte:
- Melden Sie sich beim Aircall Dashboard > Live-Verfolgung an.
- Suchen Sie die Anrufaufzeichnung, die Sie löschen möchten. Bei Anrufen mit Aufzeichnungen wird die Schaltfläche Wiedergabe angezeigt.
- Klicken Sie auf den Anruf, um den Detailbereich zu öffnen.
- Klicken Sie unten links auf das Dreipunktsymbol.
- Wählen Sie Audioaufzeichnung löschen aus und bestätigen Sie.
Achtung: Voicemails können nicht aus dem Aicall Dashboard gelöscht werden.
Wenn Sie mehrere Anrufaufzeichnungen gleichzeitig oder Voicemails löschen möchten, reichen Sie über das Support-Portal eine Löschanfrage ein. Geben Sie dabei unbedingt die Anruf-IDs aller Aufzeichnungen oder Voicemails an, die gelöscht werden sollen.
Hinweis: Löschanfragen können nur von Admin-Konten eingereicht werden.
Anrufdaten löschen
Im Gegensatz zu Anrufaufzeichnungen können Anrufdaten (Ihr Anrufverlauf) nicht gelöscht werden – weder von Admins im Aircall Dashboard noch auf Anfrage beim Aircall Support.
Warum Anrufdaten nicht gelöscht werden können
- Abrechnung und Kontogenauigkeit. Anrufprotokolle bilden die Grundlage für Nutzungsberechnungen, Rechnungsstellung und Analysen. Ihre Löschung würde die Integrität Ihrer Kontodaten beeinträchtigen.
- Gesetzliche und regulatorische Verpflichtungen. Aircall unterliegt gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften Anforderungen zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen und zum rechtmäßigen Zugriff. Bestimmte Anrufdaten müssen daher aufbewahrt werden.
Anrufdaten werden für den mit Ihrem Abonnement verbundenen Zeitraum gespeichert. Wenn Ihr Vertrag mit Aircall endet, haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Daten zu exportieren. Nach Ablauf dieses Zeitraums löscht Aircall alle personenbezogenen Daten, die ausschließlich in Ihrem Auftrag verarbeitet wurden, sofern geltendes Recht keine längere Aufbewahrung vorschreibt. Ausführliche Informationen finden Sie in der Datenverarbeitungsvereinbarung von Aircall.
Weitere Informationen finden Sie unter:
- Allgemeine Geschäftsbedingungen von Aircall SAS
- Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA), Abschnitte 5.4 Kundendaten und 9.1 Datenschutz
Steuerung der Kundendaten
Account-Eigentümer können steuern, wie Aircall zur Fehlerbehebung und Überwachung auf Kundendaten zugreift. Diese Einstellungen sind unter Mein Unternehmen > Sicherheit verfügbar.
Zugriff auf Feedback-Daten
Durch Deaktivieren von Zugriff auf Feedback-Daten wird verhindert, dass Aircall bei der Fehlerbehebung für Probleme, die von Dashboard-Eigentümern oder Agents gemeldet wurden, auf Kundendaten wie Anrufaufzeichnungen, Transkriptionen und KI-Erkenntnisse zugreift.
Hinweis: Das Deaktivieren dieser Option kann verhindern, dass Aircall das gemeldete Problem untersucht und behebt.
Diese Einstellung ist unabhängig vom Feld Zugriffsgenehmigung, das in einzelnen Tickets des Support-Portals festgelegt wird.
AI Performance Monitoring
Durch Deaktivieren von AI Performance Monitoring wird verhindert, dass Aircall bei der Fehlerbehebung für durch automatisierte Überwachung erkannte Probleme auf Kundendaten zugreift.
KI-Funktionen, die generative KI verwenden, können in seltenen Fällen unvorhersehbare Ergebnisse liefern. Die automatisierte Überwachung trägt zur Gewährleistung von Qualität und Sicherheit bei. Bei der Fehlerbehebung kann Aircall Kundendaten oder KI-Artefakte algorithmisch oder durch Menschen prüfen und dabei die Datenschutzvorschriften und Sicherheitsstandards einhalten.
Hinweis: Das Deaktivieren des Zugriffs auf Kundendaten kann verhindern, dass Aircall die Ursache von KI-bezogenen Problemen erkennt und behebt.
Anfragen zu Rufnummern, Benutzern und zur DSGVO
- Wenn Sie Hilfe beim Abrufen einer Liste der Benutzer oder Rufnummern Ihres Kontos benötigen, reichen Sie über Hilfe-Center > Kontakt eine DSGVO-Anfrage ein und geben Sie genau an, welche Daten Sie benötigen.
- Reichen Sie Anfragen zu DSGVO-Angelegenheiten über Hilfe-Center > Kontakt ein. Bei Bedarf können Sie auch auf unsere Datenschutzrichtlinie, unsere Datenschutz-FAQ und unsere Nutzungsbedingungen verweisen.
Aircall Status
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