Wenn Sie einen eingehenden Anruf in Aircall erhalten, wechseln möglicherweise alle geöffneten Salesforce-Tabs automatisch zur Kontaktseite dieses eingehenden Anrufs. Dieser Artikel erklärt, warum das geschieht und wie Sie die entsprechende Einstellung ändern.
Symptom
Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, wechseln alle geöffneten Salesforce-Tabs automatisch zur Seite Kontakt dieses eingehenden Anrufs.
Ursache
Dieses Verhalten wird durch eine Einstellung Ihrer Salesforce-Integration verursacht, die das Einblenden der Kontaktseite beim Eingang eines Anrufs ermöglicht:
Hinweis: Diese Einstellung sorgt dafür, dass Salesforce die Kontaktseite öffnet oder zu ihr wechselt, wenn Ihr Telefon klingelt.
Lösung
Ein Admin kann diese Einstellung im Aircall-Dashboard deaktivieren.
Schritte:
Gehen Sie zu Aircall-Dashboard > Integrationen > Apps.
Wählen Sie Ihre Salesforce-Integration aus.
Klicken Sie auf Einstellungen und scrollen Sie nach unten zu Salesforce-Einstellungen.
Ändern Sie die Einstellung „Kontaktseite beim Klingeln einblenden“.
Achtung: Sie müssen diese Einstellung für jede Ihrer Salesforce-Integrationen ändern.
Hinweis: Nachdem Sie diese Einstellung geändert haben, wird die Kontaktseite bei keinem Anruf mehr eingeblendet.
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