Cet article s'adresse aux clients Aircall disposant du forfait Essential . Il explique comment votre forfait mensuel d'appels nationaux est calculé et explique pourquoi des frais pour les appels nationaux peuvent apparaître sur votre facture malgré un forfait national.
Comprendre le forfait d'appels nationaux de votre forfait Essential
Le forfait Aircall Essential comprend un forfait mensuel de minutes d'appels nationaux. Voici une description de son fonctionnement :
- Minutes incluses : Chaque licence de votre forfait Essential fournit 1 000 minutes nationales par cycle de facturation mensuel .
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Utilisation des minutes incluses : Ces minutes incluses sont spécifiquement destinées aux appels effectués vers votre pays de résidence . Votre pays de résidence est déterminé par les informations de facturation enregistrées sur votre compte Aircall.
- Pour vous assurer que vos informations de facturation sont à jour ou pour mettre à jour votre adresse de facturation, veuillez vous référer à notre guide : Comment mettre à jour votre adresse de facturation .
Ressources supplémentaires :
- Pour un aperçu complet de tous les types de forfaits Aircall et de leurs fonctionnalités, veuillez consulter notre page de tarification .
- Pour en savoir plus sur les pays qu'Aircall classe généralement pour les tarifs d'appels nationaux et pour plus de détails sur le fonctionnement des forfaits d'appels, veuillez consulter notre article : Forfaits d'appels .
Comment votre allocation totale de minutes nationales est calculée
Votre allocation mensuelle totale de minutes nationales est déterminée en combinant les minutes de deux sources : vos licences engagées et toute licence supplémentaire utilisée au-delà de votre nombre engagé. Ce total combiné peut ensuite être utilisé par tout utilisateur sous licence de votre compte. Voici la répartition :
1. Contribution des licences engagées
Chaque licence pour laquelle vous vous êtes engagé dans votre forfait Essential contribue à hauteur de 1 000 minutes nationales à votre allocation mensuelle. Ceci constitue la base de votre allocation totale d'appels nationaux.
- Exemple : Si votre forfait comprend 5 licences engagées, votre allocation de base pour ces licences est calculée comme suit : .
- 💡 Licences engagées non utilisées : Il est important de noter que ces 1 000 minutes sont incluses pour chaque licence engagée, même si certaines ne sont pas activement utilisées au cours de ce cycle de facturation particulier.
- Par exemple : Si votre forfait comporte 5 licences engagées, mais qu'au cours d'un mois donné, seules 3 de ces licences ont été créées/utilisées, votre allocation provenant de ces licences engagées sera toujours de minutes.
2. Contribution des utilisateurs actifs supplémentaires
Si, au cours de votre cycle de facturation mensuel, vous avez plus d'utilisateurs utilisant des licences que votre nombre de licences engagées, chaque licence supplémentaire contribue à hauteur de 1 000 minutes nationales à votre allocation totale pour ce mois spécifique.
- Exemple : Si vous avez 5 licences engagées mais que vous avez 7 utilisateurs (utilisant ainsi 2 licences supplémentaires ), la contribution de ces licences supplémentaires pour ce mois serait : .
- ⚠️ Remarque importante pour les abonnés au forfait annuel : Dans le cadre d'un forfait annuel, les licences supplémentaires sont facturées jusqu'à la fin de votre contrat. Même si une licence supplémentaire est désactivée avant la fin de ce terme, ses 1 000 minutes mensuelles continuent d'être incluses dans votre forfait car le « siège » payé est réutilisable par un autre utilisateur.
Consultez notre article : Comment mes utilisateurs & supplémentaires seront-ils facturés ?
Comment sont calculés les frais d'utilisation hors forfait
Si le nombre total de minutes nationales utilisées au cours d'un cycle de facturation dépasse le montant total calculé, ces minutes supplémentaires sont considérées comme « utilisation hors forfait ». Ces minutes hors forfait sont ensuite facturées conformément aux tarifs nationaux standard de votre forfait Essential.
Exemple de calcul pour une période de facturation
Prenons un exemple pour une période de facturation spécifique :
- Nombre de licences engagées : 10
- Nombre de licences supplémentaires : 2
- Nombre total de licences contribuant à l’allocation :
- Votre allocation totale de minutes nationales incluses :
- Total des minutes nationales utilisées : 13 500 minutes
- Minutes nationales dépassant l'allocation (utilisation hors forfait) :
Dans ce scénario, votre facture afficherait des frais pour ces 1 500 minutes hors forfait , facturées aux tarifs nationaux standard de votre forfait.
Remarque sur la vérification de votre utilisation : Vous pouvez trouver votre utilisation détaillée des appels, y compris le nombre total de minutes, en exportant un rapport d'appel depuis votre tableau de bord Aircall . Pour obtenir des instructions, veuillez consulter notre article : Historique des appels dans le tableau de bord .
💡 Conseil : Optimiser les coûts pour un volume d'appels nationaux élevé
Vous constatez systématiquement que votre utilisation des appels nationaux avec le forfait Essential dépasse votre forfait ? Passer à notre forfait Professionnel pourrait être une solution plus rentable pour vous. Le forfait Professionnel comprend les appels nationaux illimités vers les pays éligibles , ce qui vous permet potentiellement d'économiser de l'argent si votre volume d'appels est élevé.
Et ensuite ?
- En savoir plus sur la mise à niveau : Consultez les étapes et les avantages ici : Comment passer à un forfait professionnel ?
- Discutez de vos options : Votre gestionnaire de compte peut vous aider à évaluer si une mise à niveau est la solution idéale. Contactez-le via : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Merci d'être client Aircall.