SCÉNARIO : Je ne parviens pas à vérifier le numéro à la fin du processus de configuration du numéro
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir le code de vérification, veuillez vous assurer des points suivants :
- Vous avez sélectionné Appel téléphonique pour la vérification
⚠️ La vérification par SMS n'est pas prise en charge pour le moment
- Le numéro Aircall que vous connectez à WhatsApp est actuellement configuré pour recevoir des appels (c'est-à-dire qu'il n'est pas en dehors des heures d'ouverture du numéro)
- Vous êtes désigné pour répondre à l'appel dans la distribution des appels, ou un membre de votre équipe peut répondre et vous fournir le code de vérification
Pour faciliter la réception du code de vérification, vous devez vous ajouter temporairement comme première partie de la distribution d'appels pour le numéro afin que l'appel de vérification sonne vers vous. Si un SVI est configuré dans votre distribution d'appels, veuillez vous assurer que vous êtes ajouté avant le SVI dans le flux, sinon l'appel de vérification ne vous connectera pas.
⚠️ Meta n'appellera pour fournir le code de vérification qu'un nombre limité de fois. Si l'appel est manqué plusieurs fois, Meta peut retarder l'appel à nouveau, ce qui signifie que vous devrez attendre pour continuer la vérification.
SCÉNARIO : Une erreur s'est produite ou je reçois une erreur générique à la fin de la configuration du numéro
Si une erreur se produit lors de la configuration ou si vous recevez une erreur générique :
- Assurez-vous de remplir le formulaire Meta avec le numéro Aircall exact sur lequel vous terminez le processus inscription. Il est obligatoire de saisir le numéro sur lequel vous terminez le flux d'inscription intégré
- Assurez-vous d'avoir créé ou sélectionné un compte WhatsApp Business spécialement créé pour Aircall. N'utilisez pas un compte WhatsApp Business répertorié dont vous ne savez pas d'où il provient. Vous pouvez également nettoyer sur la console Meta
SCÉNARIO : Mon numéro était déjà configuré avec WhatsApp sur l'application WhatsApp Business ou avec un autre outil, que dois-je faire pour le configurer avec Aircall ?
Afin d'utiliser votre numéro avec WhatsApp avec Aircall, votre configuration précédente devra être supprimée, et vous devrez ensuite reconfigurer le numéro avec Aircall. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :
-
Connectez-vous à votre Business Manager Facebook
-
Accédez aux paramètres de votre compte WhatsApp et sélectionnez votre compte WhatsApp, puis cliquez sur Gestionnaire WhatsApp
-
-
Supprimez manuellement les numéros de téléphone actuellement liés à votre compte WhatsApp existant, si ce n'est pas déjà fait
- Enregistrez vos numéros via le tableau de bord Aircall > Numéros > Onglet Capacité
- Choisissez votre portefeuille d'activités puis votre compte WhatsApp ou (créez-en un nouveau si nécessaire)
- Ce compte WhatsApp deviendra le compte WhatsApp définitif pour votre entreprise à l'avenir
📚 Pour plus d'informations sur la configuration de WhatsApp dans Aircall, veuillez consulter : Configuration de WhatsApp dans Aircall
SCÉNARIO : Après la configuration, je reçois des messages destinés à une autre entreprise
Tous les comptes WhatsApp sont liés à des numéros de téléphone. Étant donné que les opérateurs recyclent souvent les numéros de téléphone, il est possible que votre numéro ait déjà été utilisé et enregistré sur WhatsApp par une autre personne ou entreprise, qui n'a peut-être pas supprimé son compte ou ses informations. Meta supprimera toute configuration après 45 jours d'inactivité pour limiter l'apparition de ce problème.
Dans ces cas, nous vous recommandons de remplacer votre numéro par un nouveau pour éviter tout problème avec le numéro précédemment enregistré.
SCÉNARIO : Je ne parviens pas à envoyer de modèles à certains numéros
Bien que les modèles puissent généralement être utilisés à tout moment d'une conversation, il est important de noter que les messages modèles ne peuvent pas être envoyés à d'autres numéros WhatsApp for Business.
SCÉNARIO : Je ne parviens pas à participer à la messagerie de groupe
Actuellement, la messagerie de groupe n'est pas prise en charge par Meta via son offre de plateforme WhatsApp Business.
SCÉNARIO : J'ai reçu un e-mail indiquant « Votre nom d'affichage a été rejeté »
Si vous recevez un e-mail de Meta indiquant que votre nom d'affichage a été rejeté, veuillez mettre à jour le nom directement depuis le gestionnaire WhatsApp au lieu du tableau de bord Aircall
SCÉNARIO : Je ne parviens pas à envoyer de messages sortants
Pour garantir qu'un utilisateur puisse envoyer et recevoir des messages (y compris WhatsApp), assurez-vous qu'il est affecté à la distribution d'appels pour le numéro spécifique qu'il souhaite utiliser.
Si un utilisateur est uniquement ajouté à la liste d'accès aux appels et aux données et n'est pas également inclus dans le flux d'appels du numéro, il ne pourra pas utiliser les fonctionnalités SMS d'Aircall pour ce numéro, y compris les messages WhatsApp.