La section Type d'événement de l'intégration Aircall-HubSpot, située sous les paramètres Type d'appel , permet aux utilisateurs de mapper dynamiquement les balises Aircall aux types d'engagement HubSpot.
Les options de mappage incluent toutes les balises Aircall disponibles et tous les types d'appels HubSpot par défaut et personnalisés disponibles. Le mappage étant dynamique, lorsque des types d'appels sont modifiés, ajoutés ou supprimés de HubSpot, la liste disponible sur le tableau de bord Aircall est mise à jour.
Pour configurer ce mappage, les administrateurs peuvent cliquer sur Ajouter un type d'appel pour choisir une balise dans la liste prédéfinie et la mapper à un type d'appel HubSpot, ce qui remplacera les paramètres de la section Type d'appel . Par exemple, si le type d'appel HubSpot pour un appel sortant répondu est défini sur « Première approche », mais que tout appel portant la balise « QA_TAG_1 » est mappé au type d'appel HubSpot « Démo » dans cette section, alors un appel sortant répondu portant la balise « QA_TAG_1 » sera mis à jour pour avoir le type d'appel « Démo » dans HubSpot. Un seul résultat est possible par activité/engagement d'appel.
Si une balise n'est pas mappée à un type d'appel HubSpot, le paramètre de la section Type d'appel s'appliquera. Ces paramètres s'appliquent également si une balise mappée est supprimée de l'appel et que celui-ci n'a plus de balise mappée associée.
Si plusieurs balises sont associées à un appel et que plusieurs d'entre elles sont mappées à des résultats d'appel HubSpot distincts, les paramètres de la section Type d'appel s'appliqueront également.
⚠️ Remarque :
- Lorsqu'une balise mappée est ajoutée pendant un appel, le type mappé sera reflété dans l'activité enregistrée uniquement après la fin de l'appel.
- Après la suppression d'un mappage, les types d'appels des activités déjà enregistrées dans HubSpot ne changeront pas.
- Si une balise mappée est supprimée d'Aircall, elle sera affichée comme « Balise supprimée » dans les paramètres de mappage et les types d'activités déjà enregistrées dans HubSpot ne changeront pas.
- Il y a un délai d'une heure pour la suppression des types mappés. Si un résultat personnalisé mappé est supprimé de HubSpot, il sera toujours utilisé dans les journaux d'appels pendant une heure si un appel est étiqueté avec cette balise. Le type d'appel sera cependant instantanément supprimé des paramètres du tableau de bord afin qu'il ne puisse plus être mappé après suppression.
- Il en va de même pour les mises à jour et les créations de types mappés. Si un type d'appel personnalisé mappé est créé ou mis à jour depuis HubSpot, les nouveaux types seront disponibles dans le tableau de bord pour sélection. Cependant, la prise en compte des nouvelles règles de mappage ajoutées dans le tableau de bord prendra une heure.