Die Zendesk Sell-Integration ermöglicht es Aircall-Nutzern, Anrufaktivitäten automatisch zu protokollieren und Kundeninteraktionen direkt in Zendesk Sell zu verwalten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Integration installieren und konfigurieren, um eine genaue Datensynchronisierung zwischen beiden Plattformen sicherzustellen.

Achtung: Bevor Sie die Integration installieren, stellen Sie sicher, dass:

• Sie Adminrechte sowohl in Aircall als auch in Zendesk Sell haben.
• Sie bei beiden Plattformen angemeldet sind.
• Alle Aircall-Nutzer für Aircall- und Zendesk Sell-Konten die gleiche E-Mail-Adresse verwenden.

Wenn sich die E-Mail-Adressen unterscheiden, werden Anrufinformationen nicht korrekt in Zendesk Sell protokolliert.

Zendesk Sell-Integration installieren

Schritte:

  1. Melden Sie sich im Aircall Dashboard > Integrationen & API an.
  2. Suchen und klicken Sie auf Zendesk Sell.
  3. Klicken Sie auf Integration installieren, um den Einrichtungsprozess zu starten.

  1. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Autorisieren, um Aircall mit Zendesk Sell zu verbinden.

  1. Unter Nummern auswählen klicken Sie auf .

  1. Wählen Sie die Telefonnummern aus, die Sie mit Zendesk Sell verknüpfen möchten, und klicken Sie dann auf Bestätigen.
    • Sie können die Suchleiste verwenden, um bestimmte Nummern zu finden.

  1. Klicken Sie erneut auf Nummern hinzufügen, um Ihre Auswahl zu bestätigen.
Hinweis: Sie können das Auswählen von Nummern während der Installation überspringen, aber mindestens eine Nummer muss hinzugefügt werden, damit Anrufaktivitäten in Zendesk Sell protokolliert werden. Sie können später Nummern über das Aircall Dashboard hinzufügen oder entfernen.
  1. Klicken Sie auf Autorisieren und dann auf Fertigstellen, um die Installation abzuschließen.

  1. Nach der Einrichtung werden Sie auf Ihre Seite mit den Integrationseinstellungen weitergeleitet, um die Konfiguration abzuschließen.

Konfigurieren Sie Ihre Integrationseinstellungen

Nach Abschluss der Installation können Sie das Verhalten Ihrer Integration im Aircall Dashboard anpassen. Die Einstellungsseite enthält zwei Hauptbereiche: Allgemein und Einstellungen.

Allgemein

Im Bereich Allgemein können Sie:

  • Die Integration jederzeit aktivieren oder deaktivieren.
    • Wenn sie inaktiv ist, werden Anrufprotokollierung und Datensynchronisierung pausiert.
    • Anrufe, die während der Inaktivität getätigt werden, werden nicht nachträglich protokolliert, wenn die Integration wieder aktiviert wird.
  • Die Integration zur besseren Identifizierung umbenennen.
  • Nummern hinzufügen oder entfernen, die mit der Integration verknüpft sind.
    • Verbundene Nummern protokollieren Anrufe gemäß Ihren gewählten Einstellungen.
    • Nicht verbundene Nummern protokollieren keine Anrufdaten.
Tipp: Verwenden Sie den Inaktiv-Status, um die Integration vorübergehend zu pausieren, ohne sie zu deinstallieren.

Einstellungen

Im Bereich Einstellungen können Sie festlegen, wie Anrufaktivitäten und Daten in Zendesk Sell verwaltet werden.

Anrufergebnis

  • Für jeden Anruf erstellt Aircall eine Anrufaktivität in Zendesk Sell.
  • Sie können das Anrufergebnis auswählen, das für jede Aktivität protokolliert wird.

Zendesk Sell-Einstellungen

Passen Sie an, wie Aircall-Daten mit Zendesk Sell interagieren:

  • Wählen Sie, was passiert, wenn eine neue Nummer oder ein neuer Kontakt noch nicht in Zendesk Sell gespeichert ist:
  • Einen neuen Lead erstellen
  • Nichts tun

Legen Sie den Eigentümer einer Anrufaktivität fest, wenn kein Eigentümer gefunden wird.

  • Dies kann jedem Zendesk Sell-Nutzer in Ihrem Konto zugewiesen werden.

Entscheiden Sie, ob das Anrufergebnis mit dem während des Anrufs verwendeten Tag synchronisiert werden soll.Wählen Sie, ob Tags zur Anrufaktivität hinzugefügt werden sollen, wenn sie nicht mit einem bestehenden Anrufergebnis übereinstimmen.

Nach der Konfiguration werden alle ausgewählten Aircall-Nummern automatisch Anrufaktivitäten und Details in Zendesk Sell gemäß Ihren gewählten Einstellungen protokollieren.