Notes de publication - Juin 2025

Quoi de neuf ?

Des améliorations mineures, des mises à jour et des correctifs sont désormais disponibles dans Aircall Workspace

Correctifs :

• Problème de format avec les numéros allemands  : l'application dupliquait le préfixe allemand lors des appels/créations de nouveaux contacts. Ce problème est résolu en imposant un format international complet avec « + ».
• Absence de réponse de l'application après le déverrouillage de l'ordinateur : les appels entrants reçus pendant le verrouillage de l'ordinateur ont rendu l'application insensible. Désormais, l'application restaure toutes ses fonctionnalités après le déverrouillage de l'ordinateur.
• Problèmes Power Dialer : les agents ne sont plus définis comme indisponibles après les sessions Power Dialer. Les balises de suivi s'appliquent désormais uniquement à l'appel sélectionné, et non automatiquement aux suivants.
• Problème de balisage de suppression de messagerie vocale : lorsque les agents ajoutaient manuellement des balises, la balise de suppression de la messagerie vocale était supprimée par erreur. Désormais, les deux types de balises sont enregistrés correctement.
• Aircall Now < > Appels Intercom non affichés  : Les appels provenant d'Intercom via Aircall Now étaient signalés comme anonymes avec des numéros « intercom_ » et n'étaient pas traités. L'espace de travail affiche désormais correctement ces appels sous le nom « Intercom Messenger », conformément à l'application téléphonique.
• Appels Intercom mal gérés  : Les appels Intercom via Aircall Now sont désormais correctement étiquetés « Intercom Messenger » et traités dans AW.

Quoi de neuf ?

Des améliorations mineures, des mises à jour et des correctifs sont désormais disponibles dans Aircall Workspace

Principales fonctionnalités :

• Visibilité & statut Français : améliorations de la navigation :
  • Affichage plein écran : visibilité améliorée du statut « indisponible » avec un passage en un clic à « disponible ».
  • Affichage réduit : le statut reste accessible même sans la barre latérale, avec un changement simplifié.
  • Paramètre de statut : les agents peuvent désormais devenir « indisponibles » sans choisir de sous-statut, affiché comme « Ne pas déranger » pour les autres (aux coéquipiers et dans le tableau de bord).
• Lecteur & transcription de messagerie vocale : les messages vocaux des appels manqués peuvent désormais être lus et leurs transcriptions consultées directement depuis la liste de la boîte de réception, sans clics supplémentaires, toujours accessibles dans les détails de la conversation.

Correctifs :

• indicateur de conversation non lue : l'indicateur « non lu » est désormais effacé pour tous les coéquipiers sur les lignes partagées lorsqu'un rappel est effectué, tout comme il fonctionne déjà lors de la réponse à un message ou de la fermeture de la conversation.
• AW CTI – événement non déclenché : l'événement « user.closed » se déclenche désormais correctement lorsqu'un utilisateur devient indisponible, ce qui permet à CTI de déclencher des actions personnalisées.
• Problème d'accès à la conversation transférée : les détails de la conversation sont désormais correctement affichés pendant et après l'appel, même lorsque l'utilisateur destinataire n'est pas affecté à la ligne d'origine.
• Corrections mineures de cohérence de l'interface utilisateur.

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