Manuelles Hinzufügen von Aircalls CTI zu Salesforce

Wenn Sie Probleme mit der Datei zur Definition des Call Centers bei der Installation des Aircall Salesforce CTI-Pakets haben oder das CTI einfach manuell hinzufügen möchten, können Sie Aircalls CTI mithilfe einer XML-Datei zur Call Center-Definition in Ihre Salesforce-Umgebung importieren.

Vorbereitung der Datei zur Call Center-Definition

Zuerst müssen Sie die Call Center-Definition von Aircall als XML-Datei speichern.

Schritte

1. Öffnen Sie einen Texteditor wie Notepad (Windows) oder BBEdit (Mac).
2. Kopieren Sie den vollständigen XML-Inhalt unten und fügen Sie ihn in Ihren Texteditor ein.
3. Speichern Sie die Datei:
   • Klicken Sie in Ihrem Texteditor auf Speichern oder Speichern unter.
   • Wählen Sie einen Dateinamen und stellen Sie sicher, dass er mit .xml endet (zum Beispiel aircall_call_center.xml).
   • Bestätigen Sie, dass der Dateityp als XML gespeichert wird, falls Ihr Editor nach einem Format fragt.

<callCenter>
  <section sortOrder='0' name='reqGeneralInfo' label='Allgemeine Informationen'>
    <item sortOrder='0' name='reqInternalName' label='Interner Name'>AircallCTI</item>
    <item sortOrder='1' name='reqDisplayName' label='Anzeigename'>Aircall CTI für Salesforce</item>
    <item sortOrder='2' name='reqAdapterUrl' label='CTI Adapter URL'>https://cti.aircall.io/salesforce</item>
    <item sortOrder='3' name='reqStandbyUrl' label='CTI Adapter URL2'>https://cti.aircall.io/salesforce</item>
    <item sortOrder='4' name='reqTimeout' label='Anforderungs-Timeout'>10000</item>
    <item sortOrder='5' name='reqUseApi' label='CTI API verwenden'>true</item>
    <item sortOrder='6' name='reqSoftphoneHeight' label='Softphone Höhe'>666</item>
    <item sortOrder='7' name='reqSoftphoneWidth' label='Softphone Breite'>375</item>
    <item sortOrder='8' name='reqSalesforceCompatibilityMode' label='Salesforce Kompatibilitätsmodus'>Classic_and_Lightning</item>
  </section>
  <section sortOrder='1' name='reqDialingOptions' label='Wähloptionen'>
    <item sortOrder='0' name='reqOutsidePrefix' label='Außen-Vorwahl'></item>
    <item sortOrder='1' name='reqLongDistPrefix' label='Fern-Vorwahl'></item>
    <item sortOrder='2' name='reqInternationalPrefix' label='International-Vorwahl'></item>
  </section>
  <section sortOrder='2' name='reqPhoneDemoSettings' label='Telefon-Demo-Einstellungen'>
    <item sortOrder='0' name='reqSimulatedIncomingPhoneNumber' label='Simulierte eingehende Telefonnummer'></item>
    <item sortOrder='1' name='reqCTIProvider' label='CTI Anbieter'></item>
    <item sortOrder='2' name='reqProviderAccount' label='Anbieter-Konto'></item>
    <item sortOrder='3' name='reqProviderAuthToken' label='Anbieter Auth Token'></item>
    <item sortOrder='4' name='reqProviderCallerNumber' label='Anbieter Anrufernummer'></item>
  </section>
</callCenter>

HINWEIS:
Anstatt zu kopieren und einzufügen, können Sie die XML-Datei auch direkt über den Anhang am Ende dieses Artikels herunterladen.

WICHTIG:
Beim Herunterladen der XML-Datei über den Anhang-Link kann Ihr Browser eine Warnung anzeigen. Wählen Sie „Trotzdem herunterladen“, um mit dem Download fortzufahren.

Importieren der CTI-Definition in Salesforce

Nachdem Sie die XML-Datei gespeichert haben, können Sie sie als neues Call Center in Salesforce importieren.

Schritte

1. Melden Sie sich bei Salesforce an.
2. Gehen Sie zu Setup.
3. Geben Sie in der Schnellsuche-Leiste Call Center ein.

4. Wählen Sie Call Centers aus den Ergebnissen.
5. Klicken Sie auf Importieren.

6. Klicken Sie auf Datei auswählen (oder Durchsuchen) und wählen Sie dann die zuvor erstellte XML-Datei aus.
7. Klicken Sie auf Importieren, um die Datei hochzuladen.

Nach Abschluss des Imports wird Aircall CTI für Salesforce als Call Center in Ihrer Umgebung hinzugefügt.

Abschließende CTI-Konfiguration in Salesforce

Nachdem die Aircall CTI-Definition importiert wurde, müssen Sie die Konfiguration für Ihre Benutzer noch abschließen.

Schritte

1. Öffnen Sie das neu importierte Aircall CTI Call Center im Salesforce Setup.
2. Folgen Sie den verbleibenden Konfigurationsschritten, die in den entsprechenden Setup-Anleitungen beschrieben sind:
   • Für Salesforce Lightning fahren Sie ab Schritt 2 im Artikel Wie Sie Ihr Aircall CTI in Salesforce Lightning konfigurieren. fort.
   • Für Salesforce Classic fahren Sie ab Schritt 2 im Artikel Wie Sie Ihr Aircall CTI in Salesforce Classic konfigurieren. fort.
3. Weisen Sie Benutzer dem Call Center zu und schließen Sie alle weiteren Konfigurationen ab, wie in diesen Artikeln beschrieben.

Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, ist Ihr Aircall CTI für die Nutzung in Salesforce bereit.