Personnalisation de la boîte de réception
Les conversations sont affichées dans les catégories en fonction de leur statut - Ouvert (action de l'utilisateur nécessaire) ou Fermé (finalisé sans autre action).
Toutes les catégories affichent les conversations ouvertes, sauf Fermé - qui comprend uniquement les conversations fermées, et Historique des appels - qui comprend à la fois les conversations ouvertes et fermées.
Personnalisez l'affichage de votre boîte de réception en sélectionnant les catégories préférées pour les vues Conversations et Appels. Parmi les catégories proposées, vous pouvez sélectionner toutes les catégories ou seulement celles qui sont les plus pertinentes pour votre travail. Au moins une catégorie doit être sélectionnée dans chaque vue.
Les catégories suivantes sont disponibles :
Vue des conversations
- Non lues - conversations nouvelles ou marquées comme non lues qui n'ont pas encore été consultées (y compris les nouveaux appels manqués, les nouveaux SMS/MMS, etc.)
- Ouvert - toutes les conversations (entrantes/sortantes) nécessitant une action - y compris les conversations attribuées et non attribuées
- Attribué à vous - conversations ouvertes actuellement attribuées à l'utilisateur actuel
- Non attribué - conversations ouvertes n'ayant pas encore été attribuées à un utilisateur conversations ouvertes qui n'ont pas encore été attribuées à un utilisateur
- Outbound - conversations ouvertes impliquant une nouvelle interaction ou réponse sortante
- Closed - conversations terminées ne nécessitant aucune autre action
Calls view
- Missed calls - appels manqués et messages vocaux dans les conversations ouvertes
- Voicemails - appels manqués avec messages vocaux dans les conversations ouvertes
- Callback requests - appels manqués avec demandes de rappel dans les conversations ouvertes
- Follow up - appels sortants marqués comme "suivis" à partir de sessions Power Dialer
- Historique des appels - tous les types d'appels à partir de conversations ouvertes et fermées