⚠️ Pour plus d'informations sur la gestion des conversations et la vue Conversations de la boîte de réception, veuillez consulter : Aircall Workspace - Boîte de réception - Conversations .
Boîte de réception
La boîte de réception organise les conversations par date d'interaction la plus récente, avec un aperçu pour un contexte rapide. Elle est structurée en catégories pour vous aider à vous concentrer sur le statut de la conversation, la propriété ou d'autres critères, avec des compteurs et des notifications guidant la priorisation.
Vous avez accès à toutes les lignes qui vous sont attribuées, soit individuellement, soit par l'intermédiaire de votre équipe, ou pour lesquelles vous disposez de droits d'appel sortant.
La boîte de réception propose deux vues :
- Vue Conversation : regroupe tous les appels et messages par contact, idéal pour la gestion multicanal.
- Vue Appels : répertorie les événements d’appel individuels, mieux adaptée aux équipes qui se concentrent uniquement sur la gestion des appels entrants et sortants.
- Vue Messages : répertorie les conversations par contact, offrant une visibilité immédiate sur la charge de travail et la gestion collaborative, idéale pour les équipes axées sur la messagerie ou multicanaux.
Accès
La vue Messagerie est disponible si au moins une ligne compatible SMS/MMS ou WhatsApp est attribuée à l’utilisateur. Les catégories SMS/MMS et WhatsApp sont affichées en fonction des capacités de ligne attribuées et se mettent à jour dynamiquement lorsque des lignes de messagerie sont ajoutées ou supprimées.
Pour accéder à la vue Messages, cliquez sur l'icône Boîte de réception dans la barre d'outils de gauche et accédez à la section Messages en cliquant sur le menu déroulant :
Affichage personnalisé
En cliquant sur les flèches en haut à droite, les utilisateurs peuvent développer ou réduire la liste des messages, personnalisant ainsi l'affichage pour plus de commodité :
Catégories
Vous pouvez accéder rapidement à vos messages dans la vue Messages en sélectionnant la catégorie appropriée. Les messages sont affichés dans les catégories en fonction de leur statut de conversation : Ouvert (action de l'utilisateur requise) ou Fermé (finalisé sans autre action). La plupart des catégories affichent les appels des conversations ouvertes, à l'exception de Tous, qui comprend les conversations ouvertes et fermées.
Les catégories disponibles sont les suivantes :
- SMS/MMS - messages dans les conversations ouvertes nécessitant une action - inclut les messages attribués et non attribués.
- WhatsApp - messages WhatsApp dans les conversations ouvertes nécessitant une action - inclut les messages attribués et non attribués.
- Vous étant attribué - messages dans les conversations ouvertes attribués à l'utilisateur actuel.
- Tous - tous les types de messages des conversations ouvertes et fermées.
L'affichage des catégories dans la boîte de réception est personnalisable. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans : Aircall Workspace - Paramètres du compte .
Navigation dans la boîte de réception
Filtres et tri
Par défaut, tous les messages de la vue Messages sont triés par date de dernière entrée, le plus récent en haut.
Vous pouvez trier les messages par « Plus récent » ou « Plus ancien » en sélectionnant le menu déroulant « Trier par » :
Vous pouvez filtrer les appels par date et par numéro :
Rechercher
En cliquant sur l'icône de recherche, vous pouvez rechercher des messages par numéro, contact ou entreprise :
Actions rapides et groupées
En survolant une liste de messages de la boîte de réception, vous pouvez effectuer les actions rapides suivantes : appeler, attribuer, fermer, copier le numéro, ajouter au Power Dialer ou marquer comme non lu :
⚠️ Veuillez noter que les actions s'appliquent à l'ensemble des conversations, et pas seulement aux messages individuels. Par exemple, fermer un message ou le marquer comme lu/non lu affectera l'ensemble de la conversation à laquelle il appartient. Les conversations peuvent être fermées manuellement à tout moment (sauf pendant un appel) ou automatiquement après les appels en activant la fermeture automatique dans Aircall Workspace - Paramètres d'appel .
Vous pouvez également utiliser l'action groupée en sélectionnant plusieurs lignes à l'aide de la case à cocher à côté de chaque élément ou en utilisant celle en haut de la liste pour sélectionner toutes les lignes affichées. Actions groupées disponibles : fermer les conversations, marquer les conversations comme non lues/lues, ajouter les numéros au Power Dialer :
⚠️ Veuillez noter que vous pouvez effectuer des actions groupées par lot de 25 éléments à la fois.
Affichage des détails de la conversation
En cliquant sur un élément de la liste, vous pouvez accéder à une vue détaillée de cette conversation, y compris l'historique des appels et des messages avec le contact, ainsi que les journaux système des principales actions de l'utilisateur. À partir de cette vue, vous pouvez passer un appel et/ou envoyer de nouveaux messages via la barre « Écrire un message » en bas.
Dans la barre de droite, vous pouvez consulter les informations sur les appels précédents, y compris les informations d'IA si elles sont disponibles. De plus, les informations de contact seront affichées, y compris le nom du contact, ses numéros de téléphone, ses e-mails, le lien d'intégration connecté et une note. De plus, vous pouvez consulter les conversations associées, le cas échéant.
Détails du message
Dans la bulle de message, le contenu du message et l'aperçu des pièces jointes sont affichés. Les utilisateurs peuvent copier le texte du message ou télécharger directement les pièces jointes.
Pour plus d'informations sur les messages, veuillez consulter Aircall Workspace - Envoi de messages .