Les appels entrants traversent plusieurs opérateurs (compagnies téléphoniques) de l'appelant à Aircall lorsqu'un numéro Aircall est appelé. Si les règles de routage indiquant à une compagnie le prochain saut dans le chemin d'appel sont erronées, l'appel sera mal acheminé et n'atteindra pas Aircall. Si un opérateur bloque un numéro par erreur, l'appel entrant peut être bloqué et ne pas atteindre Aircall. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi les appels entrants peuvent ne pas atteindre Aircall.
Que faire
Si vous constatez que les appels entrants n'atteignent pas Aircall, veuillez procéder comme suit :
- Signalez-le à Aircall dès que possible . Plus tôt Aircall en sera informé, plus tôt elle pourra identifier le problème et le résoudre.
- Recueillez des exemples d'appels problématiques des 48 dernières heures . Les opérateurs refuseront généralement d'enquêter sur les appels plus anciens et exigeront des exemples d'appels problématiques (le nombre exact qu'ils exigeront change d'un opérateur à l'autre. Essayez de collecter au moins 3 exemples d'appels). Ils ne vérifieront pas ce type de problème sans exemples.
- Les données dont nous avons besoin pour chaque exemple d'appel sont :
- Le numéro appelant , au format international (y compris l'indicatif du pays).
- Le numéro appelé , au format international.
- L'heure et la date de l'appel.
- Si vous pensez que le problème vient d'une compagnie de téléphone particulière (c'est-à-dire que les appels de l'opérateur X vous parviennent sur Aircall mais pas ceux de l'opérateur Y), signalez le problème directement à cette compagnie car le problème vient probablement d'elle ou plus près d'elle que d'Aircall et plus tôt l'opérateur ayant le problème est contacté, plus vite la solution sera trouvée.